如何与客户交流

[客户交流年会邀请函]尊敬的女士/先生：非常感谢您及贵司多年来对的大力支持!十余年来，见证了各类组织的管理体系从无到有、从点到面、从符合到有效、从讲求有效到追求高效的各个发展阶段，并通过提...+阅读

1、首先确认你的目标客户，了解他们的业务是否和你们的生产范围有一致之处，详细落实具体产品；

2、致电客户或发传真，重点说明他们经营范围内，你们又能生产的优势产品，尽可能提起对方兴趣。如对方有兴趣，可约定拜访时间。要记住在商言商，如果客户不需要你的产品的话，他们是不会浪费时间和你见面会谈的，而会谈恰恰是开始建立业务关系的最重要步骤之一；

3、上门拜访时要记住一定要有足够的样品和资料展示并送给客户，同时由于你现在还是个新手，事前要多了解些相关的产品知识，生产过程等；在交谈中，要本着实事求是的态度，切忌不懂装懂；在交谈中还要认真听取客户意见，往往刚开始客户不会直接了当地将他们的要求告诉你，这需要你自己从客户谈话中去发掘；

4、拜访结束后，尽快整理客户资料，回复客户问题，该报价的报价，该寄样的寄样，反应速度要快，就算一时满足不了客户要求，如有些样品，手头上没有，要重新做，那也要致电说明。

总之一点，要让客户感到你的效率，你的真诚，从而增加对你的信任度；

5、在和客户交往正常甚至建立了业务关系，这时，由于双方有了合作基础，交往起来就会容易很多。销售技巧之----产品说明的技巧与客户面谈，必然要涉及产品说明。运用恰当的技巧说明产品的特性、品质将有助于和客户达成协议。要将产品功能转化为顾客利益，每一位客户在做出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是：＂它对我什么好处？＂客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为它有好处才购买。

因此，销售员在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。在转化的过程中，销售人员要有创意性并要以客户的眼光来看待产品。产品所具有的效用

（1）象征地位的效用：如在销售高档产品时可用＂这种产品最适合您的身份和地位＂等言词来刺激对方的购买欲。

（2）享受的效用如＂它能听音乐、看影碟、玩游戏、上网、学习等＂。

（3）提高效率的效用：如＂有了它，可减少您的时间和精力，可把节省的时间用来做其它的工作＂。

（4）经济的效用：如＂使用它可节省您的成本＂。

（5）替代其它产品效用：如＂那款产品太贵了，不如您买这款，同样可以满足您的要求＂

（6）满足虚荣心的效用：如＂为了不使产品过时，多花点钱值得＂。

（7）增加收益的效用：如客户使用产品是为了创收，销售人员可针对客户的心理，给对方提供具体数字，以表示使用该产品前后，对方损失及收益的情形。

总而言之，任何产品都对客户有着相当大的潜在利益，所以功能向利益的转化大有潜力。怎样完成转化，只有产品的功能给客户的冲击力最小，只有待产品功能转化为个人利益时，才能发挥作用。因此销售人员除了自己首先完成这种转化外，还要积极帮助客户完成这种转化。销售员可把产品的功能按三步法转化为买主的利益：第一步：列出产品的功能（至少五项）；第二步：判断此功能能为客户做些什么；第三步：向客户解说此产品如何利于使用。

如何与顾客进行沟通

呵呵···我所做的就是···一句话！见人说人话·见鬼说鬼话！··当客户问到什么问题时···就用自己专业的角度帮客户分析··没必要装出太谦卑的样子··那样很自然就给客户一种很趋炎附势的感觉！·就以一个普通人的身份···甚至朋友的身份去和客户聊！那样客户对你的好感应该会大增的！·· 其实和客户交流是没有什么规律的··毕竟客户不是一个人···举例就很多了··反正是因人而异··干要和客户交流的··只有靠自己随机应变· 你说你被客户一提问就懵了。。其实有时候我也会··但。。怎么说呢！·我们不懂的东西··一般客户比我们更不懂··你只要用自己专业的角度去吹一点牛也是可以的··但如果是你了解的你就一定要如实告诉客户。。如果碰到是那些很不懂的客户··你就要用通俗话帮客户理解··有时用一些通俗但是容易理解的比喻更好！··在客户面前不要太紧张··就当是一个普通人。

。这样才能更灵活的回答客户的问题！

如何去跟客户沟通的技巧

销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。

一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

——引自延边人民出版社《推销学全书》