cs战略是什么

[开一家花店的战略决策是什么]首先该明确你的风险承受能力，毕竟你从事的与农业打交道的行当，其次看你想发展花店的类型，比如说，你专卖某类的（干花，仿真花，假花，鲜切花，花艺配件），还是啥都有又专做插花的，又或者是只做...+阅读

顾客满意（Customer Satisfaction），简称CS，是现代企业一种全新的经营手段，也是企业赢得客户信赖和忠诚的重要保障.CS以“顾客中心论”为出发点和战略重点CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度，围绕顾客进行产品开发、生产、销售、服务。这种立足于顾客的营销策略，追的结果是贡献，反应的是顾客价值，通过为顾客创造价值，实现企业价值。尤其是 CS 把顾客进行科学分层，即分为忠诚层顾客、游离层顾客和潜在层顾客，把重点放在巩固老顾客（忠诚层顾客）上，不断吸引游离层和潜在层顾客，在经营中不是毫无目标地去扩大市场，这就保证了企业对顾客研究的细化和服务的针对性。同时，CS对“顾客满意”也强调全过程和差异性，追顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态，追在顾客总体满意基础上，因人而异，提供差异服务。

另外，CS 也强调在满足顾客全方位的需要的同时，满足社会需要，即一方面要满足顾客物质需要和精神需要，另一方面还要强调维护社会利益、社会道德价值、政治价值和生态价值。这些理念都是与具有高文化属性的市场经济相适应的，反映的是一种积极企业营销文化。

CS战略的核心理念是

企业在经营活动中站在顾客的立场上考虑和解决问题把顾客的需要和满意放在一切因素之首大致可分为三个层次，1物质满意层产品的使用价值，功能质量设计包装等最基础的层次 2精神满意层的外观色彩装潢品味等 3社会满意层产品在使用过程中对社会利益的维护程度及产品的道德价值政治价值生态价值实施CS战略主要抓好以下几项 1开发顾客满意的产品以满足顾客的需要为出发点，了解用户确定产品的开发方向及数量 2提供顾客满意的服务这就需要企业不断完善服务系统，最大限度使顾客感到满意安心便利。从领导做起，以身作则，培养服务顾客的指导思想；对员工进行CS观念的教育，使顾客第一的观念深入人心，并形成与之相适应的企业文化，使其内化到员工的自觉行动中；建立完整的服务指标体系形成赏罚制度 3进行顾客满意度的调查测评。

调查顾客满意度的状况使之制度化。还可以由此入手改进企业的产品及服务，提升顾客满意度，不断完善更新，使企业立于不败之地可以理解为以人为本的战略体系

广告营销策划与cs战略

CS是英语Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度、用顾客的观点来分析消费者的需。 CS营销战略的内涵 CS营销战略起源于西方汽车行业，随即在家电、电脑、机械、银行、证券、旅游等多种行业广泛流行。其产生与西方发达国家进入所谓“后工业社会”，买方市场增强有关。由于市场环境、消费形态和观念、质量意识和所服务方式都发生了巨大改变，于是以追顾客满意为圆心的营销观念应运而生。 CS营销战略的基本原理在于，“如果服务达不到顾客满意，那么再好的产品也卖不出去”这一朴素思维。其核心可概括为：①站在顾客的立场去研究市场和产品；②以顾客为圆心去构建自己的企业及形象；③最大限度地使顾客感到你的服务最使人安心舒适；④请顾客参与企业的经营决策和产品开发；⑤千方百计留住老顾客；⑥使顾客充分信任你的企业和产品，在彼此之间建立忠诚友好的氛围；⑦分级授权，以最快的速度完成顾客的服务要。

CS营销思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度，这无疑给企业注入了长久不衰的活力。...