着力基础提升烟草商企业软实力思考

[做好新形势下烟草商业企业的党建工作]做好新形势下烟草商业企业的党建工作随着经济全球化步伐的不断加快、wto的加入、国内烟草国际化、国际烟草市场化进程的逐步推进，烟草行业的形势随着复杂多变的国际局势而日...+阅读

中国烟草商业企业经过几年的高速发展，已经达到较高的水平，发展面临瓶颈，偏重硬件、忽视软件，注重经营、轻视文化的传统思维惯性和做法，是制约中国烟草商业企业进步的重要原因。面对国际市场的挑战，中国烟草商业企业如何提升软实力？带着这个问题，作者进行思考，以期为我烟草商业企业提升软实力这一重大课题奉上微薄之力。

近年来，软实力

一词常常见诸报端，不绝于耳。一个国家需要软实力，一个城市需要软实力，甚至一个企业也需要软实力，烟草商业企业提升软实力的呼声同样与日俱增。那么到底什么是软实力，我们是否真的了解？烟草商业企业的软实力体现在哪里？存在什么不足？要如何提升呢？

软实力的基础概念和相关知识

1、什么是软实力？（soft power）

这一概念最早由哈佛大学教授约瑟夫·奈在二十世纪八十年代末提出，起初应用在国家层面。他认为综合国力分为硬实力与软实力两种形态。硬实力（hardpower）是指支配性实力，包括基本资源（如土地面积、人口、自然资源）、军事力量、经济力量和科技力量等；软实力（softpower）则分为国家的凝聚力、意识形态吸引力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度等，具体表现为价值观念、社会制度、发展模式、民心指向、思想文化吸引力、国际影响力与形象等。软实力的概念一经提出，便立即得到了包括我国在内的世界各国的高度关注，纷纷将提高国家“软实力”作为国家重要的发展战略。

2、烟草商业企业的软实力企业软实力是以企业组织模式、行为规范、价值理念、科技实力、管理能力、品牌商誉、企业文化、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数所构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的要素。烟草商业企业“软实力”的表现方式突出体现在：对内：企业内部规范经营、高效运作、制度合理、团队和谐，企业具有较强凝聚力，充分发挥企业团队中每一个员工的创造力和潜能，从而达到提高企业整体战斗力、内强素质的目的。对外：企业能有效满足工业企业要求，服务好广大零售客户，保障消费者利益，在社会中具有良好的企业形象，从而能够获取推动企业发展的政策扶持环境、公众评价环境、人际和谐环境等，在全社会和广大消费者心目中形成强势持久的影响力、感召力和辐射力，达到外塑形象的目的。烟草企业软实力现状分析通过了解了商业企业软实力的定义和内涵，结合分析烟草商业企业现状，我们可以发现，目前烟草商业企业软实力普遍存在以下不足：

1、行业凝聚力有待增强。取消县级法人资格后，企业规模相对较大。原先长期以县级单位为经营主体体制遗留下来的各自为政，小集体等思想仍有存在，其各单位地理分布广泛，日常沟通机会较少。“用一个声音说话”的难度相当大，这需要各级部门通过协调、用各种方式提高凝聚力。

2、行业从业人员综合素质有待提升。鉴于烟草行业的特殊性及以往用工制度的制约，造成行业人员文化素质不高，业务水平悬殊，这样带来的问题是管理水平长期停留在制度化、习惯化的命令——服从的传统管理层面上，没有上升到灵活化、标准化和人性与制度结合的科学化管理水平上，员工习惯被动接受工作命令，但执行力不高，且缺乏创新能力或意识。这在当前形势下，商业企业面临的内部流程优化、外部竞争越来越激烈，成为行业快速发展的一大硬伤。虽然近年来，国家局、省局已高度重视队伍建设工作，严把用人关，狠抓素质提升，人员素质有了明显提升，队伍文化结构有了改善。但冰冻三尺，非一日之寒，当然，要化解也绝非一日之功。所以在队伍建设这条路上，我们仍然还有很长的路要走。

3、满足市场需求的能力有待加强。营销队伍在营销技能略显单一浅显，未能深入进行客户细分，实现科学分类，精准化服务；品牌培育尚处于粗放经营阶段，品牌培育体系不健全不完善，工商协同工作深度力度有待进一步推进；服务方式方法多样，不断创新，但缺乏鲜明的服务品牌，难以形成强大的品牌号召力。

