手册目录第一部分：公司远景服务理念管理思想团队目标第二部分：计划预算第三部分：政策制度第四部分：招募保留第五部分：计划管理第六部分：调查控制第七部分：程序操守第一部分公司远景获得声誉、获得信誉、获得利润正气正派、专业服务、高效管理20家分店、240名经纪人、5%中高端市场份额（五年内）服务理念我们专业、敬业、诚信顾客省心、放心、安心必须做到商圈专家、服务专家、勤俭持家管理思想

一、公司管理层 ——没有不好的公司只有不好的管理 提供良好的管理和业务环境 不断招募、培养、激励和保留优秀的房地产经纪人 良好的管理才能实现目标（不断完善制度管理和程序管理） 重视宏观市场的发展、重视目标和计划管理、重视管理者培养

二、单店管理层 ——今天的工作是因为明天 牢记你是一位管理者而不是销售人员 百分百执行公司制定的政策与程序 管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实 重视沟通、重视培训、重视目标和量化管理、重视可持续发展 管理是指通过他人或团队实现目标，而让经纪人具备良好的工作态度和工作习惯是成功的关键！

三、行政秘书 ——你的具体工作内容最多，但是你最有条理 良好的时间和计划管理是你工作的基础 没有责任心请离开这个岗位 严格执行管理制度建立你的威信 对财务、业务信息和数据的管理和规范 重点是对经纪人业务工作的支持和配合、对店经理管理工作的支持和配合、对公司管理政策要求的支持、配合和严格执行团队目标

一、公司经营目标 20家分店、240名经纪人、5%高端市场份额（五年内） 第一年3家分店、第二年10家分店、第三年15家分店

二、单店目标 经纪人数12至15（根据店面大小） 每月增加有效房源15套/经纪人、每月有效带看不同客户8个/经纪人（有效房源是指属本商圈内的、符合公司价格层面要求的、已签订委托并补齐所有证件的房源）经纪人人均目标业绩20000元/月

三、执行与监督 店经理负责带领团队指导并完成单店的业绩业务目标 店经理负责对经纪人目标完成的过程进行监控和管理 公司管理层负责对门店经理和店内整体目标实现状况的监控和管理第二部分计划预算

一、开店计划 可行性报告、市场和环境分析、商业投资分析（见附件） 筹备计划（筹备组人员、资金计划、筹备日程表、工作项完成时间）（见筹备日程计划表） 开店筹备计划（见附件：开店筹备计划表） 开店成本预算和月运营成本预算（通过行业调查参照）（附件：前期和运营成本核算） 相关执行人员（公司责任人和店经理）

二、筹备工作 调查选址（选址商圈调查、选址原则）（见附件：单店选址手册） 装修（装修方案和计划）（见附件：装修方案）  店内布置和相关设备（见附件：装修方案） 招募方案（招募计划、周期、招聘工具、媒体、方式）（见附件：招募手册）  新人训练计划（方案、时间、内容、考核标准）（见附件新人入门60天方案）第三部分政策制度

一、管理架构主管副总总部行政、人事、财务协助总店经理 店经理 店经理 店经理………。 行政秘书、法务市场专员 行政秘书、法务市场专员 经纪人…… 经纪人……

二、嘉奖认证政策、计划、奖项、基金、奖品、标准、考核、执行人员（ 见附件：嘉奖与认证）

三、 相关制度行政制度、工资佣金制度、办公制度、目标考核制度、会议制度、日报月报制度、值班制度、培训制度、业务规范制度、操作规范、质量服务规范、财务制度、保密制度、信息资源管理制度（见相关附件）

四、目标管理

1、公司目标 第一年：3家店 第二年：10家店 五年内：30家分店、450名经纪人、5%高端市场份额

2、门店经理工作目标 前三个月：培训30天、商圈调查二周、有效房源累积100套/人，带看15次/人、业绩3万/人/3月 以后每月：培训4天、有效房源积累15套/人（有效房源是指30万以上标的、已签委托、补齐相关证件证明）、带看不同客户8次/人、业绩20000万元/人/月

3、经纪人目标 每月15套有效房源 每月带看不同客户8次（必须签订看房委托协议） 每月20000万元业绩

4、行政秘书目标 所有管理数据和信息的统计、计录和上报，及时准确无误 档案管理分类清楚、位置清楚、便于查询、严格流程管理 委托书、合同、保密文件和信息资料管理严密。 无管理混乱、丢失和泄漏信息等过失 按时统计和上报店内相关统计。