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如何能在短时间内与客户拉近关系

02月18日 编辑 fanwen51.com

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要想在短时间内与客户拉近关系,就要学会策略性沟通。策略性沟通系统模式总共分为七个部分:认同情感、鼓励、认同意见、提出问题、告知、指导、指正。掌握好具体的情形,运用适当的方法对沟通非常有效。

认同情感、鼓励、认同意见这三个类别,都需要运用积极倾听的技巧。使用这些类别不但可以营造支持性的气氛,还可以建立友好关系,并了解对方的意见和感受,当使用这些类别时,实际上使用者就是处于你说我听的状态。这三个类别适用于谈话的对方防御心理比较重或希望酝酿良好谈话环境的情形。

这三种类别重在倾听,倾听是沟通的前提。

告知、指导、指正这三个类别,可以让你表达意见、提供指导,并且要求对方改变行为和表现。这个时候,你就是处于我说你听的状态。这三个类别适用于双方谈话的环境已经比较融洽或你希望对方做出某种改变、你对对方提出要求的情形。这三种类别重在说,表达自己的观点和看法。

提出问题连接了前面的三种类别和后面的三种类别。根据你的问题是开放式还是封闭式,相对地就给了对方或大或小的发挥空间。你可以随兴展开一段对话,也可以像使用相机一样,把焦距聚集在某个特定的目标上。而提出问题的目的,是为了得到更多的讯息,或是去澄清、了解对方的意见。有的时候,则是为了引导对方接受新的观点。

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