怎样才能做一个出色的物业管理员

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怎样才能做一个出色的物业管理员

做一个物业管理员首先要学会“忍”，对待业主尽量满足他们。不抛弃，不放弃。努力做好自己的工作，踏踏实实做事，从小事做起，热情自己的工作。努力努力在努力，认真观察每一件事。把业主的利益放在最高位作为物业管理的职业经理人取得物业管理师的职业资格是一种考验，而怎样在实践中成为一名真正合格的职业经理则是一个更大的考验。在此，笔者结合自己从业的亲身体会，就物业管理师应具备的素质提出一些自己的看法。高尚的职业操守高尚的职业操守是指物业管理师应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感，对企业要有极高的忠诚度。由于物业管理师受聘于物业管理企业，肩负着企业经营的重担，同时手握重权，控制着企业大量的资源，而物业管理企业的经营管理活动纷繁复杂、受很多无法准确预计和客观衡量的因素影响，企业出资人无法完全监控经营管理人员的行为。

如果物业管理师不讲职业道德、没有强烈的使命感和责任感、对企业缺乏忠诚度，就很难担负起肩上的责任，甚至会因抵御不了金钱和物质的诱惑，给企业、业主乃至社会造成更大的危害。物业管理师的强烈使命感和责任感包括物业管理行业和所服务的物业管理企业两个方面。也就是说，既要热爱、忠诚于物业管理行业，为行业的发展尽心尽责，同时又要对所管理与经营的企业负责，对企业的发展壮大负有高度的事业心和责任感。物业管理行业的特点是外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂、专业性和科技含量广，企业内部管理上员工层次多、标准化高、难度大，加之行业起步较晚，整体职业素质和服务水准都有待提高，对物业管理师的专业知识、管理技能和经验要都很高。

1 、综合的专业知识。物业管理师应该是复合型的人才，除掌握物业管理知识外，还要懂经济学、管理学、工程或土建类学、财务学、社会学、心理学以及有关法律、法规。随着客户需的提升，行业内部电子化、信息化、智能化的提高以及新技术、新产品的引入，职业经理更要不断学习充电、更新知识、填补知识空白以跟上物业管理发展的要。 2 、管理技能。管理技能就是专业知识、相关知识在物业管理工作中的运用能力。要掌握企业管理的基本技能。比如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、熟知投资的基本理论知识、熟悉国家有关宏观政策和法规尤其是行业政策和法规。只有具备丰富的企业管理专业知识并善于运用、解决经营活动中的各种问题，才能不断推动企业的持续发展。

要掌握财务管理。在保证管理服务质量前提下，追企业利润的最大化也是对每一位职业经理人的基本要，因此物业管理师要会管理、懂财务，尤其要有成本意识和节约意识。一方面具备财务管理基本能力，能对物业管理费为主要项目的费用收支编制预算实施监控，组织定期向业户公布各项目的财务收支状况，同时还要充分挖掘企业的资金运营能力，使企业沉淀资金保值和增值，使得企业不断壮大，抗风险能力不断加强。另一方面在高度自觉的成本控制意识和节约意识下充分发挥职业经理的财务管理才干，在经营管理中要当好企业的“好管家”，从节约每一分钱和节省使用每把拖布开始，全面控制人、财、物这三大资源，同时在各类资源间建立起合理有效的配置，最大限度降低经营成本。

3 、卓越的人力资源配置能力。企业的竞争归根到底还是人才的竞争。出色的职业经理人都有自己独特的选人、用人、育人的能力。人力资源的架构，不是一个天才和 1000 个助手的模式，而是一个职业经理人和经营团队的模式。因此，作为物业管理师，要尊重员工、重视员工、知人善任、心胸开阔，树立人本意识，充分激发和调动员工的积极性和创造性，发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用，使员工的个人发展和企业的发展融为一体，实现人才资源的优化配置，实现最佳的经济效益和社会效益。三、出色的战略眼光和决策能力经营战略是企业为得生存发展而进行的总体谋划，决定的是企业的发展目标。在市场经济条件下，企业所处的经营环境大大不同往日，新技术、新工艺、新材料和新产品层出不穷，市场竞争日益激烈化和全球化，顾客消费需愈加多样化、复杂化和高级化，企业经营环境的复杂化和动荡化已是明显的特征，这在客观上要产生一种能够在经营环境复杂多变的情况下主动进行变革、创新以保持企业的长期持续发展的现代管理方法，以应变性、创新性为重要特征的企业战略就应运而生了。

竞争能力是企业生存的重要条件，也是企业发展的前提，它的实质是企业战略在市场中的运作能力。物业管理师如果没有战略头脑，不能为企业制定正确的战略决策，就会随时被市场竞争的海洋所淹没。社会的发展、环境的变化，要物业管理师在制定企业战略决策时要有市场导向意识、顾客至上意识，迅速转变观念，逐步树立起居安思危、高瞻远瞩、锐意进取、大胆创新、敢冒风险、灵活多变等与企业战略思想相一致的观念与意识；要准确把握外部经营环境现状及对未来变化准确预测，对企业所处的外部环境经常进行科学细致的分析，制定在复杂多变环境中生存和发展...

