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1。回答要专业更要通俗回答顾客提问的专业问题时，一定不要故意卖弄，用一些生涩难懂的专业词语来回答 问题，这样只能让顾客更迷糊。回答的目的是为了让顾客明白，尽可能通俗易懂，以达到 做成生意的目的。2。回答要简明扼要回答问题要简明扼要，不要太拖拉、含糊不清，也不要长篇大论。 要尽量揣摩顾客问 问题的深意，顾客是想了解什么？在回答时，要用简短的语言把问题回答清楚。

3。回答要准确回答问题一定要准确，要解决顾客的疑问。有些店员在回答顾客问题时，所答非所 问。比如问你产品的规格时，你就要尽量把产品的规格回答清楚，各规格的价格、产品的 包装、运输、开票等问题都回答了，顾客一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。 4。反答变问在回答顾客的问题时，遇到不清楚或者难以回答的问题时，一定要学会委婉地反问， 或者很有礼貌地用自己的话来复述顾客的问题。

当然，不要引起顾客的反感。问的目的是 为更清楚地了解顾客的问题和需求，是为了更好地回答顾客的问题。5。回答要客观诚实如果顾客问的问题你不了解，最好不要装懂。 因为这样难免会造成答非所问的情况， 给顾客以应付之感，而且会直接导致对我们信任度的降低。承认不懂比装懂在多数情况下 稳妥得多。上面这些招数使用的时候一定要足够客气，让顾客觉得我们是很尊重他们的，但同时 是很平等的。

让顾客觉得我们是有独立见解的、是实话实说的、实实在在的、有功底的、能够理解他们、可以产生共鸣的。

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