[想要一份关于员工心态和团队凝聚力建设的PPT要将一个小时请各]团队领导希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒言欢时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜...+阅读

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

延伸阅读：

银行员工跳槽的方法有哪些银行员工跳槽方法 1、明确目的 到底因为什么而离开原来的单位？是因为收入还是为了更高的职务？明确了目的才能确保跳槽是否真的值得。 2、明确行业 换工作要换到哪里？对新的工作...

公司优秀员工自荐信尊敬的领导！ 我的大名相信您们早已耳熟能详，除了历年在销售团队榜单排名上历历在目外，今年更多的绽放在了绩效职责之外的公司事务参与上，群策群力得以公司为母忧之所忧乐之所乐，...

求优秀员工自我推荐书卞海林同志作为行政管理部的后勤保障处处长，自觉遵守公司各项规章制度，工作尽职尽责、公正无私，严把采购审核以及对供货方的合格评定关，在采购过程中做到货比三家、价廉物美才确...

求一份以企业身份写给其它企业推荐本企业一名优秀员工的推荐优秀员工推荐信 兹有本公司员工XXX，在工作中认真负责、业务熟练、敬岗爱业、忠于值守，为本部门员工做出了良好的表率。 XXX自大学毕业以来一直在本公司就职，平时在本公司从事人...

求客服转正总结没有以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作...

个人客服工作总结怎么写客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和...

求助客服专员试用期工作总结主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总...

客服专员个人总结怎么写强调服务、检查与管理的重要。 没有范文。 以下供参考， 主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结...

求客服的工作总结原发布者：诚信设计对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得...