如何高效能沟通

[建设高效能机关经验交流]领导机关是部队的指挥中枢，机关干部是党委首长的参谋助手，机关建设水平直接影响党委领导效能。新形势下，践行“四个大兴”要求，建设高效能领导机关，要着力在快、准、严、细、实“...+阅读

关键对话学习心得

——如何高效能沟通

时间：2014年3月26日-27日地点：北京和平里宾馆培训导师：王明伟

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。

沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

（二）建立良好信任。

信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

（三）沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。

2）体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3）有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。

4）善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人

如何和客户有效地沟通

嘿嘿``这个问题我来回答``前段时间刚刚参加了一个职业培训```老师讲到沟通了``把我的笔记整理给你``沟通技巧第1式---听倾听是取得智慧的第1步，有智慧的人都是先听再说沟通技巧第2式---说在说的时候也要有技巧，肢体语言和神态表情很重要```据调查分析，从交谈中获取信息的渠道中，视觉要远大于声音.沟通技巧第3式---问要确认对方的需求问，能够控制谈话的方向举个小例子，假设你去推销矿泉水，你可以问＂要还是不要＂，也可以问＂要一瓶还是两瓶＂，对吧？聪明的人显然会用后面的提问方式.如果你只是前期了解信息，那么可以采用开放式问法，就是问他需要什么``相当于填空题如果是为了验证信息，你可以采取封闭式问法，也就是小例子说的那样，给他一个选择题..沟通技巧第4式---看在有效的沟通中，要正视对方，但是，一直正视就有点恐怖了``你的眼神可以在对方眼睛与眉心位进行转换，因为这样给对方的感觉是你一直在看他，但是不会觉得那么不自然``沟通技巧第5式---回应让对方感受到你在听他讲话``让他知道你很重视他的表达``其实这是一个态度问题```嘿嘿``谈吐是一种生活的精神，言语不在流利而在得体.希望，这些可以给你一点启发``

怎样和客户谈业务

客户最需要的，就是我们最关注的。急客户所急，想客户所想，与客户交谈时，永远设身处地地为客户着想。只有这样，你才能立于不败之地。做业务，要善于抓住不同客户的特点，区别对待，也就是我们平常所说的“投其所好”。会做业务的人，在每个领域都能如鱼得水，这与他善于抓住对方的兴趣，并能投其所好的做法是分不开的。说服顾客的方法很多，其核心就是投其所好，从满足客人的需求出发，将自己摆在客人的位置上，设身处地地为对方着想。当然，也不能盲人摸象般地胡乱谈论，最终导致客人的反感。打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事物。有一位学者曾说过：“如果你能和任何人连续谈上十分钟而让对方产生兴趣，那你便是一流的沟通高手。

”这句话看来简单，做起来却不容易，因为 “任何人”这个概念范围是很广泛的，也许是工程师、律师，也许是教师或艺术家。总之，无论三教九流，各种阶层人物，你能和对方谈上十分钟，并让他们产生兴趣，这是需要很高的说话技巧的，所以说做到这一点很不容易。不论困难或容易，我们都要渡过这个难关。经常有许多人因为对对方的事业毫无认识而相对沉默，这不论对客户还是对业务人员本身来说都是很痛苦的。其实肯下点工夫，这种尴尬的情形就能够减少，甚至成为一流的沟通高手也并非难事。谈客户所需、客户所想是一种营销策略。与客户沟通时开场白往往很重要，能引起客户好奇心的开场白会使销售人员处于主动地位。所以，要善于与客户交谈，这样才能打开自己的财路。

职业沟通自己的学习收获

《职业生涯规划》是以最新社会经济形势为背景，以当下大学生职业发展的特点及其目标和现实的需求为立足点，构建了较为完善的体系的大学生职业发展教育的内容体系。一开始，我以为这门课程会很枯燥和知识的不易懂，经过老师的狂野式的上课方式却感到这门课程的兴趣之处，这门课程对自我职业选择和努力方向、方式的众多有益之处。通过学习这门课程，让我根据兴趣、爱好、性格特点及现状探索到自己的职业砝码；让我开始思考职业的生涯决策，拟定职业生涯的规划书，开发职业的素质与能力，审视差距及自我调整，让我了解到该怎样培养和提升人际交往能力，怎样培养和提升职场沟通能力，怎样培养和提升大学生的领导能力。让我学习到的面临职场面试的技巧，例如：求职前的各项准备、寻找适合自己的求职信息、如何拟写求职信、如何准备个人求职简历、招聘面试的相关知识、面试礼仪与服饰、招聘面试的应对策略等。

职业生涯规划，是一个漫长的过程，其成功与否也是以其一生的标度来考量的。我们生活在一个变革的时代，一切都在变化，唯有灵活应变。我们的职业生涯规划，就是用未来的目标来预示自己的变化。只有我们善于对未来规划，才能有正确的前进方向和有效的行动措施，才能充分发挥自我管理的主动性，充分开发自身潜能，取得事业的成功。所以，这门课程真的让人受益匪浅，应当好好学习及掌握好其中得技巧，以便将来能用到实处。...