接近客户的技巧和方法

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接近客户的技巧和方法

要善于观察，要换位思考，要把自己的话，尽量用为对方着想的思路和语气说出来

不要一味单调的对话，不妨说些题外话，一是更多的了解对方，二是活跃气氛，拉进距离

要诚恳的尽量如实告之.虽然为了达到目的，言语中免不了会有夸大事实等不实之语，但还是要尽量少说，不妨也说说缺点.没有人愿意听信纯粹的宣传，面对一个厚道的工作人员，不仅会给对方一个诚实可信的印象，更会让对方在不知不觉间放松戒备.

要掌握节奏，不要只顾说明自己，也要给对方时间，让对方说些话，以便你更好的了解对方此时的心理，及时调整下面的话，让局面时刻在自己的掌握之中.

总之要尽量使谈话在一种轻松欢快的氛围中进行，不要着急将对方引入话题.对方在轻松的气氛中会更容易被你控制，而轻松的气氛也能让自己心态平和，思路清晰，利于临场发挥.

接近客户有什么技巧你知道吗

第一、问题接近法

直接向客户提出问题，通过提问的方式激发起顾客的注意力，进而有兴趣洽谈。但这种方法需要注意的是：尽量找自己的专长或者客户熟悉的领域，才不会好不容易激起顾客兴趣，自己却没法往下聊。

第二、赞美接近法

没有人不喜欢被赞美。但这种方法使用次数不能太频繁，如果一下说了太多的赞美，别人就会知道这只是拍马屁，进而感到反感。

第三、说明接近法

这是销售员最常用的方法，因为比较轻松，无论是透过客户或是朋友的说明，由于有一层关系在，所以比较不会直接拒绝。而销售员只要好好的兼顾多方的社会关系，就可以进而拓展业务。

第四、求教接近法

聪明的销售员不是口若悬河的辩士，是一位忠实的倾听者。销售员可以抱持着学习、请教的心态来接近客户。这种方法主要是让客户说的比自己还32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333431366265多，让客户把内心的不愉快、潜在需求，或者说深层潜意识展现出来。当客户意识到你愿意听他说话时，就会经常与你交流，成为朋友之后，销售就变得简单了。

第五、好奇接近法

好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，引起客户的好奇心就更容易进入正式洽谈，其实客户的许多购买决策有时也多少受好奇心理的驱使。你只需要找到你产品的独特之处、惊奇之处以及新颖之处。

第六、利益接近法

若销售人员将这个商品能带来的利益，在第一时间就让客户知道，留下的客户准确度较高，因为被产品的实用性吸引了。

第七、送礼接近法

在销售过程中，销售人员向顾客赠送礼品，并且要事先了解顾客兴趣，投其所好。这礼品可能是为了表示祝贺、慰问或是感谢的心意，而不是为了满足某人的欲望，所以不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。

如何去接近你的顾客

在服装零售行业，要想成功开单，我们就必须要接近顾客，并且与顾客说上话。但怎样接近顾客才不至于把对方吓跑呢？

今天女装网小编教给大家的就是这方面的知识：

不知道大家听说过没有，在服装零售行业中，有一个接近顾客的“三米原则”，就是说顾客在距离我们三米远的地方，我们就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触了。如果你没留意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若算作日均300元的业绩，一年就是32万，想想是不是吓了一跳？因此，我们一定要学会在恰当的时机，恰当的距离上，去主动与顾客打招呼。

现在我们发现有好些导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。因此，如果你已经习惯了对顾客说“请随便看看”，之后就再不关注顾客了，还是改掉这个习惯为好。

大家一定都有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，会碰到几个过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并喋喋不休地开始说明他们的服装怎么怎么样。这对于一般喜欢比较宽松自由购物环境的顾客，显然会形成一种压力，甚至吓得人家逃之夭夭。因此，我们说过分热情也是要不得的。

那么，什么才是接近顾客的最佳时机呢？

这需要我们辩证统一的来看待这个问题，既要让顾客自由地挑选商品，也不能对顾客不理不睬，关键是我们要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机到了，就立马出击。

一般来说，我们接近顾客的最佳时机不外乎以下几种：

1、当顾客看着某件商品时（表示有爱好）；

2、当顾客突然停下脚步时（表示看到啦一见钟情的“她”）；

3、当顾客仔细地打量某件商品时（表示有需求，欲购买）；

4、当顾客找洗水唛、标签和价格时（表示已产生爱好，想明白品牌、价格、产品成分）；

5、当顾客看着产品又四处张望时（表示欲寻求导购的帮助）；

6、当顾客主动提问时（表示顾客需要帮助或说明）；

原则把握住啦，时机找准啦，那么下一步我们该以何种方式接近顾客呢？这里我们再教给大家几种方法。

第一是，提问接近法。

话术：

您好，有哪些能够帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

第二是，说明接近法。

看到顾客对某件商品有爱好时，就可以用FAB法则上前说明产品。

FAB中，F代表FEATURE，特性（品牌、款式、面料、颜色）；A代表ADVANTANGE，优点（大方、庄重、时尚）；B代表BENEFIT，好处（舒适、吸汗、凉爽）。

使用说明接近法时可以采用互动环节，说明自己身上穿的衣服，或者说明自己的手机等（用FAB法则）。

留意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦啦”就会造成尴尬的局面。

第三是，赞美接近法。

即以“赞美”的形式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

话术：

您的包很特别，在那里买的？

您今天真精神。

小朋友，长得好可爱！（带小孩的顾客）

一般来说赞美得当，顾客通常都会表示友好，并乐意与你交流。

第四是，示范接近法。

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言说明，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。这里要注意，提高试穿服务时，如果觉得顾客可能有需要，我们就应该主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等，这样会令人感到更加亲切。

新销售员如何接近新客户

接近客户，与客户的第一次接触对于新销售员来说，是一个很高的门槛。最容易被客户拒绝的时候也在这个时候，没有一定的接近方法，新的销售员很难获得与客户交谈的机会。因为陌生人相识，压力极大。再说销售工作被很多人误解，也被一些不良的销售员做坏了名声，一般人对销售员都有拒绝心态。归纳了除常规的产品接近法、自我说明法之外的6个接近客户的方法。中国医药营销联盟（.chinamsr.com）提供新进入销售行业的同道参考。

1、他人说明法。通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。

2、利用事件法。把事件作为契机，并作为接近客户的理由。这些事件可以是销售员自己企业的事件，也可以是客户（客户企业）的事件，也可以是社会上的事件。

3、调查接近法。销售员利用市场调查的机会接近客户。它既可以帮助企业了解客户需求的状况，又可以借调查之机扩大企业产品的知名度，并可以进行宣传，还可以为销售员提供接近客户的理由。

4、问题求教接近法。销售员可以通过请客户帮忙解答疑难问题，或者直接向客户提问（提与客户关联的问题）接近客户。