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物业公司客户服务部职责

客户服务部是物业公司（管理处）业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

5、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；

6、负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

8、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

11、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；

14、负责所管物业年度业户满意度调查工作。

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