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如何做好续期工作

02月01日 编辑 fanwen51.com

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□王蓓 续期收费工作,既费心,又费力;不易出成绩,却易出差错。要想成为一名称职的收费员,必须具有高度的责任心、热心、耐心和细心。在具备上述品质之后,还要掌握下述一些方法和技巧:

1、如何安排繁琐的事务 收费员必须具有良好的工作习惯:能随手办的就立即办;能当天办的绝不拖到次日;当下办不好的要做记录;每日检查工作记录,做过的信息变更自己要存底,留好寄信凭证和客户的收据、收条等;要善于安排出行路线,根据所办事情和客户所在的地理位置安排出行的时间顺序;收费员要有每周的工作目标和计划,把大目标分解成小目标逐一完成。

2、处理业务清单的技巧 先联系有附加险的、地址或邮编残缺、有退信的保单;账号、地址、电话等变更和客户的其它特别信息均应有清单上详细记录,留档备查。

3、电话交谈的技巧 善于理解客户的要求,不轻易承诺解决的时间;对于不同的客户可选用不同的谈话方式;交谈的同时,还必须核对电脑中的基本信息。

4、面谈的技巧 尽量回避与客户对面而坐,注意倾听客户要求和对事情本身的了解程度。

5、查找客户 查找由于地址、电话变更后未及时通知公司,或原始信息填写错误的客户主要通过114台、原业务员和所属部门主管等途径。

6、怎样尽量避免退保 不同的客户退保原因不一样,可分为几种类型:一是经济原因,可建议保单贷款和申请复效,或进一步讲解条款利益,使其增强续保信心;二是人情保单,主要是要讲清楚条款,这是一个重新展业的过程;三是团体保单,要花费精力说服每一个被保险人接受自己交费的条件;四是离异夫妻的保单,面对这种情况必须注意首先取得当事人双方的信任,主动做好双方的沟通工作,适时提出建设性的意见;五是公司服务令客户不满意造成的退保...

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