浅谈如何提高年轻干警做群众工作的能力

[浅谈如何提高贯彻落实工作能力]一、学无止境。学习内容主要包含三个分类：（一）文化基础知识积累；（二）社会、人际关系经验积累；（三）专业技能知识。二、用心观察。观察上司、优秀的同事的工作技巧，有意识地总结自身问...+阅读

一、必须深刻认识提高年轻检察干警做群众工作能力的重要性

1、提高做群众工作的能力是促进社会和谐，保障经济又好又快发展的有力手段。当前经济转轨、社会转型、利益多元，刑事犯罪、腐败问题、群体性事件对社会稳定具有相当的破坏性，特别是随着城市化进程的加快，诸如征地拆迁等引发的一些深层次利益矛盾逐渐显现出来。

面对新情况新形势新要求，检察干警特别是年轻干警必须以高度的政治责任感，自觉增强检民和谐意识，把群众工作做细做实做好，有效化解矛盾，增加和谐因素，为经济社会的发展创造良好的外部环境。

2、提高做群众工作的能力是履行检察职能，推进“三项重点工作”，维护社会稳定，保障广大群众利益的迫切需要。社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法能否落到实处，取得实效，与检察干警做群众工作能力高低密切相关。

事实证明，只有具备较高的群众工作水平，深刻理解群众所需所求，有的放矢，才能创新出“适销对路”的社会管理方法；只有具备较高的群众工作水平，才能灵活运用方式方法，有效缓解矛盾、化解纠纷；只有具备较高的做群众工作能力，主动与基层群众的沟通交流，才能促进外部监督，促进公正廉洁执法，树立检察机关可亲可敬可信的形象。

二、围绕“四个提高”，掌握规律方法，切实增强做好群众工作的本领“打铁还须自身硬。”要想做好群众工作，为人民群众提供优质的服务，必须建设一支高素质的检察队伍，“招之即来，来之能战，战之能胜”。

1、提高换位思考的能力。检察干警特别是年轻干警在日常执法办案中要注重培养和树立群众观念，能够站在群众的角度去思考，常怀“四心”，即做当事人说服教育工作要有耐心、帮助当事人排忧解难要有诚心、平息当事人矛盾激化要有恒心、评判当事人是非曲直要有公心。

结合“四心”，在刑事案件办理、“检调对接”、息诉罢访等过程中做到不单纯就案办案，要注意细节，关注到案件背后当事人的呼声和需求，只有这样，才能使群众心悦诚服地配合工作。

2、提高分析问题能力。对于来访群众反映的问题，提出的意见和要求，要深入分析原因，找准症结所在，区分不同情况加以妥善处理。对于合理的要求，要积极给予支持，及时予以解决，对于不合理的要求，要耐心做好劝解说服工作，对于少数人的过激行为，要进行适当的批评教育，对于别有用心的上访人，要严肃处理，及时制止其错误行为。

3、提高释法说理的能力。简言之就是将法言法语用通俗的语言清楚表达，充当法律的“翻译者”，从而“把理说清、把法说准、把情说透”。由于来访群众的文化水平良莠不齐，对不太懂法律的人来说，运用法言法语虽然准确，但是难以理解。他们就会对你产生距离感，更甚者认为工作人员在打官腔，不但不利于矛盾的化解，还可能产生负作用。

因此，检察干警特别是年轻干警应当在勤学苦练群众语言上下功夫，提高运用群众语言的水平，运用生活化的语言表达深奥的法律原理与条文，从而有效化解沟通障碍。

4、提高化解矛盾、调处群众纠纷的能力。正确的方法是成功解决社会矛盾纠纷的手段，仅仅强调依法办事而不考虑解决实际诉求，可能会引起群众的反感，甚至反对，轻则不服而对处理决定不予接受，重则引发纠缠诉求甚至群体性事件。

因此，要切实改变满足于在法律上对案件做出结论而不重视析法说理的做法，坚持具体问题具体分析。要强化责任，逐件落实，将群众的合理诉求解决到位。一时难以解决的，要主动说明情况，取得理解和支持。发现非人为因素错案，要依法坚决纠正，依法及时赔偿。（诸暨市检察院斯超）