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税务系统地税税务征收员先进事迹材料

11月24日 编辑 fanwen51.com

[公司后勤明星员工个人先进事迹]谢俐祥,男,1962年2月出生,浙江杭州人,1979年12月参加工作,初中学历,2001年1月进入省华侨友谊有限公司,主要从事汽车驾驶工作,并兼做后勤事务。 虽然这是一个平凡的岗位,但该同志勤勤...+阅读

一、从小处着眼,把服务延伸到每个细节。

纳税服务大厅,直接面对纳税人,需要面对面的交流和服务。但是这种服务,每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程,时间久了,难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时,**同志,克服心浮气躁,工作从小处着眼,注重细节,使服务在加深,温情在延续。

办税服务厅最忙的时候,当数申报期莫属了,每到申报期,常常是从上班开始就一直忙到下班,去卫生间都是一件奢侈的事情。

一天下来口干舌燥,声音嘶哑,身心疲惫,下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来,她坚持在申报征收期没有请过一天假。根据烈山地段偏僻、纳税人距离较远的情况,为了避免纳税人等待,她坚持在申报期提前上岗,并且多次提供延时服务、预约服务。

王立旗,童亭煤矿一名普普通通的纳税人。因为业务需要,他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远,他每次早上出门经濉溪转车到达分局时,都过了上午下班的时间了,然后他就在工人村街上随便吃点东西,忍着困乏,捱到下午快上班的时间再满脸疲惫地过来。

**同志发现这件事情后,主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机号码,并承诺无论他什么时间到达,都能随时开具发票。

从事征收工作不久,**同志就发现一个现象。在纳税人的心目中,认为税务局和银行一样,都是备有大量零钱的,所以他们往往都是带着整钱,向柜台上一放,等待找零。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人,再去寻找零钱时,有的纳税人往往因为不好意思,撂一句“不要找了”转身就走。

**同志及时地调整了工作方法,首先在平时就注意收集零钱,到了超市和银行,换了零钱,如获至宝地放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、发票一起交给纳税人。

二、沉着冷静,用服务理念感化纳税人。

在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务,就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车,但再好的跑车,也有掉链子、出故障的时候。

如何在这辆服务快车掉链子、出现紧急情况的时候妥善处理,使之不影响工作、不影响对纳税人的服务呢?这时就体现出**同志的冷静、沉着。

2007年8月27日上午,网络很卡,速度很慢,系统管理员用ficq和信息中心联系、反映,查找故障,并和行政服务中心地税窗口联系,他们那儿也存在同样的问题。不一会儿,大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人,**同志沉着冷静,一边开票,一边做着耐心细致的解释工作。

对一些着急的纳税人,她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去.经过**和同事们不懈的努力,纳税人非常感动,理解地说:我们对他们的工作应该理解,有时间的在这儿等,没时间的留下联系方式、先忙其他的。

2008年10月13日,临近申报期末期,正是纳税人申报最集中的时候,这时陆陆续续进来一些人,相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税,本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。

经过询问,得知他们都是某矿的职工,因破产清算,社保局通知他们来补缴1996年至今的养老保险的。他们路途遥远,带着来之不易的辛苦钱,若让他们先回去等过了申报期再来,每人带着数万元现金也不安全,所以**同志先向领导汇报后,带领同志们一起迅速地投入到繁忙而有序的收钱、开票中去。等把最后一位纳税人送走,早已过了中午下班的时间了。

三.面对矛盾,用规范服务捍卫税法的尊严。

纳税服务,是一种双向交流的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受,也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范,因为这毕竟面对广大纳税人,各自的性格和思想是形形色色的。当对方对她们的工作不理解、有偏见、出现矛盾时,她们应如何化解呢?

一天上午,据自称是某单位领导的人来到大厅,一进来就颐指气使地要征收人员给他查询数字,当她们告知要履行正常的查询手续时,他跋扈地说:“你必须给我查!”嚣张的气焰仿佛要把大厅的盖都能掀掉,旁边一位缴税的会计看不过去,劝说了两句,结果他指着对方的鼻子说:“你没有资格和我说话,让你们领导和我说!”这时**同志,微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律,最终使这位无理的领导气焰收敛,默默而去。

四、公正无私,让人本服务创造和谐。

人是社会的人,每个人都有一些亲戚、朋友等社会关系。当你拥有一定的权力,如何处理好亲情、友情与工作之间的关系,在理智和情感中进行抉择呢?**同志,始终以工作为上,以保全国家的税收为原则。

一次,一位老同学来开具建安发票,希望其不征资源税。**同志,也有过刹那的犹豫:不征吧,也不一定被查出来;征吧,多年的同学,儿时的伙伴,同学聚会时将如何面对她!最终,**同志还是足额征收了资源税。

事后回想起来,她不后悔自己当时的抉择:只有维护了税法的公平,才能促进共和国税收事

业的和谐!

五、团结协作,用全方位服务带动地税事业发展。

俗话说:一枝独秀不是春,满园花放才明媚。在工作中和同事团结协作,配合默契,既能提高总体的服务水平,又能形成和谐融洽的服务氛围。

**同志平时就注重和同事交流思想以及工作体会,有时就工作中出现的问题共同探讨,寻找最佳的工作方法,生活上对同志多关心,与她们共欢笑、相提携,这样同事之间就形成一种良好的互动和默契。

每天上班前点名时,若碰到有纳税人来办税,让同事代点一下;零钱不够时,互相帮忙凑一下;工作繁忙时,一个眼神,就能知道对方的心思,相互配合,共同搞好服务。

六、工学结合,用先进的科学知识提升服务理念和质量。

进入二十一世纪,我国进入了全面建设小康社会新时代。随着时代的发展,财税体制改革也与时俱进地越来越适应我国社会主义建设的需要。如何更新自身的知识素养,提升服务的理念和质量,使之更适应地税事业发展的需要,是**同志在纳税服务中努力思索和实践的目标。

在工作的同时,她始终没有放弃对知识的探索。几年来,她先后获得全国高等教育自学考试会计学本科文凭,管理学学士学位,中级职称,国家计算机二级证书,2006年经省地税局选拔,以优异的成绩考取中国科学技术大学公共管理硕士班,从而使自身的服务理念和质量获得了质的飞跃。

七、家和身范,使服务延伸到工作和生活的深层次。

**

同志家住偏僻的县城,上下班交通不便。

有时为了提供延时服务,耽误了上下班的班车,有时处理好一天的工作后,郊区的晚上,早已是车少人稀……作为一个年轻的母亲,还要担负起抚育幼子的责任,虽然家庭支持,儿子乖巧,在多年的工作中,时时会有一丝对家庭、对儿子的歉疚。但她舍小我,全大爱,把服务热情延伸到工作之外。2008年4月1日,在上班的路上,她和另外一位同事见义勇为,把一位被车辆撞伤的老人送到医院,并垫付了医药费,及时地挽救了老人的生命。

她的事迹被《**晨刊》报道后,受到了广泛的社会赞扬。

多年下来,纳税人对**同志逐渐熟悉,有的来了就直奔她所在的窗口,不在她窗口办税的,也不忘和她打声招呼:“**,我走啦”,大厅里几乎天天能听到这种亲切的声音,正如她所说,再苦、再累,每天能听到这样的话,就倦意全消。

“我奉献,我快乐!我服务,我充实”!这就是**,一位非常普通、平凡的基层税务人员。

普通得如**大地上那一棵棵挺立的杨树,深深地扎根于这块热土,默默地回报着这片土地;平凡得如南湖之滨那依依的垂柳,以她温柔的风姿,衬托出南湖秀雅的春色。

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