如何带好一个销售团队

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工作当中管理一个近十人的团队，做为一个部门负责人（或者称部门主管）有几点是必须明确的。首先，团队的目标要清晰，知道什么是自己必须达到的，不断在工作中前进，直致目标的实现。不要花时间寻找借口，要承担公司所有的缺点，并且竭力做好事情，引领部门员工共同前进。其次，主管应知悉很多员工的问题，了解他们的行为方式，思考方法，以及所想要的东西。

他并非从书本和培训班中知晓这些事情，而是从工作实践中藉不断地反省自身的经验，甚至从工作失误中去学习。主管应该知道，激励员工的主要动力为他与员工之间的关系，他会投下大量的时间在真正地发展这些关系上。他知道自己必须完全言行一致，员工会凭每一句他所说的话、每一个他所采取的行动，以及每一个他所做的决策，来判断和评价他。

下面，我将在工作层面谈谈一些心得。义务（Accountability）。做为一个部门主管，应能够做出决策，并负责到底。要敢于负起责任，承担起事情的后果，甚至在无法确定是否属于自己的义务范围的情况下，也会与领导协商，以尽快解决问题为出发点来开展工作。负责任是需要胆识的，是一个部门主管所应尽的义务。要能负责才能管理！行动（Action）。

工作中经常有这样的情况：某人说要做一件事情，最后却没有；或是告诉你那是别人的问题，最终没有拿出意见。一个好的主管会采取行动，他不会去带你去找另外的部门人员，也不会在两分钟后就忘记自己说过的话。他会处理你的问题，记下约定的行动，并且说到做到。当仓管员向他诉说某个代理的返回备件包装太差时，好的主管就会立刻采取行动，打电话给代理查明原因。

当上级部门反映一重要客户对拖延服务不谅解时，好的主管便会立即采取行动。他会先查明问题，并在下班之前把调查报告递交给上级领导。好的主管总是在采取行动！忠告（Advice）。一个好的主管会提出忠告并察纳雅言。不管是解决问题、改善表现，或是任何其它之事，他的建议总是为了协助他人而做的，他提出忠告的动机是正直的。

另外，他也善于接受忠告，并有效运用到工作当中。即使有人提出很不实际的建议，他也会给予更多的鼓励。要想成为一个好的主管，就要接受他人的忠告。目标（Aims）。你可以在自己的部门做个测试，问一下每个人是否知道部门的近期目标是什么？若大家都能够很清楚地回答，则说明你做为主管是合格的，一个好主管会选定目标并坚持到底，而不会让他的员工盲目地冲往不同的方向。

他会将自己的目标与全体的利益和员工的目的结合在一起。然后与员工沟通，贯彻到底，确定每个人都朝着同一个方向前进。在目标达成的过程中，首先他会让每个人都了解，再群策群力向目标推进。在目标达成后他要重新修订目标，但是在完成以前他只会坚持并加强对目标的贯彻。考核（Appraisal）。在工作中考核是绝对必要的，但是考核应该是以一种肯定、建设性的方式，只有这样，才能视其为手段而不是目的。

动不动把考核挂在嘴边的主管不是一个好的主管，更好地方式是应抽时间和每个员工单独坐下来，以较为正式的方法来复审他们的工作成绩和过失。并且不只把审核的内容放在员工岗位职责这一狭小的工作范围。了解（Awareness）。许多经理把自己与现实分离，百分之八十的时间待在自己的办公室内，看看报告，打打电话，参加数不清的会议。

外界和公司的真实世界，他们知道得甚少。一个好主管对周遭环境应了如指掌。这份了解并非来自办公室内的通讯设备，或是来访的代理。他会出外走访，自己看，自己听。各种问题也就在不同的情况下显现出来。他不仅了解表面问题，还能觉察要出现问题的征兆，这使得他能明察秋毫，在事态扩大之前就予以解决。行为（Behaviour）。在上班时间，主管的行为是员工注目的焦点，也是员工判别主管的基准。

＂行为＂包括主管的服饰和穿着方式、发型与指甲的式样、所说的每句话，包括办公室的摆设和接听电话的方式。行为是主管的一举一动，而成就则源自行为。好的主管能意识到，并且完全控制自己的所有行为。他在各方面都设立了最高的行为标准：如他不浪费金钱，也不会在正式场合喝醉，他或许会说笑话，但绝不会因此冒犯他人。他的行为能赢得尊敬，强化权威。

不过即使如此，他也知道自己不是完美的，行为也不可能毫无瑕疵。但会一直试着达到最高标准，也希望手下的员工能够如此。信任（Believe）。做为一个主管，应对手下的员工给予充分的信任，他相信他们会为公司、部门以及他和他们自己，尽最大的努力。员工也相信主管会为他们尽最大的努力。当手下表现不佳或犯错时，他会及时地指点，但不会轻易怀疑他们的能力。

关心（Caring）。一个好的主管关心他的员工，极力帮助员工解决困难。他还更进一步地表示出他的关心，对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切。他关心他们的培训、发展与事业历程。当员工有所需要时，他会适度地给予建议与咨询。主要表现在他会主动去看有问题的员工，并了解事情的进展，他会关心很多的事情。如果你希望成为一位好主管，你一定要关心周围的人和事。变革（Change）。一...