范文无忧网面试笔试实习报告

客服实习报告总结

01月08日 编辑 fanwen51.com

[2018最新税务实习报告精选]一、实习目的实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在...+阅读

实习地点:广西xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的:了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介:

公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性:

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

xx物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商,如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失。

延伸阅读:

关于实习生教育调查报告为了全面、详细地获取材料,我不仅只限于我实习所带班级的调查,而且还跨班级、年级调查,甚至还到其他同学所在的实习学校调查!。重要的调查的形式是发放调查问卷。同时,我也积极...

实习生致实习公司感谢信您们好! 时光荏苒,岁月如梭。转眼间,为期三个月的实习生涯已经结束了,临别之际我谨代表XX学校XX专业在贵公司实习实习生向所有关心、指导我们的领导、同事以及全体员工表示衷...

实习单位意见内容怎么写1、该生在我公司实习期间表现优秀,严格遵守公司各项规章制度,对待工作认真负责,与同事相处融洽,为人谦逊、踏实、勤恳、能吃苦,受到我公司领导及同事的一致好评! 2、xxx同学在我...

大学生实习调查报告2012年秋季开学,广西正式实施新课改,旨在一改以往传统教学中教师机械地灌输知识、学生被动接受的方式,变为学生在教师的引导下通过自主学习,探究学习,合作学习成为课堂教学中学习...

2016最新实习生给实习单位感谢信您们好!我是一名普通的顶岗实习生。在这寒冷冬天里,我对您们的雪中送炭表示衷心感谢! 在我写这封感谢信时,不禁回忆起那个风雪交加的下午的一幕幕,感谢的心情抑制不住的汹涌澎...

大学生实习介绍信大全__________单位负责同志: 您好!__________同学是我院(系)__________专业_______级学生,今去贵单位联系顶岗实习(毕业实习、生产实习)事宜,请接洽。 顶岗实习(毕业实习、生产实...

实习学校的感谢信优秀实习就要结束,我们就要走了! 从握手相逢到挥手告别,其间仅仅短暂的三十八天。三十八天,在时间的长河中只是一瞬,但是对于我们,它是千金难买的宝贵光阴。三十八个难忘的清晨,我们迎...

2016顶岗支教实习告别感谢信回望当时来鸡泽一中时,一切都是未知的,对自己将来在这里一学期的生活、工作具体那么多的不确定。担心不能很好地适应智力的高中生活;担心学校不会给我们安排上课以及自己生活...

最新大学生实习报告致谢例文精选五篇荐读以下是最新大学生实习报告致谢例文精选五篇荐读,由整理发布,希望能满足大家的阅读需求,具体内容请看全文介绍。【一】本论文是在导师詹怀宇教授和付时雨研究员的悉心指导下完成...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表