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1.参照群体 群体是指追求共同的目标或兴趣相互依赖的两个或者两个以上的人。个人的态度和行为会受各种群体的影响。对这个人的态度和行为有直接或间接地影响的群体即为参照群体。 参照群体在展示新的行为模式和生活方式，宣扬对产品、企业的态度和看法等方面会对消费者产生影响。参照群体还会对个人形成压力，促使人们行为一致化，在产品、品牌等实际中发挥作用。

因此进行消费者行为分析，要准确判断出目标消费者参照群体，从中发掘观念指导者，有重点地与他们沟通和交流，以使参照群发挥更大的影响。 2.家庭 家庭介于社会和个人之间，它包容了个人，组成了消费群体。各个成员想回影响，一般妻子管理家政财务的情况比较多。同时家庭生命周期也是影响消费者行为的一个因素。 3.社会地位和角色 每个人在社会中扮演一定的角色，拥有相应的地位，这些都会对购买决策和行为产生影响。

不同社会角色和地位的人，其消费行为往往不同。换句话说，就是不同社会阶层的消费是决定于他们自身的生活品质和生活方式，通常人们会选择与自己地位相吻合的产品及服务，而产品和品牌也可能成为地位的象征。 社会阶层是指社会中具有相对的同质性和持久性的群体。社会学家总结出上等上层人、下等上层人、上等中层人、中等阶层和劳动阶层占70%左右。

社会阶层是影响消费者行为的一个重要因素，这是因为每个阶层成员都有类似的价值观、兴趣和行为。在消费领域，各种社会阶层对产品和品牌有不同的喜好，对信息传播和接触的方式也有明显的差别。

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