汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊

[想开家汽车销售4S店但是给销售顾问的工资和绩效还有提成怎么计算]悬赏也太少了吧，其实也没你想象的那么难，品牌4S店也就是某种汽车品牌的经销商，一般汽车生产厂家都是让你先制定年目标，完成目标的80%返点多少，完成100%又返点多少，超出目标奖励多...+阅读

汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊

姓名部门职等

出勤

奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分

加（扣）分

项目评价内容配

分初

核复

核评

语

处理能力理解力极强，对事务判断极正确，处理力极强 20 初

评

理解力强，对事务判断正确，处理力强 16

理解、判断力一般，处理事务不常有错误 12

理解较迟钝，对复杂事务判断力不够 8

迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务 4

协调性与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 20

爱护团体，常协助别人 16

肯应别人要求帮助他人 12 复

评

仅在必须与协调的工作上与人合作 8

精神散漫，不肯与别人合作 4

责任感任劳任怨，竭尽所能达成任务 20

工作努力，分内工作非常完善 16

有责任心，能自动自发 12

交付的工作需要督促方能完成 8

敷衍了事，无责任心，做事粗心大意 4 分

数

积极性奉公守法，足为他人楷模 20

热心工作，支持公司方面的政策 16

对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑 12

工作无恒心、精神不振，不满现实 8 等

级

态度傲慢，常唆使别人向厂方提不合理要求 4

工作勤惰不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成 20

守时守规，不偷懒勤奋工作 16

虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位 12

借故逃避繁重工作，不守工作岗位 8

时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位 4

合计

被评价人意见及希望：评价人意见及希望：

怎样做好汽车4S店服务顾问

平常，我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度

是服务和服务顾问？服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表，保证顾客的权益；也是企业的代表，保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。

了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点：1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次，

影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。

以上几点是服务顾问必备的几个基本素质，还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉，如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对

你的专业性的怀疑，这样的话会使客户感到，没有安全感，从而肯定会影响企业的利益。所以，有了基本素质，还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢，还需要维修服务售后的

顾客关怀和安抚顾客的不满，处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。