4、企业文化工作任重道远，职工归属感不强。对烟草企业文化建设的认识简单化。在烟草企业文化建设过程中由于理解简单化，务实程度不够，导致实际操作中重形式轻内容。比如，用文体活动、党群管理、思想政治工作等代替企业文化建设，而没有真正发挥出企业文化对烟草企业发展的推动作用。烟草企业文化建设认同度不高。烟草企业文化建设应该在《烟草行业文化架构体系》统领下，结合本企业特点，构建具有企业自身特色的企业文化。而在子文化的建设过程中，很多烟草企业只重形式，或者提炼的企业文化不够精准，没有真实地反映本企业的价值取向、经营理念，这些理念或精神没有被员工认可，从而起不到凝聚力和向心力的作用，员工主动参与烟草企业文化12全文查看建设的积极性不高，导致企业文化软实力形不成拳头。企业文化建设工作缺乏持久性，未建立行之有效的长效运作机制。企业文化建设工作更多的是像阵风，开始的时候宣传动员、造势、各种活动蜂拥而来，工作开展得有声有色，但三分钟热情一过，马上偃旗息鼓了，领导机构形同虚设，各种方案措施束之高阁，员工好不容易迸发的热情迅速冷却。久而久

之，企业文化建设就成了口号。坚持两个原则，建设烟草商业企业软实力由上述现状分析可以看出，烟草商业企业的软实力是一个可塑的、发展的、动态的系统，任何僵化的、不与时俱进的的思维或做法都将使企业软实力出现致命缺陷，难以迎合时代发展潮流，必将导致企业在竞争中遭遇瓶颈甚至是重大挫折。因此，烟草商业企业进行软实力建设，需始终坚持两个原则：

1、战略性原则。战略性的实质就是要体现企业内部建设和外部发展的适应性，它决定企业未来的发展方向。烟草商业企业软实力建设规划必须站在企业战略发展的高度，推动核心品牌，特色文化等中坚能力的培植，提升企业竞争力，体现企业现存的商业环境和管理状况，要建设性地对未来企业的建设环境、企业的发展潜力等状况作出判断和决策。

2、可持续发展性原则。烟草商业企业软实力的建设最根本的出发点是要刺激企业的健康发展，奖罚分明的激励政策将有助于提高员工的积极性，有效的激励将提高企业建设的发展速度，兼顾企业的社会能力，形成强大自我、回报社会的良性循环。企业在发展成长过程中不是孤立的，只有具有长期竞争优势的企业，才能在激烈的竞争中立于不败之地。紧抓三个“着力”，夯实企业基础，全面提升商业企业软实力

