[如何提升纳税人满意度]推行网上办税，增设办税服务厅办税窗口，简化办事流程，最大限度方便纳税人办税服务； 加强税务人员职业道德教育，提倡文明办税，努力提高纳税服务质量，严禁刁难纳税人、严禁对纳税人不...+阅读

最近几年来，全球范围内移动通讯发展迅速，市场竞争日趋加重，我国移动通讯市场1直保持了超凡规、逾越式的发展势头。2008年5月，电信行业经过第3次重组，6家基础电信运营企业合并为3家全业务经营的通讯运营企业，中国联通、中国电信、中国移动，进入了“3国鼎立”时期。伴随着组织结构的调剂、技术的调剂、业务平台搭建等各项整合的推动，全业务运营时期已开启，各运营商开始向竞争对手各个领域渗透，从而使业务差距日渐缩小、同质化竞争愈来愈明显。

从现有通讯普及率来看，未来新用户的增长必将减缓，客户的争取和保有更加剧烈，增加客户粘性已突显其重要性，客户满意度的提升已成为打造动态竞争力的关键所在。为了实现移动公司的可延续健康发展，保持公司移动通讯市场领先地位，就必须坚持以客户为导向，实现服务领先战略，有针对性地改进服务质量，提升客户满意度。本文将相干理论与实践操作相结合，在客户满意度提升方面进行了深入研究。

本文首先通过对当前中国移动所处的竞争环境、背景的研究，肯定了论文研究的方法及相干理论基础；其次介绍中国移动ES分公司概况、客户满意度现状；针对满意度提升进程中存在的服务运营体系陈腐、重点商业进程客户满意度低和用户热焦点问题长时间得不到解决的问题，提出了建立以客户为导向的新的服务运营管理体系、基于客户生命周期的提升策略、基于不满意客户的提升策略、基于重点商业进程的提升策略，对ES移动公司客户满意度策略进行创新性设计和论述。

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