旅游企业管理中怎样根据个体差异做到人尽其才

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旅游企业管理中怎样根据个体差异做到人尽其才

管理旅游企业与管理其它服务行业的企业非常类似，在人才管理中同样要充分运用个人的特长，以调动人才积极性，为完成企业目标做贡献。

旅游企业人才的分布是：需求量较大的是导游，而导游是旅游团队的“领导”，是服务者又是组织者、管理者、公关大使，他们的工作能力和工作效率直接关系企业的形象和产值，所以导游是旅游企业的骨干，招聘和培养一支优秀的导游队伍是企业的重心工作。因此要培训、发现能够担当导游工作的人才，让具有导游素质的员工进入导游队伍，就是企业人尽其才的核心工作。

旅游线路设计是旅游企业的产品缔造者，需要有丰富的历史、地理、人文、交通知识，但需要量小，可以从导游队伍中选拔。

前台服务人员要熟悉企业旅游产品，要有耐心和说服力，以吸引顾客。

企业其它管理人员（行政、财税）没有特殊要求，专业对口即可。

根据上述提纲，可以做人尽其才的文章了。

2014年导游学习了哪些方面的知识

导游人员的基本职责包括：

（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；

（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；

（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则，导游人员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名优秀的导游员。

一、热爱本职工作，树立高尚的道德品质导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地为游客提供优质的导游服务。毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。

二、广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习惯，增加自己知识储备。同时，关心国内外的信息和时事动态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。

三、增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。导游要学会组织游客和压服游客。在旅游中，导游应该力争与游客树立同伴关系，由于只要在游客的协作下，旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。你要学会擅长引导、压服游客，比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时，你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客，通知他们变卦的缘由，只要被压服的客人才是被博得的客人。采用的压服办法有：a、压服前你应该做出决议。b、压服的方式应该使旅游感兴味。c、压服的论据应该令游客信服。d、而你的倡议应该放在最后导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。

四、锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态，做好身心健康导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。同时，树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。

五、注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。

六、拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外，能够满足旅游者个性化的旅游需求一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。导游要学业会运用有声的言语和无声的言语。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、风光美不美，全凭导游一张嘴。在解说景点时，言辞不应该过于单调，有声有色的说词，当然会大受欢送。在与游客沟通时，导游一时的不当心，以至是无意中的一句话，就有可能伤害游...

