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楼层管理无外乎是人和事的管理。

人员管理是最难的，能把人摆平，自然事儿也就少了很多，很多事儿都是因人而产生的。所以，平时在与楼层人员的沟通上多下功夫，多关心他们的生活，多了解他们的想法，有困难尽量帮他们解决，但对待犯错误的员工绝不手软，坚决按制度办事，以树立威信。

在卖场巡视的时候，除了注意员工的服务细节外，也要适当地询问顾客对卖场的意见和看法，能在楼层内解决的，立即解决；涉及整个商场的，及时反映到商场经理那里，这样积极主动的工作态度会为你带到意想不到的收获的.

对商场的各项指令、通知和规定，必须毫无条件地贯彻执行；这是检验你的执行力的绝对硬件；

定期进行业务培训，提高各级人员工作技能；

对楼层的商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

与专柜客户定期沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。对商品结构布局适时调整，组织做好楼层盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，这是检验你应变能力的关键时刻，一定不能慌乱，态度要积极热情，但不能无原则地退让；

平时管理一般是：开早会，总结昨天的工作，布置今天的工作；卖场巡视，发现问题及时纠正；与员工沟通，与客户沟通，与上级沟通，记住：请示汇报是最重要的.

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