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导游人员的行为规范包括哪些内容
一. 导游人员的纪律和规则：①严守国家机密、保护国家财产；②严格按规章制度办事；③自觉遵纪守法；④自尊自爱、不失国格、人格；⑤文明服务。二. 导游人员的仪容、仪表、仪态
（一） 仪容、仪表美：①形体美；②修饰美（发型；服饰；化妆）。
（二） 仪态美三. 导游人员的礼节、礼貌P50
（一） 日常接待礼节：1. 说明：①自我说明和说明他人；②交换名片。2. 见面礼：①握手礼；②鞠躬礼；③合掌礼；④拥抱接吻礼。3. 称谓（职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称）。
（二） 聚谈时的礼节和语言：态度、表情、目光、体态、语言。
（三） 异性交往时的礼节和礼貌
（四） 与旅游者交往过程中的礼节：1. 导游服务时的礼节（详见P54）;2. 进出旅游者房间时的礼节（详见P54）;3. 餐桌上的礼节。
（五） 人际交往中的待人接物常识导游人员的服饰要求：导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤；女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背；不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西e799bee5baa6e79fa5e9819331333363353761服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。女性导游人员在化妆方面的注意事项：不在男士面前化妆，不在公共场所化妆；不借用别人的化妆品；不谈论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。...
景点导游语言的四个原则
一、正确，避免方言。
（二）运用精确的词语。
（三）内容反映客观的事实。
二、适切性
（一）切旨，所说语言与表达目的一致。
（二）切情，言为心声，动之以情，使用传情语言，表达充满激情。
（三）切景，语音为环境服务。
（四）切己，说话要符合自己的社会身份、年龄、性格、教养。
（五）切人，根据不同游客选择话题。
（六）切时，掌握语音的表达时机。
三、逻辑性
（一）语言表达要保持连贯性。
（二）语言表达要有层次性。
四、生动性
（一）运用比喻，使表述的事物更加鲜明生动。
（二）运用数字
（三）运用幽默。导游语言在于通过信息传递，引起旅游者在情感上、观念上、行为上和心灵上的互动、共鸣，所以导游员要通过语言把自己的思想、学识、智慧和灵感表达出来，在给游客提供轻松愉悦之旅的同时也带来较高层次的精神享受。
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