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1.督促—督促、指导员工按规定完成接待任务,优秀的主管是在不间断地巡视之中完成这一管理职能的。
2.沟通—主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。
3.协调—现场工作与各部门之间关系密切,主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。
4.计划与实话—主管人员应配合经理拟定各项计划并负责具体组织实施。
5.控制—掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常的开展和进行。
6.培训—主管人员就是员工的教师,应懂得培训的方法,队服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解,并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准,都能准确地示范和做出圆满的解释。
7.鼓励—主管应以身作则,树立良好的榜样,随时引发下属积极创新,从而产生敬业精神。
8.评估—主管人员应身先士卒,工作在第一线,对产品质量和员工工作表现应有充分的了解,作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。
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