浅谈如何做好柜面营销

[浅谈如何做好基层法制员工作]浅谈如何做好基层法制员工作基层工商所身处行政执法和市场监管的第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地。随着停征“两费”，基层工商所由原来的收费型向监管执法型转...+阅读

浅谈如何做好柜面营销

柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员，特别是我们新进员工值得学习与探讨的话题。在网上看过一些关于营销的案例，我觉得有个说得特别好。借鉴中医的“望闻问切”，我觉得在了解客户需要时也正好需要这种方式。 “望”，指观气色。对于柜面工作人员来说当按下叫号机按钮，客户来到柜台时，柜员要对客户做出第一判断。留意客户的言行举止，初步分析客户的消费心理，这样就可以有效的指导下一步营销行为。

“闻”，指听声息。当客户坐下办理业务时一定要专心聆听客户所说的话，快速捕捉有效的营销信息例如办理什么样的业务所涉及的金额是多少，从中发掘客户有意或无意流露出的对营销有利的信息。 “问”，询问症状。在听完客户表达后适时的提问，一方面表达对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确的理解客户表达的意思。问的过程要问一些引导性的问题，渐渐步入主题激发客户对产品的兴趣，从而引起客户对产品的迫切需求。 “切”，摸脉象，对症下药。我们首先站在客户的角度去分析各类金融产品及服务，是考虑作为客户想要买什么样的产品及服务而不是柜员想要销售什么样的。最后推荐产品是要引起客户的兴趣，是客户愿意听产品的说明，对待不同的客户要“按方抓药”，推荐个性化的产品。

通过这四步我们可以更准确的发掘潜在客户，营销各类金融产品。在营销方面，虽然我目前经验不足，但在以后的工作中我会更用心的做个有心人，不但办好柜面业务办好，更要做好柜面营销。...

银行临柜柜员轮岗感想

为了达到这一要求，通过针对信用社岗位的实际，进一步的分析。

一、信用社实行柜员岗位轮换的制约因素

1、内部人员较少，委派会计安排岗位定期轮岗缺乏一定人力保障。当前，农村信用社会计人员普遍配备不足，一但实行轮岗易造成岗位衔接不上，从而造成会计核算质量下降。

2、柜员之间素质差别很大，一时难以达到岗位轮换的要求。那些能力强，具备一岗多能的会计人才不多，一但轮岗那些单一岗位的会计人员一时难以适应，从而不能达到在有限的人力资源基础和范围内进行再分配，这一会计岗位轮换的核心要求。

3、对新到岗人员的业务水平，整个信用社的总体会计核算质量，由于操作不规范，人员不到位造成的事故和纠纷等关系到业务经营的因素，委派会计易对此产生担忧，这是制约轮换积极性的一个极其重要原因。

4、委派会计人员受地域，住所，福利待遇，人格威信等因素的影响，不愿意离开本单位轻易接受一个新环境；基层信用社领导易对委派会计人员产生主观依赖性，对原有人员非常熟悉和了解，用的得心应手，一般不愿意接受一个新人。这些也是制约会计轮换的一个主观因素。

二、实行柜员岗位轮换，对会计管理的好处

1、实行岗位轮换，能及时发现事故隐患，制止案件的发生或进一步扩大，同时对伺机利用职务之便作案的不法分子也起到一种潜在的震慑作用。在岗位管理方面，一个人长期在一个岗位工作，对岗位过分熟悉，就会可能产生岗位惰性，钻岗位空隙，为可能作案提供有利的条件；在制度管理方面，一些会计内部人员，钻制度不严的空隙，利用职务之便采取内外勾结，转移客户存款或盗取信用社的资金，给信用社和客户造成了巨大的损失。这些不足，可以通过岗位轮换得以有效完善。

