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有赢得别人青睐的六种途径：1. 真诚地对他人发生兴趣；2. 微笑；英国航空公司曾经围绕微笑进行全面改革，而我们一再宣称＂三米微笑＂原则的沃尔玛来到中国就从来没见笑过；3. 牢记最甜美、最重要的语言是一个人的名字，所以请记住；4. 成为好的倾听者，所以我们在培训员工销售技巧时，一再告诉大家，最好的销售技巧是倾听而不是发问；5. 鼓励别人谈论自己，一旦打开了自己，你就掌控了一切；6. 交谈时替对方着想；你总想着对方，你终究会得到你想要的；7. 让对方觉得很重要——真诚去做。
以下是如何与他人相处的十句真言，也很地道：给自己的嘴巴安上一把锁，不要试图讲出全部的想法。培养低调和富有感染力的言谈。说话的方式比内容更为重要。少作承诺，并保证它们的信誉。一旦作出承诺，无论付出多大代价都要履行。永远不要错过赞赏和鼓励别人的机会。不论是谁做的漂亮的工作，都给予称赞。如果需要提出意见，请以一种帮助的态度，而不是鄙夷的态度。
关心别人的需要、工作、家庭和家人。与快乐的人一起快乐；与悲伤的人一起悲伤。让每一个与你交往的人，不论多么卑微，都能感觉到你对他的重视。做一个快乐的人。不要将自己不足一提的伤痛和失望传染给了周围的人。请记住，每个人都承担着某些压力。保持开放的心态。讨论但不要争论，不同意但不愤岔，是伟大心灵的标志。让你的美德自己来说话。
拒绝谈论别人的短处，不要传播谣言。这些将浪费你宝贵的时间，并会极大地破坏你的人际关系。谨慎地对待别人的情感。揶揄和幽默并不值得以伤害别人为代价，尤其当你认为可能性很小的时候。无需担心关于你的流言。请记住，散播流言的人并非世界上最准确的报道员。以不变应万变。紧张不安加上坏心眼一般是背后议人是非的原因。
别太着急属于自己的信誉。将你自己做到最好，并要有耐心。忘记你自己，让别人来＂记住＂你。这样的成功更令人愉悦。...
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