如何服务群众服务大局

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群众路线是党的生命线和根本工作路线，怎样才能转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度，是摆在政务工作人员面前的一道难题。我认为政务工作者应密切党群和干群关系，切实做到以下五方面：搞清服务对象。“权为民所赋，权为民所用。”党员干部手中的权力是人民给的，政务工作者一定要用这种权力来为人民服好务，当好人民的“公仆”和勤务员，而绝不能为别的什么人服务。

政务工作人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带，一言一行都代表着党和政府形象，要牢固树立正确的权利观和服务观，在政务中务必找准服务对象，在履职尽责中全心全意当好人民的“勤务员”。增强服务本领。为人民服务能力不是与生俱有的，是在不断地学习、实践和磨炼中形成的。在知识经济迅猛发展的今天，政务工作者唯有坚持向群众学习、向实践学习、向书本学习、向身边的优秀同志学习，学理论、学经验、学政策、学法律，学业务，不断更新知识结构，才能顺应瞬息万变的发展形势，才适应新时期人民群众工作要求。

政务工作者要把服务领导决策参谋作为第一任务，认真研究国家政策，经常深入基层和一线认真开展调查研究，和群众交流感情，掌握好实际情况，掌握与群众交流、沟通的技巧，以通俗易懂的语言与群众交换意见，找准发展路子和突破口，科学提出对策建议。政务工作者要学会思考，要勤于思考，善于思考，只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，在扎实认真的工作实践中，不断提高服务群众的能力。

端正服务态度。服务态度是党风、政风、行风和干部作风的集中体现，直接影响到党和政府在人民群众中的形象。政务工作者必须端正好为人民服务的态度，端正个人利益服从国家利益的大局观，特别是长期从事群众工作的同志要树立坚定的理想信念，更加密切联系群众，不断改进思想作风、工作作风、生活作风；对待群众工作要带着深厚感情、带着政治责任、带着敬畏之心，多点微笑少点脾气，多点耐心少点抱怨，多点主动少点懒惰，多点问候少点责怪，感情在朝夕相处中加深，矛盾在有效疏导中化解。

要坚持自信、自励、自警、自省、自醒，不断修炼硬功、锻炼硬骨、锤炼硬气、塑造硬形，在政务服务中充分展示人民政府“执政为民”的形象。强化服务标准。当前很多政府工作与人民的期望还有较大差距，特别是个别干部依法行政意识不强，甚至损害了人民群众合法权益，不断发生信访案件及群体性事件，人民群众痛心疾首，导致有些工作丧失群众基础，很多同志谈“群”色变，工作起来十分被动。

究其根本原因就是“人民群众不满意”。为人民服务只有让“人民满意”，才能获取无穷的力量和无限的支持，这是我们全部工作的根本出发点和最高价值追求。服务群众是政府办公室的天职，我们的一切服务对象都是人民群众，要坚持“群众至上”原则，凡是给老百姓的承诺必须全面兑现，凡是事关群众利益的事必须办好办实，凡是群众提出意见必须整改落实，一级做给一级看、一级带着一级干，全力打造人民满意型机关和人民满意型干部队伍。

提升服务水平。“为人民服务”并不只是一句口号。政务工作者要按照“总揽全局，协调各方”的要求，尽快融入发展大局中，融入基层工作中，融入群众生活中，全身心服务经济社会发展，力争做到全身心服务、全过程服务、全方位服务，全面提高为人民服务水平。全身心服务，就是要始终牢记宗旨，将个人全部的工作“热情”和“激情”投入到全心全意为人民服务的工作实践当中去，忘我工作、真情为民。

全过程服务，就是要把群众的事当作自己的事，在涉及群众切身利益和实际困难诸多事项过程管理中实现全程服务，做到善始善终、真诚为民。全方位服务，就是要设身处地想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，在群众吃饭穿衣、上学就医、生老病死、就业创业和发展等现实问题中提供主动热情、周密细致、廉洁高效的服务，努力实现好、维护好、发展好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，做到真心为民。