营销中的4P和4S各代表什么谢谢

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4P：产品（Product）；价格（Price）；地点（Place）；促销（Promotion）4P营销组合是从卖方的观点，对销售进行的分析；产品的组合（Product），主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。是企业提供给目标市场的货物、服务的集合，如我们澳际公司，作为留学为主营业务的教育集团，资源是分布在全世界的国外院校，目前与上千所院校建立起长期、稳定的合作关系。

公司所提供的服务就是专业、高效的留学咨询服务工作，当然服务还有很多延伸服务工作，如海外服务、安排移民的工作。我公司非常注重公司的品牌和包装，因为服务公司很大程度上是要建立品牌，才能够吸引更多的消费者。每年公司在品牌宣传和包装工作，投入大量的广告费用。定价的组合（Price），主要包括基本价格、折扣价格、付款时间。

从企业营销分析，可以从企业的购买原材料的成本价格、销售产品的买出价格、竞争对手的市场价格分析。作为我公司的原材料的成本价格，就是广告宣传费用、活动公关费用等等，销售产品的买出价格就是我们所收取的“留学服务费用”，竞争对手的服务费平均价格就是市场价格；地点（Place）通常称为分销的组合，它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

我们作为留学公司，不存在以上很复杂货物管管理流程。但目前在国内已经建立的6个办事处，人员往来的也是一个很大的成本。促销组合（Promotion）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。这向工作，使我们一直在进行中，我公司每年春天和秋天，组织世界上百所大学在我公司，进行“留学教育展”，这就需要前期的大量广告宣传，咨询人员的工作咨询等很多促销组合工作。

以上4P（产品、价格、地点、促销）是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，形成了企业的市场营销战略。但现代营销活动，已经不能局限在4P营销的模式，需要推出4S运营模式。4S 分别是：满意（ satisfaction），服务（service），速度（ speed），诚意（ sincerity）。 4S 的行销战略强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。

要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进，以服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而达到消费者忠诚的“指名度”，同时强化了企业的抵御市场风险，经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。 4S 的行销战略意义是： 1. 满意（ satisfaction）。指顾客满意强调企业以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首，要以他人利益为重的真诚，古人云： “感人心者，莫先乎情”。

要想赢得顾客的人，必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。 2. 服务（ service）。指随时以笑脸相迎客人，因为微笑是诚意最好的象征，服务包括以下几个内容： E—即精通业务上的工作，企业营销人员，为顾客提供更多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求，此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利； R—即对顾客态度亲切友善，实行“温馨人情”的用户管理策略，用体贴入微的服务来感动用户； V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物，顾客是我们的主人，不是我们的佣人，顾客是上帝，我们只有与之友好相处，才能生存发展； I —即要邀请每一位顾客下次再度光临，企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临；C—要为顾客营造一个温馨的服务环境，要求企业文化建设加大力度，从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场，舒适、温馨、超时代水平； E—行销人员用眼神表达对顾客的关心，用眼睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。

3. 速度（ speed），指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理。 4. 诚意（ sincerity），指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。