作为一个管理者，倾听员工的能力是必须的。这里不单单关系到和谐，还关系到一个企业或者单位的前途。

我认为吧，首先你要有一个形象，这种形象是和蔼当中带着威严，这是最适合管理人员的形象。因为你的和蔼可以让人感觉你不可怕，心里不会产生过多的畏惧，对发表意见，做事都有提高；而威严是管理者必须拥有的气质，没有威严，那么顽皮的人就不会拥戴你，会觉得你懦弱。当然形象当中最基本的就是礼仪，衣着，品味。你要让人多看你几眼，男的必须穿着体面，女的必须打扮；你要让人觉得你是官员，你必须拥有素质，独特的见解和自己的主张。

当形象完成以后，人们会觉得你比较容易亲近，这样自然的可以倾听别人。

而倾听别人的主要一点就是要有耐心；没有耐心何来的倾听？倾听的目的也要明确，因为你不知道别人的目的，你倾听不出来任何主题？答非所问；因此你需要培养一个严密的逻辑思维，去分析，去把自己代入那个角色，那个场景，去感受，那样才有好的解决办法。

当然在倾听别人的时候，你自己该安慰的就安慰，该让他改变就说，最好做到完美的分析利和弊，这样别人能够接受。