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导游人员的行为规范包括哪些内容

05月13日 编辑 fanwen51.com

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导游人员的行为规范包括哪些内容

一. 导游人员的纪律和规则:①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。二. 导游人员的仪容、仪表、仪态

(一) 仪容、仪表美:①形体美;②修饰美(发型;服饰;化妆)。

(二) 仪态美三. 导游人员的礼节、礼貌P50

(一) 日常接待礼节:1. 说明:①自我说明和说明他人;②交换名片。2. 见面礼:①握手礼;②鞠躬礼;③合掌礼;④拥抱接吻礼。3. 称谓(职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称)。

(二) 聚谈时的礼节和语言:态度、表情、目光、体态、语言。

(三) 异性交往时的礼节和礼貌

(四) 与旅游者交往过程中的礼节:1. 导游服务时的礼节(详见P54);2. 进出旅游者房间时的礼节(详见P54);3. 餐桌上的礼节。

(五) 人际交往中的待人接物常识导游人员的服饰要求:导游人员为游客服务时,着装要整洁大方。夏天,男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多,不穿吊带装露脐装,不穿超短裙,不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西e799bee5baa6e79fa5e9819331333363353761服,一定要配衬衣、领带、皮鞋,衬衣下摆一定要束在裤内,衣袋、裤袋内不要放东西。女性导游人员在化妆方面的注意事项:不在男士面前化妆,不在公共场所化妆;不借用别人的化妆品;不谈论他人的化妆,更不要对旅游者化的妆指指点点。...

景点导游语言的四个原则

一、正确,避免方言。

(二)运用精确的词语。

(三)内容反映客观的事实。

二、适切性

(一)切旨,所说语言与表达目的一致。

(二)切情,言为心声,动之以情,使用传情语言,表达充满激情。

(三)切景,语音为环境服务。

(四)切己,说话要符合自己的社会身份、年龄、性格、教养。

(五)切人,根据不同游客选择话题。

(六)切时,掌握语音的表达时机。

三、逻辑性

(一)语言表达要保持连贯性。

(二)语言表达要有层次性。

四、生动性

(一)运用比喻,使表述的事物更加鲜明生动。

(二)运用数字

(三)运用幽默。导游语言在于通过信息传递,引起旅游者在情感上、观念上、行为上和心灵上的互动、共鸣,所以导游员要通过语言把自己的思想、学识、智慧和灵感表达出来,在给游客提供轻松愉悦之旅的同时也带来较高层次的精神享受。

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