城市环境卫生的好坏，是一个城市管理水平高低的标志。近年来，随着市民生活水平的提高，对环境卫生质量的要求也越来越高，市委、市政府投入巨资，加大力度开展一系列“双赛”、“百日整治”、“梳理行动”及“责任风暴”等各项活动，有力推动了我市环境卫生的整治工作，使环境卫生的面貌得到了显著改善。城市的环境卫生管理工作是一个动态的、复杂的社会系统工程。环境卫生管理工作反复性大，突击整治短时间内效果明显，但很容易出现“回潮”现象，难以达到长效管理的目的，为了提高辖区环境卫生，结合辖区实际，总站制定各项工作制度及采取有效措施，实现环境卫生的长效管理。

一、启用岗位责任制为了进一步加大对辖区环境卫生质量的监管力度，总站严格按照“两整顿”、“两加强”的工作作风为长期指导思想，落实岗位责任制，在辖区环境卫生监督管理工作中，我站启用岗位责任制，严格落实“谁的辖区谁负责”。

二、实施黄红牌警示制度为进一步完善环境卫生长效管理监督机制，提升辖区环境卫生整体水平，结合环境卫生工作实际，环卫总站制订了《南山区市政道路环境卫生管理黄红牌警示实施办法》。

三、扣款和通报制度每日检查发现问题，编写巡查通报，上报区城管局。根据深圳市环卫作业检查考核标准、“鹏城杯”及“南山杯”制定《南山区环卫总站清扫保洁作业检查考核标准》，严格实施扣款，并记入月度考核和年终考核。

四、建立“三个二”快速处理机制坚持落实“三个二”（20分钟到现场、2小时处理、20小时反馈）的市容环卫管理投诉快速处理机制。完善应急处理预案，强化组织和协调，确保市民投诉第一时间内得到控制或解决。据统计，上半年我站共处理69宗，数字化城管案件356宗。

五、健全“三重”保障机制建立健全“三重”（重要节庆、重大活动、重点时段）保障方案，落实人力和物资、增设临时流动厕所，强化现场指挥和畅通信息沟通，不断提高“三重”保障适应性和有效性，形成“三重”保障长效机制。

六、坚持落实“八个主动” 环卫工作反复性强，需要各部门积极主动处理存在问题，总站领导提出“三到”（心道、力到、神到）和“八个主动”（主动了解辖区、主动查找问题、主动分析原因、主动制定方案、主动采取措施、主动实施整治、主动检验效果、主动自我评价）。

七、加大检查考核力度针对清洁公司人员不足，清扫保洁质量下降等问题，采取每月一大检，每周一小检，每天定时检等多种检查方式，加大对城中村环境卫生的检查。各市容环卫监督队人员每日早上七点三十分上班，重点检查清洁公司的大扫及作业人员情况。同时，要求清洁公司加强三个时段（早上、中午、晚上）的清扫保洁，确保辖区环境卫生质量的稳步上升。

八、引进物业化管理模式推动各街道办引进物业化管理模式，由物业管理公司负责村内环境卫生管理，为住户提供16小时保洁服务，将治安和环境卫生工作结合，有效解决村内容易出现无主垃圾、建筑垃圾乱堆放、收费难和宣传力度不够等问题，促使村内环境卫生质量有很大提高。现桃源街道平山、龙井、光前等城中村已率先引进物业化管理，城中村环境卫生也有了很大的进步。总之，通过制定各项制度和采取措施，南山区环境卫生工作有了很大提高，多次受到市区领导点名表扬，环卫工作的开展离不开制度的保障。