1、着力提升企业人员素质，是商业企业软实力提升的前提。软实力具体包括企业制度、企业文化、人员素质三大要素而其中最重要的是人员的素质。因为无论是企业制度还是企业文化都是对人的不同约束，区别在于前者是硬约束，后者是软约束，而这些约束都是为提高人员素质而设定的，所以，企业软实力的提高归根到底是要以人员素质的提高为根本。加强职业道德素质建设人力资源管理学中有一个著名的“素质冰山理论”，假设一个员工来应聘某个岗位，如何判断他未来是否胜任这个岗位呢？先看看他有什么学历、证书以及从业经历及成果等，这些条件在理论中被归纳为必备条件，接着就是设定一些情境测试其性格特征、对待职业的态度以及价值观等精神层面的状态，这些在理论中被归纳为胜任条件。必备条件由于其很容易甄别，所以被称为显露在水面之上的冰山一角，胜任条件则是那些隐藏于水平面之下的巨大部分，他们不易被人察觉，但却起着至关重要的决定作用。也正因为如此，所以烟草行业必须重视员工职业道德素质建设，遵循烟草行业职业道德建设的规律性，多项并举，解决目前行业道德素质建设中出现的诸如拜金主义严重、敬业精神缺乏、节约意识淡薄、市场竞争意识薄弱、紧迫感不强、服务态度生硬等问题，为提升商业企业软实力奠定坚持基础。一是加强职业道德教育。以“两个利益至上”行业共同价值观为主要内容，进行爱岗敬业和诚信教育，围绕树立正确职业观念、职业荣誉感和职业责任开展教育，把企业职业道德的要求转化为企业基本价值观，渗透于企业的规章制度和岗位要求中，使每个职业都纳入职业道德规范逐步深入员工的心灵，转化为员工良好的职业习惯和工作行为。二是建立健全企业道德制约机制。职业道德建设是一项长期的、复杂的系统工程，需要通过长期的教育和建设才能逐步形成。因此，切实完善制约监督机制，严格各项规章制度，增强企业职业道德规范对职工的影响力和约束力，才能使正确的职业道德意识、道德意志、道德观念在工作实践中逐步升华。三是建立完整的职业道德建设机制和考核评价体系。在坚持思想道德教育的同时，必须强化制度规范，建立企业道德体系长效机制和职业道德考核评价体系，通过绩效考评，实行有效的制度管理，把员工的职业道德规范与严格执行规章制度有机结合，使员工的职业道德行为统一纳入员工的工作目标、绩效工资的考核中，切实规范员工从业行为，从而使职业道德建设落到实处。四是完善奖惩激励机制，充分发挥先进典型的示范作用。要把企业职业道德建设的奖惩激励机制，与企业经济责任制有机集合，使员工的责权利紧紧联系在一起，才能在使职业道德像春雨一样润物细无声，对企业员工产生潜移默化作用。同时要开展职业道德模范评选，善于树立典型，充分发挥先进典型的作用，大力弘扬先进人物的高尚职业道德风尚，带动和激发广大员工爱岗敬业、勇于奉献、服务社会的道德情操，提高职业道德素养，增强广大员工积极自觉参与道德实践的积极性，形成遵循职业道德的规范的良好风气。加强队伍业务素质建设一要鼓励员工不断学习，提升文化素质。企业一方面要积极鼓励广大员工发扬“活到老，学到老”的学习精神，灌输学习的紧迫性和重要性，促使员工积极参加各类再教育课程或通过自学获取更高学历，通过自身努力优化队伍结构；另一方面要勇于付出，积极为员工文化学习创造条件，提供响应的制度支持，营造“学习光荣”的良好氛围。二要建立长期的系统培训规划。文化水平可以通过员工自学来提高，但业务技能的提升更多的需要企业来打造平台，提供学习机会。以烟草商业企业营销队伍培训工作为例，现在的营销人员中，营销专业出身的可谓凤毛麟角，大部分员工是在实践中慢慢摸索营销工作经验，理论知识缺乏，实践中又难以获得专业性指导，这些都制约着商业企业卷烟营销工作开展。虽然县市级单位了解这种情况，但限于师资力量不强、资源有限等，往往有心无力。这就需要由省市级公司集中精干力量，在全面摸底的基础上，真实掌握员工所需培训的内容，根据岗位要求，制定3-5年的系统培训规划，对员工进行一次系统的、全面的、理论知识丰富且实战性强的深入轮训。三是经常性开展岗位练兵活动。通过同台竞技，表彰先进，鞭策后进，在企业中形成“比学赶帮超”的良好风气。同时有助于及时发现队伍存在的不足，有针对性的加以改进，使队伍建设工作少走弯路。

