巧妙应对突发情况的技巧是怎样的

[顾客说太贵了应对话术有哪些]首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限；其次充分的说明产品与其他品牌不同处；再对产品优点加以说明；特别说明是全国统一折扣。其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质...+阅读

因势利导一个领导走进办公室时，却看到几个人正在讨论昨夜的女排比赛。面对这一意外情况，这位领导没有扫大家的兴，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈起了自己的感想，两三分钟后，大家静下心来听他讲时，他却机敏灵活地将话锋一转：“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学技术、经济建设上还很落后，被人瞧不起，我们也要有女排这种拼搏精神，把我们的科学技术、经济建设搞上去……”这位领导运用的就是“因势利导”的语言艺术。

他准确地“借” 了员工们强烈的爱国热情之 “势”，恰到好处地加以点拨、指引，顺势将大家的热情引导到工作上，不仅很快让办公秩序恢复了常态，还借此激励员工们努力工作，起到了一箭双雕的作用。如果这位领导运用命令式的语言表达形式，虽然也可达到停止议论的目的，但他无法使大家的思维马上进入工作状态。当人的思维朝着一定的方向进行，特别是当人处于兴奋状态时，命令式的语言、强迫的手段都会产生不好的效果。

因此，碰到上述此类突发事件时，只有借其势，巧妙地运用语言艺术，自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。1。顺势牵连一个数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，他感到有点不可思议。坐在前排的一位女生小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”老师仔细一查，果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。局面有些尴尬，这位教师马上一本正经地说道：“老师想心事了，急急忙忙赶着与你们—— 来——相一一会。

不过，这也没什么好笑的。昨天我们有的同学做习题时，运用数学公式就是这样张冠李戴的。 ”这位老师巧用幽默的语言艺术打破赋尬局面，紧接着，又顺势把这意外事件和学生的学习情况做了比较，借此作比，指出了学生学习中的类似错误，既显得自然，语言又形象，很快解除了尴尬的局面。2。有意岔题一次服装展销会上，当营业员在给顾客介绍服装式样时，突然听到有个顾客在说：“式样不错，就是老点。

”这位营业员一听，马上随机应变说：“这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道……”其实，那位顾客的意思是“式样老了一些”，这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响，因而灵机一动，利用同音词把“老点”改换成“老店”，避开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力引导到对自己有利的方面来。

岔题是应付突发事件的有效方法。但要使岔题成功，有两个问题必须得注意：一是要自然。所谓自然，就是指岔开的话题与原来的话题连得自然。也就是说，岔开的话题与原来的话题要有相关性，如两词语读音相同或相近、两词语意义相连、两话题概念相近、两景物同处一种语境等。二是岔题要及时。所谓及时，就是指岔题要善于抓住时机，找准岔口，在对方话题尚未充分展开之前就以新的话题取而代之，使对方自然离开原来的话题，将注意力逐渐转移到新的话题上去。

1。巧释逆挽一次智力竞赛抢答会上，主持人问：“三纲五常中的‘三纲’指的是什么？”一名女生自告奋勇地答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。 ”在慌忙中她把三者的关系正好搞反了，引起哄堂大笑。当女生意识到自己错时，立刻补充道：“笑什么？这说的是新‘三纲’。”她接着解释说： “现在，我们国家人民当家做主，是主人，而领导者，不管官有多大，都是人民的公仆，这不是‘臣为君纲’吗？当前，国家实行计划生育政策，一对夫妇只生一个孩子，这孩子都成了父母的‘小皇帝’，岂不是‘子为父纲’吗？现在，许多家庭中，妻子地位高于丈夫，‘妻管严’、‘模范丈夫’ 遍地流行，岂不是‘妻为夫纲’吗？”话音未落，同学们对她的回答报以热烈的掌声。

从上例可以看出，灵活应对各种状况，对突然出现的变故做一番别出心裁的解释，不失为挽救危局、变逆势为顺势的一个良策。但这种技巧不仅需要有机敏冷静的头脑，还要有渊博扎实的知识做基础，经过长时间的积累，才能“厚积薄发”。2。即兴回答孔融丨0岁那年，有一次到大名士李膺家做客，有很多社会名流在场，在与他们交谈中孔融对答如流，得到宾客们的称赞。

但一位叫陈韪的大夫却故意刁难，讥讽地说：“小时候聪明，长大了未必也聪明。”孔融立刻回答道：“我想先生小时候一定彳艮聪明吧？”孔融以彼之道还治彼身，以问作答，把对方射过来的“炮弹”又原样给弹了回去。作答的语言带有嘲讽的意味，通常是由于对方先出言不逊、讽刺挖苦所引起的，一般出现在一方不友好的情况下，是答方对不礼貌的问方以牙还牙式的回敬。

但“即兴回答”的语言艺术用途并非局限于此，掌握好分寸，也可用于友好的朋友之间和亲切的氛围中。我国著名歌唱家关牧村出国演出，在一次庆祝宴会上，主人风趣地说，关牧村的歌喉太迷人了，要用他们的市场交换她，关牧村微笑答道：“实在对不起，我只能把歌声留给你们，因为临来时，我把心留在祖国了。 ”在场宾客一片欢笑，不仅融洽了宾主间的感情，而且增进了双方的友谊。

关牧村同样用对方的谈话方式做出回应，但在语言表达上和前例...