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秘书实操题答案一般是哪些内容

01月27日 编辑 fanwen51.com

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一般是:

(1)看秘书的着装,看是否着职业装

(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置

(3)在打电话时,注意: ①电话要在铃响三声内接电话 ②要用礼貌用语,如“您好”等? ③上班时间不得占用电话聊天 ④接听电话后,若领导通知事情,应立即记录下来,及时解决

(4)与领导见面时,行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。 2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室,没敲门,进门后直接坐到沙发上,翘起二郎腿,点了一根烟……

(5)保密: ①不能对好朋友泄密 ②不能为了炫耀,泄密 ③不能因为老板炒你,赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式 注意: 迎客:秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌,桌布应为绿色;实现应准备好签字用具:如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位,助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成,第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念,注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意:不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言:注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请 注意: 用餐礼仪要注意 场地的选择; 点菜时要注意对方有无忌口; 迎客的方式; 入座的顺序; 关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项; 可能涉及到招标书的准备工作和投标,注意其日期; 秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作; 会议通知包括哪些内容; 管理上司日志时,若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志,再调整 自己的日志,然后提醒上司日志已变化,最后通知对方,并致歉。

(三)有关商务旅行 注意:做好出行前的准备,拟定出访方案;包括意图和目的,出访时间、地点和路线,费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会,给上司提醒。

(四)有关沟通:可能员工家属来闹事 秘书有无做到换位思考; 耐心倾听; 秘书有无做到日常接待,如倒水等; 如果对方着急,秘书不可以急,应该有耐心; 秘书在接待过程中要注意保密工作; 与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”,即在未经领导的授权下,不能说出领导的电话和地址。 对方提出一些要求,秘书要向上级请示; 若上级正在开会或接待他人,秘书不能直接进去向领导说,而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下,秘书不应该说出该如何如何决定。(可以参考一下考试大的资料)

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