[顾客满意的论文]免费-顾客满意论文： 论顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述 [论文关键词] 消费者行为 顾客满意 顾客忠诚 [论文摘要] 顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对于企业设计与执行顾客保留...+阅读
顾客份额和顾客资产的差异是什么
所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。 顾客份额的基本观点是：通过更好地满足顾客个性化的需求，提高顾客满意和顾客忠诚，维系住那些对企业有重要价值的顾客，而良好顾客关系的维持不仅降低了交易成本，而且在更长的时间内甚至是终生来满足顾客需求从而收益更多。
所谓顾客资产，就是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，即顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有顾客的这些价值加总起来，称之为顾客资产。对大多数企业来说，顾客资产是企业价值最重要的组成部分。尽管企业的顾客资产价值不是企业价值的全部，但是，企业现有顾客资产是企业未来收益主要的可靠来源。
一，两者概念不同，顾客份额侧重顾客在消费中所占的比重，顾客资产侧重顾客终身价值。
二，两者均与顾客发生关系，均有满足顾客需求从而增加企业收益的相关内容。
三，顾客资产是在顾客份额调查中的延伸或者是升华。顾客份额是顾客资产的组成部分。
客户关系是无形资产吗
不是。
我国会计制度规定了无形资产的确认条件：
无形资产可分为可辨认无形资产和不可辨认无形资产。可辨认无形资产包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等；不可辨认无形资产是指商誉。商誉一般是企业收购时产生的差异。
客户关系即不能准确计量，也没有确认证书，所以不能记入无形资产。
《企业会计准则第 6 号—无形资产》第四条 无形资产同时满足下列条件的，才能予以确认：
（一）与该无形资产有关的经济利益很可能流入企业；
（二）该无形资产的成本能够可靠地计量。
无形资产通常包括专利权，非专利技术，商标权，著作权，特许权，土地使用权等。
在现有会计制度下，是不可以的。
因为企业无法控制客户关系、人力资源带来的未来经济利益，不符合无形资产的定义。
顾客所欠款项是否是资产？不能收回的是不是资产
资产的定义，未来利益将流入企业，且金额可以确定的。
应收帐款：
预计无法收回，可回收额小于账面，需要计提坏账准备，以后收回的将损失转回，可以证明确实无法收回的核销坏账。
租赁：
融资租赁租入的固定资产，如果期租赁期占用该资产的大部分寿命；合同约定期满后资产归租赁方的；该资产是给租赁方专门使用的，其他人无法使用的。符合以上情况之一的系租赁方的资产。
固定资产同时满足下列条件的，才能予以确认：与该固定资产有关的经济利益很可能流入企业；该固定资产的成本能够可靠地计量。“可靠地计量”在某些情况下也可基于合理的估计，比如，已达到预定可使用状态但未办理竣工手续的固定资产，应按暂估价入账，即其成本能够可靠地计量，且应计提折旧。
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