2、着力创建企业文化，是商业企业软实力提升的保障企业文化软实力是企业在一定社会经济文化环境下，为谋求自身生存发展而在长期生产经营实践中形成的、基于该企业在社会的文化认同感而产生的亲和力、感召力、吸引力、凝聚力和竞争力。胡锦涛总书记在十七大报告中提出“文化软实力”这一概念并强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”，“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力”。可见“提高文化软实力”已经被提升到了国家战略的高度。特别是在烟草行业改革与发展的关键时期，企业文化的发展面临前所未有的机遇。也只有不段加强企业文化建设，才能不断增强烟草商业企业软实力，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草提供坚实的文化支撑和强有力的思想政治保证。加强企业文化建设必须突出重点，始终把握企业文化建设的落脚点。要突出强化“以人为本”的管理思想。企业发展的实践和管理成果表明，人是企业诸要素中最能动，最活跃的因素，是企业发展的灵魂和基础，是现代企业管理的核心。人的积极性和创造性是企业活力之源泉。因此，在市场经济条件下尤其要强化以人为本的管理观。企业的组织形式和组织制度不仅要考虑到人员的职业，还要考虑到人员的兴趣、爱好、脾气及有可能发展的方向。要让员工参与企业管理，培育思考性、自主性、合作性的新型员工。让员工自主独立思考对自己工作范围外的其它工作提出建议和意见。其次是要营造良好的家庭氛围。情感是人的本性，人的思想和行动无不受情感的支配。因此，培育员工对企业、对管理者相互之间的情感，营造出一种民主、友好、和谐、团结、互助的家庭氛围，是建企业文化、设人性化企业文化的核心。再次是要注重目标激励作用。目标是企业与员工共同的追求和价值导向，一个科学而合理的目标能够极大地鼓舞员工的士气，激发员工的潜能，并能得到顺利实现。突出规划建设，逐步建立和完善企业文化建设的评价体系。烟草企业要联系实际，认真学习《中国烟草企业文化建设纲要》，研究制订企业文化建设实施方案。认真研究并建立科学的企业文化建设评价体系，把企业文化建设作为企业考核评价的重要内容，坚持以评促建、以评促改，将开展评价与加强管理、改进加强工作结合起来；坚持把企业文化与企业其他工作同部署、同检查、同考核，不断推进企业文化效能建设，使企业文化进入“可实施、可控制、可检测、可改进”的良性循环，确保工作落到实处、取得实效，进一步提高企业文化建设的整体水平。依托文化载体，把企业文化建设向广度扩展、深度推进。依托文化载体就要求把企业文化的精神内涵转化为具体行动，使企业文化在每个角落生根、开花、结果。如果说企业文化是灵魂，那么载体便是躯体。抓好企业文化建设，就要抓好理论与实践一是企业文化建设要与牢固树立“两个至上”行业共同价值观相结合，营造和谐的外部环境。面对新阶段、新形势、新任务，烟草企业要想实现持续发展，必须牢固树立“两个至上”行业共同价值观。只有这样，才能保障自身的发展，才能达到与社会的和谐，使企业文化的“种子”播撒到生产经营的各个环节。二是企业文化建设要与文明创建相结合，树立烟草企业良好的社会形象。烟草企业的发展离不开社会各界的支持与关心，这就要求烟草企业在持续健康发展的同时，主动承担社会责任，积极回报社会，热心投身赈灾、扶贫、助学等活动，树立企业良好的社会形象。增强创新能力，让企业文化永葆青春。创新是企业发展的不竭动力。企业的创新能力决定着竞争能力和发展潜力，而企业文化决定着企业创新倾向和支持创新的态度，要增强企业的创新能力，就要弘扬和培育创新行企业文化。一是管理文化创新，突出以人为本管理。注重把文化建设与企业管理创新、制度创新相结合，把制度刚性与管理人性化相结合，实现了制度与文化理念的有效对接，拓展延伸了管理文化的内涵，促进了企业管理优化升级，大大提高了员工队伍素质，保持了队伍的凝聚力、向心力。二是制度创新：企业制度是企业文化生成的基本前提，因此，企业文化建设与创新的一个基本方法，就是通过企业制度的创新和变革，通过新制度的运行，来生成新的文化要素。制度方面的建设从三个方面展开，一要根据企业发展需要，不断变革和完善企业的组织结构，使企业的管理与指挥系统变得更加通畅与高效，同时加强了部门之间的沟通与协作；二要变革企业的经营管理制度，强化岗位意识与责任意识，增强组织的约束力；三要不断变革与改善工作流程，结合iso系统的工作，使企业业务与工作流程不断创新与完善。

