明天去面试民生银行大堂经理望得到一些建议

[应聘银行大堂经理面试自我介绍]应聘银行大堂经理面试自我介绍我叫FANWEN51，来自广西南宁，2012年毕业于广西银行学校金融专业。毕业后在工商银行南宁支行工作1年，后又在南宁市商业银行工作过一年的时间。人往...+阅读

明天去面试民生银行大堂经理望得到一些建议

首先，银行大堂经理要会处理突发事件的能力，以不变应万变有一个对工作认真的态度和谦虚谨慎为客户服务的心态最重要。其次是你的说话的语气非常重要，因为在与客户面对面的服务时，客户对你的一举一动都观察的很认真的。最后就是肢体语言，如始终对客户保持关注认真听客户抱怨不要去做无谓的争辩。给客户一个微笑不要冷面相对，要对客户的处境表示同情又无能为力，客户也会理解你的处境，满意你的服务的。例如：

1、马上下班了，客户匆忙跑来办业务，时间已经来不及了，怎么解释？马上下班了，客户来办业务必须办理，只要是营业时间内不可以拒绝办理业务的。时间来不及不是理由，客户进入银行的时间只要是营业时间就可以要求正常办理业务，如果是大额现金存入可以抽调人员为客户抓紧时间办理的。如果客户来的时间已过了营业时间，银行大堂经理要礼貌对客户说：“先生，不好意思已过了营业时间，银行正常结账，你需要办理业务，我行有24小时自助银行在XXX路请您到那里办理。”

2、客户要换零钱，我们没这种票面，怎么解释？解释说：“先生您需要的零钱，目前我行没有，你可以留下联系电话，我行会积极联系分行进行调款如果调款回来通知你来办理换钱，你看可以吗？”

3、老大...首先，银行大堂经理要会处理突发事件的能力，以不变应万变有一个对工作认真的态度和谦虚谨慎为客户服务的心态最重要。其次是你的说话的语气非常重要，因为在与客户面对面的服务时，客户对你的一举一动都观察的很认真的。最后就是肢体语言，如始终对客户保持关注认真听客户抱怨不要去做无谓的争辩。给客户一个微笑不要冷面相对，要对客户的处境表示同情又无能为力，客户也会理解你的处境，满意你的服务的。例如：

3、老大爷什么都听不见，怎么安排？安排老大爷到休息室比较安静的地方，认真听老大爷的需要，老大爷听不清楚就让他带上眼镜写给他看，或者建议老大爷下次带上亲属来协助其办理业务，老大爷办理完业务一定要搀扶送别到银行大门口，以防老大爷因银行门口台阶上下不方便而摔倒。

4、客户不讲理，什么都不听，就要投诉，怎么办？那就让他先投诉（越不让客户投诉客户的投诉情绪越大），等到他投诉完后告诉他，他的投诉最后也是你来处理，与其让客服人员转办不如你直接现场为他解决问题更快些。客户投诉首先要认真倾听让他把心中怨气说出来，然后给他端杯水让他先消消气，在说一看他就知道是通情达理的人，现在这样的情况出现你心里也非常抱歉，问题如果不是非常严重你现场为客户解决，如果不是你能力范围内可以解决的，先给客户讲清楚这需要请示分行领导，要留下客户联系方式说会为客户尽快处理，并留给客户你的联系方式客户可以随时知道问题解决到了什么程度。不知不觉得写了这么多希望能够帮到你，如果对你有帮助，请＂选为满意回答＂支持下，谢谢~~祝你好运~

如何做一名优秀的大堂经理

作为一名大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的人认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好像人的眼睛，是心灵的窗户。也有的人认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。

从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之，大堂经理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。除了以上的要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。

对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。并且在工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。而且大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼。还有就是大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。

有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。对于较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。有的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。而且大堂经理要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。

还要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。最后大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住农行温暖的服务。而足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力则是：大堂经理是银行工作的“一线”，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，考验大堂经理处理能力，如何处理好突发事件，需要大堂经理去探索、去研究；处事能力是大堂经理的智慧，是大脑。

当客户有抱怨情绪时，大堂经理要先稳定客户的情绪，然后面带微笑，耐心地解释，大堂经理在事实的基础上开拓思路，从客户和银行双向思考，不怕辛苦，不推诿搪塞，以自身的实际行动去引导客户；合理调度是大堂经理的行动，是肌肉。对于客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。总的来说就是大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素质要求相当的高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。还有就是要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心...

银行大堂经理求未来展望。。

现在银行大多都要从底层做起的，除非是关系够硬直接进总行或者分行管理岗位，不然大多关系一般的只能从网点或销售经理做起。如果你真的相信自己的能力就不要怕辛苦，大堂经理也算是不错的起点了，很多人现在都是柜面做起呢。这个岗位可以对银行业务有全面深刻的了解，对于将来从事管理工作也算能打下坚实的基础吧。

劳务派遣转正确实不容易，首先要能力被认可，另外最主要的是有编制，银行的编制每年都相当少，因为正式员工才能享受全面的福利，关系和能力应该都是要的。另外在工作岗位培养自己的人脉也相当重要，就是所谓的跟对人啦。

现在大学生工作很难找，海归也太多，不比我们早两年，工作经验更加重要，如果你跟我一样也是向往银行业，希望未来在这一行作为，那么这个起点已经不错了。刚开始工作不要太挑剔。

当然如果你希望学有所用，毕竟你这个专业对于银行业并不对口，将来可能还需要MBA或者研修金融相关的学历才有升迁希望。而且这个专业在国外也算热门啦，很实用的专业，我也有同学在香港学你的专业，现在在国内五星酒店工作的，不过肯定更加累啦。还是要看个人志向的。