什么是策略性沟通 - 范文无忧网

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策略性沟通系统模式总共分为七个部分：认同情感、鼓励、认同意见、提出问题、告知、指导、指正。掌握好具体的情形，运用适当的方法对沟通非常有效。认同情感、鼓励、认同意见这三个类别，都需要运用积极倾听的技巧。使用这些类别不但可以营造支持性的气氛，还可以建立友好关系，并了解对方的意见和感受，当使用这些类别时，实际上使用者就是处于你说我听的状态。这三个类别适用于谈话的对方防御心理比较重或希望酝酿良好谈话环境的情形。这三种类别重在倾听，倾听是沟通的前提。告知、指导、指正这三个类别，可以让你表达意见、提供指导，并且要求对方改变行为和表现。这个时候，你就是处于我说你听的状态。这三个类别适用于双方谈话的环境已经比较融洽或你希望对方做出某种改变、你对对方提出要求的情形。这三种类别重在说，表达自己的观点和看法。提出问题连接了前面的三种类别和后面的三种类别。根据你的问题是开放式还是封闭式，相对地就给了对方或大或小的发挥空间。你可以随兴展开一段对话，也可以像使用相机一样，把焦距聚集在某个特定的目标上。而提出问题的目的，是为了得到更多的讯息，或是去澄清、了解对方的意见。有的时候，则是为了引导对方接受新的观点。认同情感有以下作用：

1、进行深入的交谈，并引导对方说出他的感受和需求。

2、降低防御性的气氛，因为你不质疑、不指责、不评判对方。

3、建立相互的信任，因为你让对方明白你是真心诚意地想要了解情况。认同情感的方法：首先你必须留意对方所传达的情绪，不论是言语上的表达比如使用愤怒、伤心、高兴和害怕等字眼，或是非语言的讯号比如音量、情感强度、犹豫、下巴收紧、紧握拳头、眼泪等。你可以根据你的了解，重述对方的感受，表示你能体会对方的感受。鼓励有以下作用：

1、给对方机会把话说完。

2、激励对方进一步探讨某观点。

3、让对方开口说话。鼓励的方法：

1、跟对方说继续说、然后呢、嗯等语言。

2、用非语言的暗示，像点头和手势、做笔记等。

3、保持良好的目光接触，运用适当的肢体语言，并保持缄默。认同意见有以下作用：

1、证明你做了积极倾听。

2、把你收到的信息作重点整理。

3、作为澄清误解的依据。

4、建立良好关系。认同意见的方法：在专心倾听了解对方所要表达的意见后，你可以一字不漏，或尽量用对方的话，来重述对方的看法，对方在发表意见时，你可以打断、澄清或摘述对方的话。在认同对方的意见时，不要加入自己的看法，也不要评判对方的话。提出问题是沟通中最常用的类别。可以进一步了解对方的意思，还能避免疑问的产生。进而获得足够或正确的信息。提问才会构成双向沟通，只有提问才拥有主导权。提出问题应用的方法：

1、开放式问题。引导对方做叙述性的回答，一般都以什么、如何、为什么、告诉我、叙述或解释等字眼起头。

2、封闭式问题。把对方的回答限制在某个范围，一般都以是不是、能不能、好不好等起头。告知有以下作用：

1、让对方了解某件事情。

2、回答对方的问题。

3、使讨论有特定的方向。

4、改变正在讨论的话题。

5、让对方建立某个观点。

6、有助于解决问题或制定决策。告知的方法：

1、了解你的听众，用适当的语言，清楚地传达你的信息。

2、保持谈话的重点。

3、确定你提供给对方的信息，对方能一次吸收。

4、说出你的看法。