3、着力打造企业服务品牌，是商业企业软实力提升的关键要以打造服务品牌为驱动，促进企业文化建设与市场竞争力提升紧密结合，使烟草商业企业注重以客户为中心的价值创造。要把服务品牌作为增强企业软实力的重要抓手，借鉴其他行业的经验和做法，以创新服务为着力点，积极打造内涵丰富、特色鲜明的烟草服务品牌，在此过程中实现烟草商业企业的企业文化建设的落地生根和企业软实力的提升。目前烟草商业企业还没形成鲜明突出的服务品牌理念，服务品牌形象不突出，服务手段和流程亟待整合提高，统一规范化的服务体系还没有建立，超越客户满意、实现客户忠诚的服务目标还很遥远。因此，在打造服务品牌的过程中，以下几个方面的工作对于商业企业尤为重要：提高认识，高度重视，增强打造服务品牌的自觉性。服务创造价值，创造软实力，作为市场经营主体，打造服务品牌，完善服务体系，提高服务水平，是丰富企业文化内涵、提升企业文化建设水平的要求，是践行“两个至上”、促进企业发展的有效途径，是建设服务型企业、锻造素质型团队的必然选择，是落实科学发展观、构建和谐社会的最高选择。行业上下要从思想上充分认识打造服务品牌的重要性和必要性，增强自觉性。有效激励，提升素质，构建内涵丰富、特色鲜明的服务品牌。其一，要以企业文化为依托，确立服务理念，进行品牌定位。例如漳州烟草以“正”文化为依托打造“以正赋责，卓越服务”的服务品牌，其内涵为：以正赋责就是用“正”来作为自己的责任，我们有责任以“守正”的道德服务客户，有责任以“笃正”的行为服务客户，有责任以“秉正”的态度服务客户；卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望，我们所提供服务的效用要比客户期望还要多一点点。可见，漳州烟草服务品牌的内涵紧扣企业文化，服务品牌要成为企业文化落地实施的载体。其二，要打造服务团队，激发工作热情。服务品牌的打造最终要由行业员工具体操作实施，需要全体员工积极参与。员工的整体素质高，工作积极性、主动性、创造性能够有效发挥，服务品牌的打造成效就会显著。要通过有效的激励机制、多样的宣传方式，实现行业上下对打造服务品牌工作的广泛认同和深刻理解；要通过健全完善规章制度形成打造服务品牌的制度体系。其三，要改善服务，提高服务质量。要规范服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是一系列的过程，因此，为客户服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后制定每个环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。要关注客户期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让客户满意，而客户满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。这要求企业一方面要关注整体顾客群，设计标准的服务流程和规范，另一方面还要关注客户的需要和期望，为客户提供有特色、个性化的超值服务，增加服务品牌的附加价值，让客户全方位的满意，企业也可由此打造出客户心目中的个性品牌形象，使服务、品牌真正在企业和客户之间动起来，提高品牌的认知度和忠诚度。例如，漳州烟草在打造服务品牌期间，开展了新颖独特的个性服务，赢得客户较高的满意度。通过实行客户自选服务菜单、实行跟踪式秘书制服务、开设“业务经理接待日”、建立客户咨询响应机制、优化电子商务平台等活动树立了较为鲜明的名牌形象。整合传播，有效宣传，建立高效的传播沟通机制。成功的服务品牌要有高知名度、高美誉度，并最终为市场及社会认可。打造服务品牌不仅要重视内部认知的提升，更重要要强化外部对烟草商业企业服务品牌的认知。要密切客我互动，以点带面交流；有形材料宣传，鼓励客户参与；利用媒体传播，强化感知效果；做实公关沟通，提高社会影响。总之，烟草商业企业的发展，最为重要的是软实力的综合发展，就是坚持企业制度、企业文化、人员素质三者并进，进而激发企业潜力，塑造企业整体精神风貌和良好社会形象的长期过程。只要烟草商业企业端正态度，加深认识，认清不足，不懈努力，烟草商业企业必将真正构建出强大的软实力，在维护“两个利益至上”的道路上走得更好更远，更无惧外烟环伺，如中流击水胜似闲庭信步，始终在激烈的竞争中保持领先，为全面建设现代化社会主义事业做出应有贡献。12全文查看中国烟草商业企业经过几年的高速发展，已经达到较高的水平，发展面临瓶颈，偏重硬件、忽视软件，注重经营、轻视文化的传统思维惯性和做法，是制约中国烟草商业企业进步的重要原因。面对国际市场的挑战，中国烟草商业企业如何提升软实力？带着这个问题，作者进行思考，以期为我烟草商业企业提升软实力这一重大课题奉上微薄之力。

近年来，软实力

软实力的基础概念和相关知识

1、什么是软实力？（sof powr）

这一概念最早由哈佛大学教授约瑟夫·奈在二十世纪八十年代末提出，起初应用在国家层面。他认为综合国力分为硬实力与软实力两种形态。硬实力（hrdpowr）是指支配性实力，包括基本资源（如土地面积、人口、自然资源）、军事力量、经济力量和科技力量等；软实力（sofpowr）则分为国家的凝聚力、意识形态吸引力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度等，具体表现为价值观念、社会制度、发展模式、民心指向、思想文化吸引力、国际影响力与形象等。软实力的概念一经提出，便立即得到了包括我国在内的世界各国的高度关注，纷纷将提高国家“软实力”作为国家重要的发展战略。

4、企业文化工作任重道远，职工归属感不强。对烟草企业文化建设的认识简单化。在烟草企业文化建设过程中由于理解简单化，务实程度不够，导致实际操作中重形式轻内容。比如，用文体活动、党群管理、思想政治工作等代替企业文化建设，而没有真正发挥出企业文化对烟草企业发展的推动作用。烟草企业文化建设认同度不高。烟草企业文化建设应该在《烟草行业文化架构体系》统领下，结合本企业特点，构建具有企业自身特色的企业文化。而在子文化的建设过程中，很多烟草企业只重形式，或者提炼的企业文化不够精准，没有真实地反映本企业的价值取向、经营理念，这些理念或精神没有被员工认可，从而起不到凝聚力和向心力的作用，员工主动参与烟草企业文化[]建设的积极性不高，导致企业文化软实力形不成拳头。