楼宇管家岗位职责有哪些

1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。

3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征业主的意见后，再放行。

4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。工作岗位细则：A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。...

怎样做一名优秀的物业管理处经理

物业管理行业的特点决定了先业主之忧而忧，后业主之乐而乐。只要业主有所需，我们就有所应，穿针引线、协调搓和，平日风里来雨里去，丝毫不得懈怠。与那些一杯茶水一张报的惬意环境相去甚远不说，我们的从业人员更要承受来自方方面面的心理压力。难怪有人曾戏言，做物业比做居委会难做物业管理人员更难！做物业管理处的领头人更是难上加难啊！正因为如此，物业管理企业培养和选拔一名优秀的管理处经理才显得尤为重要。

一、优良的品德和敬业精神作为管理处经理，你的一言一行都会影响到你的下属及员工，任何时候要言行带头。人服于德，而不服于力，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。不要计较个人得失，具有任劳任怨的精神。作为管理处经理，敬业精神是干好物业服务管理工作的基石。前国家队主教练米卢曾有一句名言态度决定一切而今在物业管理行业也有一句名言敬业决定一切！细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生，没有耐心地去与管理区域内业主沟通没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和领导的认可。

二、必备的综合知识和牢固的专业知物业管理行业涉及的面相当广泛，物业管理人需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。而作为物业管理区域内的经理1必须熟悉物业管理行业相关的政策法规。如果不懂就会变得被动。2物业管理服务礼仪知识。衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业管理处所有员工素质的体现。管理处经理你自己在注重礼仪的同时，时时刻刻也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化，以此来维护和提高公司良好的声誉。3必须了解熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等，作为一名管理处经理，都应具备这方面的专业知识。否则物业管理区域内的工作无法通过正常的渠道去开展，更谈不上规范化。没有必备的综合知识和牢固的专业知识，你也根本不知道怎样去应对目前纷繁复杂的物业管理工作。

三、必备的五种能力第一种带好团队的能力。管理处经理必须明白一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，集体的力量壮大了，个人的业绩隐去了，但他对组织目标的贡献，却是任何一个只突出个人业绩的经理无法比拟的。每位员工的性格都不一样，有些活泼，能搞活气氛，有些不擅言词，但能做具体实在的工作，有些性格耿直，但很容易得罪人，有些有能力，但也有一些缺点，这样一个团队的经理，你必须很清楚你属下的性格，用员工的长处，避员工之所短，同时帮助塑造理想的性格，为团队成功打下坚实的基础。对属下员工在严格管理、强调业绩的同时τ也应多了解他们在工作中的艰辛和苦衷，毕竟他们处于第一线，所面临的种种问题也是经理应面对的，帮助他们化解在工作中的一切难处并多鼓励，只有这样才能团结和带领好自己的团队，使团队更加稳固坚强具有战斗力。第二种执行能力。执行力是物业管理企业提高竞争力的保障。而物业管理区域的执行力是否到位既反映了管理处内全体员工的整体素质，也反映了管理处经理的素质和心态。一个好的执行者能够弥补策划者的不足，从而使人才质量决定服务质量。比如物业管理企业通过了ISO9000族的系列认证，那么这时就需要物业管理区域经理在日常管理中按照lS09CCD的质量标准严格执行，来控制服务品质。然而业主的满意度是衡量物管服务品质的客观标准，执行力的强弱将在此得到直接体现。第二种管理模式创新的能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业管理处经理应该充分地认识到这一点，所以要不断改进提高自己管辖区域内的服务质量量，改善自己的服务态度，改变管辖区域内的各类环境，如此才能在竞争中立于不败之地。第四种良好的沟通、协调能力。物业管理处经理每天要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及跟管理处的业务往来关系。没有良好的沟通协调能力，对管理处的运作管理会存在一定的障碍和阻力。对于公司领导的指令意图，你必须有效地领会，并严格执行实施，在实施过程中所出现的问题及时反馈给公司领导，从而使公司领导有效地调整自己的决策。对政府各职能部门及业务往来关系，应起到桥梁作用τ在充分维护公司利益的同时，应在各方利益上找到一个支撑点，也就是共同利益，实现双赢的局面，但如果利益产生冲突时，就需要经理发挥超强的沟通协调能力去为公司争取最大的利益。面对管理区域内业主，物业管理企业毕竟是服务行业，你所需考虑的应该是如何使业主满意，这就要你在脚踏实地地去做的同时，还要以真诚的态度去和业主...