2、实行岗位轮换，可以充分发挥激励功能，激发柜员的学习热情，可以充分营造一种浓厚的学习氛围，打造一种素质增长的平台，从而全面提高整体业务素质。在长期的会计工作中，由于各种原因的客观影响，导致了一些会计人员长期固守一岗位，对其它岗位很少涉足，业务知识一知半解，对新制度，新规定由于本岗位的娴熟而产生惰性，因为如此导致业务断档，素质整体普遍不高。实行了岗位轮换，柜员为适应新的业务岗位，自身必然产生一种工作压力，就会自觉变压力为动力，主动去探求新的业务知识，从而不断的完善自身。

3、实行岗位轮换，可以充分发挥改变一些平时养成的业务习惯和由此习惯所产生的业务麻痹思想，消除依此可能导致操作程序一切从简，一些规章制度不认真执行，流与形式的情况，从而最大可能的消除业务事故隐患。岗位轮换后，不同的业务岗位能够在新取长补短，互相交流，相互制约，增强对制度严肃性的认识，认真执行会计制度操作流程，使会计工作在规范化建设上更进一步。

4、实行岗位轮换，可以充分发挥委派会计的核心作用，让其职能得到充分发挥。基层社的委派会计集业务指导，检查监督，重要业务授权，岗位分工调整等多种职能于一体，起着承上启下的作用，是加强内部控制和防范风险工作关键中的关键。委派会计岗位轮换后，可以能充分暴露该信用社在会计工作中的风险隐患，而且对该信用社的工作有一定的推动作用。委派会计岗位轮换最为必要，是完善会计管理的重要一环。

三、实行柜员岗位轮换制采取的具体措施要全面完善此制度，必须采有一定切实可行的措施做保障。笔者认为应从以下方面进行：

1、要更好的开展会计岗位轮换制，就必须建立一套适合信用社系统实际的会计轮换制度，使其制度化，使其有章可寻。这是一个重要的前提。结合岗位实际，适时颁布一套《农村信用社柜员定期轮换制度》，条文明确轮换的主要岗位，时间，人员，职责等，让会计轮换的重要性和严肃性在制度的约束下真正得到体现。

2、要更好的开展会计岗位轮换制，就必须引入信用社业务知识培训机制，对各个岗位流程的业务知识形成系统化。这是实行柜员岗位轮换的一个基础环节。通过定期不定时地对各个柜员进行系统化，专业化的岗位知识的培训，客观上形成一种实行岗位轮换的内在动力，从而一方面能够及时充实各个岗位业务空间，弥补业务空白区，以减少委派会计的工作量，消除其对轮岗可能性的怀疑；另一方面能够督促使柜员在办具体实际业务时，知道该怎样做，不该怎样做，能够自觉地严格各种会计核算手续，从而达到岗位轮换提高素质和稳健业务经营的需要。

3、要更好的开展柜员岗位轮换制，就必须建立委派会计主作的会计核算和管理的责任制，充分发挥其监督职能。年终根据工作指标完成情况，由员工打票，对其工作业绩进行全面考评，奖优罚劣。建立委派会计业务辅导责任制，发挥其业务领头燕的作用，对新轮换到岗的柜员的岗位知识和技能及时进行手把手，面对面地辅导，以达到缩短业务空闲空间，迅速适应新的岗位要求的目的。

4、要更好的开展柜员岗位轮换制，就必须实行柜员风险保障金制度，充分利用视频监控规范柜员操作行为，统计操作差错，同时依据出错的多少、大小、和影响程度进行集中汇总，根据每一笔差错的惩罚额度，从风险保障金中依次扣除。同时对于合规操作的...

怎么样写好银行柜员总结

下一年度工作目标

1、加强柜面人员业务培训与考核，组织技术练兵、技能评级等，努力提高业务人员素质。

2、开展柜员制调研，争取尽早实行柜员制。

3、健全内部管理制度，做到依法核算、合规经营。

4、强化会计辅导与检查的力度，杜绝安全隐患。

一、为什么要写工作计划

1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：

一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

二、怎样写好工作计划首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：

（1）工作内容（做什么：WHAT） (2)工作方法（怎么做：HOW） (3)工作分工（谁来做：WHO） (4)工作进度（什么做完：WHEN）缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其

一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其

二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检

刚做督导去柜台学习一周一周的工作总结怎么写

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式

1、标题

2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期