如何做好一个优秀的话务员

[如何做好一个优秀的办公室主任]优秀的办公室主任都是把五步八点做好. 五步一。打招呼（目光，微笑，真诚）二。介绍自己（简单，清楚，自信）三。介绍产品（把产品放在顾客手上）四。成交（快速，负责，替客户拿主意）五。再成交...+阅读

如何做好一个优秀的话务员

1、随时纪录、注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，还要能感染用户。

2、一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人，面对千差万别的用户需求，仅仅依靠查号系统，有时并不能做到有求必应，这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。

3、具备良好的服务沟通能力。

每一次查询，都寄托着用户的一份希望，这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，面对用户的信任，我们责无旁贷。做一个好的话务员，可做到以下几点：

1、关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象（包括声音、语言等各种细节）。

2、通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

3、了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

4、以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。话务员的岗位职责：

1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。

除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户说明哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

5、执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。...

话务员怎么工作呀

话务员工作内容：

(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单

(2)接续、处理用户业务需要

(3)接续和处理受付业务电话；

(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

(5)控制业务流量及电路质量；

(6)按规程处理更改用户电话号码；

(7)受理专线用户的各类特别业务；

(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

(10)受理信息服务业务；

(11)受理用户交换机业务；

(12)受理机上咨询业务。

话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

怎样做好一名优秀的话务员

大家好！我是彭萍班的王蔷薇，我演讲的题目是“”。自我来公司这么长时间，对于做一名优秀的话务员，就我个人而言，我总结了以下几点：首先：注意亲和力，也就是心情，语调不但受到用户感染，还要感染用户。若是用户接听电话时说话声音非常大，很急躁，脾气不好时甚至在里面骂人，如果受他感染，他说话声音大，你比他声音更大，就像两个人在吵架，哪有一点亲和力。所以面带微笑拨打电话，用悦耳、愉快的声音把每一个业务详细的解说给用户，用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮用户所需”的角度，将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个同心圆，与用户的心紧密相连。其次，提高业务能力，做有心人。之前，我认为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人。

在一次的工作中，我在为用户推荐业务时，他却问到了另一个业务知识，听着她急切的声音，我忽然想到在哪个册子上见到过，于是我就很好的为他解答了相关疑问，他很满意，而我的心里也有了一份小小的成就感。因此，面对千差万别的用户，仅仅依靠工作中的总结是不够的，在日常生活中多注意积累才是不可缺少的。第三，具备良好的服务沟通能力。每一次通话，我都寄托着一份希望，这其中包含着用户对我们的信任和我们的责无旁贷。耐心倾听用户的陈述，辩其声、听其意，抓住重点，把握关键。如果不具备良好的服务沟通能力，本来一个简单的问题，就可能得不到妥善的解决，用户还会不停的问，损害的就是中国移动的信誉。好了，由于时间的关系我今天的演讲就先到这里吧！谢谢大家！王蔷薇 2010.5.20

怎样做一名好的话务员

首先，注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，

还要能感染用户。

有时用户打电话进来说话声音非常大，

很急躁，

脾气不好的甚至在里面骂人，如果受他感染，他讲话声音大，你

比他声音还大，就像两个人在吵架，就没有亲和力。所以，面带

微笑接听电话，

用悦耳愉快的声音回答用户，

用耐心和诚心让用

户感同身受。

其次，提高业务能力，做有心人。以前，我以为只要声音好

听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不

仅要刻苦钻研业务技能，

还要时时刻刻做一个有心人，

面对千差

万别的用户需求，

仅仅依靠客服系统，

有时并不能做到有求必应，

这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。

第三、具备良好的服务沟通能力。每一次查询，都寄托着用

户的一份希望，

这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，

面对用户的信任，

我们责无旁贷。

“您好，

请问有什么可以帮您？”

语速要恰当，语调要轻柔，太高显得生硬，太低则含糊不清；耐

心倾听用户的陈述，辨其声、听其意，抓住重点，把握关键。不

具备良好的服务沟通能力，

本来一个简单的问题，

就可能得不到

妥善解决，用户还会再打电话过来。

以上是我在学信学院这段时间工作以来总结出来的，希望对你有帮助，望采纳！！