职场上如何提高情商

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节目邀请各行各业的重量级嘉宾，畅谈职场领域的热门话题，分享职场经验与智慧，“用他们的经验，成就你的人生”。本期话题--黄志猛先生清华大学深圳研究生院、上海交通大学客座讲习教授，美国 PDP组织中国大陆区首位授权认证导师情商到底是啥东西黄志猛：情绪就是一个人的心情。人的个性跟情绪有非常大的关系，一个人要想管理自己的情绪，首先要对自己的个性有所了解。

黄志猛：现在国际上权威的对性格的评价方式是四维评价，即用四种动物--老虎、孔雀、考拉和猫头鹰的特质来形容。孔雀特质：爱炫耀，喜欢成为众人瞩目的焦点，人际关系能力极强。考拉特质：有耐心，做事不急不忙，稳稳当当。特质是温和、谦和，以和为贵。猫头鹰特质：关注过程、细节、制度和流程，他们是遵守流程的典范。不同个性的人，看问题、做事的方式都有很大的不同。

当你不了解别人的个性时，对他们的做法、想法经常会不理解，情绪就会从这个地方产生。黄志猛：我们通常将情商分为两大类，职场中的情商和非职场中的情商。家庭的情商是纯情商，而职场中的情商是情和理相交融的。职场中的两难问题黄志猛：被冤枉、被投诉的事情多发生在平级间之间；跟领导吵架了、功高盖主了，缘于上下级的矛盾。

如果一个人的心理年龄足够成熟，被冤枉了通常不会太在意，事情澄清就没事了；如果是很小的事情，被冤枉了也无所谓，我可以把它容下来。如果是被投诉就一定要做出区分：这件事我做对了还是做错了？投诉是否有道理？如果投诉是成立的，就承认并改正错误。但很多时候，我们选择用更多错误来掩盖一个错误，这是很麻烦的。跟领导吵架，毕竟是不明智的做法。

一个真正的情商高手，首先，在和领导理论的时候会就事论事，不攻击领导个人；其次，如果有很多人在，他会另择时间以避免损害领导的威望。至于功高盖主，一定是认识上有很大的问题。功高盖主包括两个人之间的关系，一个是上级，一个是自己，也就是下级，做下级的人很重要的一点就是：你要在心底明白你是下级。黄志猛：如果这个领导是有能力的，他上去，我也上去，何乐而不为？所以，帮助领导成功，这一点很重要。

如果哪一天，你觉得你的能力已经超过了这个系统的控制，就可以出去自己开辟另外一片天地。而只要你的能力还没有脱离这个系统的话，你就要帮助领导成功。网友热点问题解答黄志猛：做七分说三分的人可以在职场中走得很远，说七分做三分的人，可能是昙花一现。当然在这种情况之下，自己也要开始改变一些，比如做完工作后增强一些表现的机会。

但是在进入职场初期，我建议不要把表现看得太重，主要是积累你的能力，能力上来了，不用担心没有机会得到认可。黄志猛：涉及到你的老板和他的老板之间有问题，作为下级你要明确，这是一个系统，你不要卷入到他们之间的矛盾中。一个下级如果被卷到派别中或者要做出支持这边或者那边的选择，肯定会引发一些问题。所以不要太多卷入职场政治。

相关的工作你可以推进，至少把准备工作做好，不要放松。黄志猛：如果做具体工作，智商的比重更重。如果这份工作是涉及到一个团队共同完成，你要带动团队向前走，那么情商更重要。黄志猛语录★性格没有好坏之分，放在合适的地方就表现为优点，而用在不合适的地方就表现为缺点。 ★身在职场，一定要把情绪和事情本身区分开来，不要带着情绪处理事情。

★职场中的情商，要懂“分““合“，”分 “是指首先把情绪和事分开，需要”合 “的时候，我们把情绪和理智结合起来，这样可以让情绪成为工作的动力。 ★在职场上，最好不要与领导吵架，万不得已的时候必须就事论事，不能人身攻击；其次要看场合和情势，避免损害领导的威望。 ★要分清等级关系，不要居功自傲，功高盖主是比较危险的，身处企业的整体系统中，你获得提升的最好办法就是帮助你的领导成功。