怎样做好的个人简历封面

看看我这个简历可否参考一下：：有没问题？？自我评价事业心上进心很强，掌握了很多的理论知识和实用技能，工作学习态度谦虚认真，能深切体会到团队精神的重要性，能有独特的设计思想和方法，有一丝不苟的工作态度，形成了一套很好的设计程序，具有很强的可塑性职业技能和特长 -- 非常熟练多种设计软件，包括AutoCAD、Adobe Photoshop、Sketch Up、湘源控规、天正建筑、Autodesk revit以及Word、PPT等 -- 能解决设计中的很多细节问题，如软件应用、图纸处理技巧、图纸内容的标准等 -- 熟悉城市设计项目的方案构思 -- 很熟悉总体规划，控制性详细规划的项目进程，包括前期调查、绘图方法、大量图纸的管理程序等 -- 非常精通最新版设计软件以及电脑系统的安装应用，业余很乐意担任公司电脑的维护工作求职意向现任职业：规划设计师目前薪资：工作经验：应届毕业生到岗时间：面谈期望工作性质：不限期望从事职业：规划设计师期望工作地区：上海期望工资：面谈职业目标：希望在单位长期稳定，通过一段时间的学习，能够熟悉各项工程的进程、做好方案的表现与最终的贯彻实施以及负责项目的全过程，立志成为业界真正的中高层人员工作经历 2007年08月— 2007年11月：同济院九域城市形态研究中心【单位性质】：私营企业（ 1 - 49人）【公司简介】：同济大学副教授自有公司，设计项目按照同济规划院程序进行，城市控规总规城市设计项目很多【所任职位】： /规划设计师【工作地点】：上海【职责描述】：河北省邢台市控制性详细规划黑龙江省逊克县城市总体规划在前期做了大部分的工作月薪第一月2000元第二月2500元一份适合我、发展前景比较好的工作，但最后因为学校开学，以及学校需要单位承担安全责任等原因而离开岗位【离职原因】：实习结束，学校开学 2007年07月— 2007年08月：美国RHM国际设计集团（深圳）【单位性质】：合资/合作（欧美企业）（ 100 - 499人）【公司简介】：欧美公司，2001年在英国建筑杂志举行的全球设计公司50强评选活动中排名第二，此为1994年在中国深圳设立的集团全资附属公司，但里面实际情况稍差【所任职位】： /规划设计师【工作地点】：深圳市【职责描述】：参与小三峡旅游规划与洛阳市火车站城市设计，独立完成合肥市中心区城市概念设计方案月薪1000元【离职原因】：拖欠员工工资 2006年12月— 2007年02月：商丘市规划勘测建筑设计研究院【单位性质】：国营企业（ 50 - 99人）【公司简介】：商丘市规划建筑勘测设计单位，直属于商丘市规划局，规划资质乙级、建筑资质甲级【所任职位】：规划科/规划设计师【工作地点】：商丘市【职责描述】：独立完成新农村建设规划，完成商丘市阏伯路城市设计中难度较大的工作月薪900元【离职原因】：实习结束，学校开学项目经验 2007年09月— 2007年11月：黑龙江省逊克县总体规划【项目描述】：中国边疆地区的一个县城的总体规划【责任描述】：在负责人的带领下，半个月内组织小组（前后共2人）完成基础资料部分的成果绘制，确定城市发展规模、性质和方向 2007年08月— 2007年11月：河北省邢台市控制性详细规划【项目描述】：中小城市，30平方公里的控制性详细规划【责任描述】：在负责人的带领下，两个月内，到河北邢台各部门参与基础资料的调查和收集，负责组织小组（前后共5人）完成基础资料部分成果的绘制，初步拟定城市发展结构 2007年07月— 2007年08月：重庆巫山小三峡旅游规划【项目描述】：中等旅游规划项目【责任描述】：一个星期内负责公共设施布置，视线组织，规划结构以及其中的两个重要旅游接待点的规划 2007年07月— 2007年08月：合肥市中心区城市概念设计【项目描述】：合肥市中心区城市设计【责任描述】：一个星期内独立完成一个规划方案 2007年07月— 2007年08月：洛阳市火车站站前城市设计【项目描述】：洛阳市火车站站前区域的城市设计【责任描述】：一个星期内负责其中站前道路的交通组织规划 2007年01月— 2007年02月：商丘市阏伯路城市设计【项目描述】：商丘市一条重要商业街的城市设计【责任描述】：半个月内负责其中最重要的部分--古建筑群的立面设计和渲染，以及旁边的现代建筑的设计和渲染 2006年12月— 2007年01月：一个新农村建设规划【项目描述】：商丘市周边地区一个新农村建设规划【责任描述】：一个星期内负责整个项目的进程和完成所有成果包括规划平面，管线布置，景观规划，道路规划以及汇报PPT等 2005年07月— 2007年08月：宜昌市民生商务酒店设计【项目描述】：宜昌市民生商务酒店，建筑共26层【责任描述】：一个星期内负责完成一个立面方案教育背景 2003年09月 — 2008年07月：三峡大学（原武汉水利电力大学宜昌）城市规划（五年制）本科【专业描述】：专业主要课程：素描、水粉、水彩、钢笔速写、色彩构成、平面构成、立体构成、城市规划原理、城市规划设计、城市设计、城市规划理论与城市发展史、城市道路与交通、城市生态与环境保护、城市社会学、城市...