移动公司服务质量承诺书

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移动公司服务质量承诺书

1、全面启用新版入网协议，启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。

2、全面实施“收费误差，双倍返还” 在推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

3、先提醒，后停机对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

4、清晰透明提供收费信息

①通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近3个月（不含当月）的清单查询服务。

②话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

③免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。

④对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

5、全面实施业务定制客户确认

①对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请后，向客户发送请确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

②客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

③对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

6、48小时首次回复客户投诉100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

7、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务

①营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。

②网站（）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。

③手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；

8、专线受理不良信息举报广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。

以上各项承诺将严格采取责任追究制，凡不按服务承诺办事，工作态度劣、服务质量差被群众举报者，经查证核实，一律严肃处理，并视情况给予党纪政纪处分。

深圳移动公司八项服务承诺内容！

尊敬的客户您好： [深圳移动公司八项服务承诺] 启用公平的新版入网协议 2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。收费误差，双倍返还在 2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于向用户多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。先提醒，后停机 2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的用户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的用户，停机前进行余额提示。清晰透明提供收费信息 2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向用户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。 2007年3月1日起，免费提供移动信息当月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。

对于点播类移动信息服务，在用户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于用户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。全面实施业务定制客户确认对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到用户的订购请后，向用户发送请确认信息，只有经过用户再次确认后才为用户订制业务。 48小时首次回复客户投诉承诺100%回复用户投诉，首次回复用户时限不超过48小时。营业厅实施“免填单”和“一台清”服务深圳移动网站（sz.gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。此外，手机短信方式提供话费查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

专线受理不良信息举报 2007年3月1日起，广泛收集用户收到的不良信息。用户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，深圳移动将积极协助相关部门进行治理。感谢您对深圳移动的关注！