怎样当一名称职的客户经理

[浅谈如何成为一名优秀的客户经理]烟草在线专稿烟草公司的客户经理有着与其他行业客户经理明显不同之处，特别是在当前的行业形势下。首先，客户经理必须在烟草专卖体制下进行营销。国家局局长姜成康在讲话中...+阅读

怎样当一名称职的客户经理

一、强化学习能力。应广泛涉猎社会时事，学习了解相强化学习能力。关法规政策，熟悉金融基础知识和我行各项信贷产品，并虚心的向经验老到的信贷人员讨教。

二、正确的工作方法。要想成为一名优秀的银行客户经正确的工作方法。理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋会让你在工作的时候得心应手，方法可能比勤奋更加重要。

三、要有胆量、眼里和头脑。在营销贷款和吸收存款的要有胆量、眼里和头脑。时候，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交锋。真实了解客户信息；在贷款营销，要通过自己的眼里准确发现客户的优缺点和风险点；在为客户办理业务的时候，要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的时候要有方法和技巧。

四、讲究工作效率和质量对于客户来讲，最不愿意碰到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。三十头支行目前对于客户的市场定位非常明确，主要是以中小企业以及个人抵质押贷款为主。这些客户的特点是规模小，要求资金周转速度快。往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时利索的客户经理呢？这就要求我们的客户经理必须讲究工作效率和质量。

在风险控制的情况下，以最快的速度解决客户的困难，就会赢得客户的信任，客户回报银行的就会更高。

五、沟通、组织协调能力。客户经理是银行与客户之间沟通、组织协调能力的桥梁和纽带，我行客户经理工作的重点在于营销贷款，难度在于维护客户关系，在处理客户与银行之间关系的时候，要求我们的客户经理应该有较强的沟通、组织协调能力。

客户经理是银行与客户之间的“桥梁” ，要确保大桥的畅通就要对大桥进行

品味如何做一名合格的客户经理

烟草在线专稿烟草客户经理是改革开放后，烟草专卖行业的一个新职位、新任务。当一名客户经理容易，但当好一名合格客户经理就不那么简单。卷烟销售工作是大众工作，是最广泛的群众工作，没有群众的广泛支持和参与，什么事情也难以做成。做为一名卷烟销售业务的客户经理，要最大限度地了解群众的需求，知晓客户的愿望，关注细节，关注过程、关注结果，想客户之所想，急客户之所急，把人性化服务延伸，落实到每一个细微之中，创造性的开展工作，以情感为纽带，以自己真诚细致的服务感动客户，同客户建立一种“鱼水”关系，使客户成为公司忠诚的合作伙伴。那么怎样才能成为一名合格、称职的卷烟销售客户经理呢？谈一下笔者的几点体会：

一、要了解市场，摸透市场，适应市场古语讲得好“物竞天择，适者生存”，要生存就必须适应，适应市场的需要，摸透吸烟者的嗜好和脾气，要有大量的知识储备，没有知识是很难推进市场销售的。客户是企业的资源，卷烟零售户就是烟草公司的资源。客户经理必须做到以客户为中心，做好客户的“经理人”，才能赢得客户。只有客户成功，客户经理才能成功，企业才能成功。做为客户经理，应该将任务分解，市场细化与辖区消费环境，消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑，通过每天销售情况总结，数据分析，结合市场信息，融会贯通地运行营销理念，进行深层次地分析，汇总，对客户的现状，可能出现的变化，以后的发展前途，都要有准确的判断和预测。采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。比方说，最近市场上“84猴”短缺，客户的反映很强烈，这时你就需要一个关于市场需求的调研。辖区内什么地方反响最强烈？客户的最低需求是什么？辖区内总需求量是什么？愿意接受替代的客户是多少？根本不愿意替代的有多少？如何动员客户接受替代品？根据了解的情况，提出合理的短缺品，，替代品的分配方案，把它当作一个问题来研究，你就会发出合理有效的信息。因为短缺是客观存在，烟民不会因为短缺而戒烟。因此，必须了解烟民的转化方向。当你全面了解辖区内烟民的习惯，才能提供有用的信息。

二、烟草销售的专业知识对业绩有支撑作用要用知识支持专业，用专业提升知识，要使人服必须说服，而要说服就必须用知识让人服。客户经理除了要掌握基本的卷烟产品知识和营销管理知识，通晓营销心理学，信息收集与整理，市场分析等方面的基础知识外，要不断充实自己素质；熟练待客的能力；要有效收集市场信息和化解客户不满的能力；要熟知专卖法律法规的能力；懂得真假卷烟识别的能力；要掌据卷烟的营销技巧的能力；遇到突发问题能及时应变能力。要站在客户和企业两者都要顾好的观点看问题，解决问题。结合产品特征、品牌现状、企业战略、才能从容面对客户。促进产品与客户的沟通，促进客户对产品的认知，使客户从内心感到客户经理是行家里手，是可以提供有效信息的人。比如：帮客户调剂滞销烟；告诉其紧俏烟的信息；帮助客户学会获利的本领。如：库存什么情况下最为合理；有限的资金如何配备最佳的卷烟结构；什么样的陈列最吸引消费者的眼球等等。只有“专业”才能帮助客户，只有真诚才能实实在在帮助客户。

三、关注细节关注过程关注结果在与客户打交道的过程中，会有这样那样的不同，一个人一个样，都有不同点。我们的销售工作就是要观察每位客户的不同点。从细节入手，了解客户内心的东西。细节可以体现人文关怀、细节体现做人的本质，所以对任何细节的忽略都是不准确的.在关注细节的同时，我们还得关注过程，过程很重要，没有顺利的过程，没有完善的过程就不会完善的结果。例如：善用亲情化的开场白。可能只是简单地将跌倒在柜台的饮料瓶扶起来；可能只是随意亲亲零售户的小宝宝；一个关切的眼神，一束惊喜的目光，都可能直观地改变你在客户心目中的形象，取得对你工作的最大支持与配合。了解客户，熟悉客户，与客户建立良好信用关系，从而达到与客户的利益共建，只有把这个过程抓好了，理顺了，我们才会收到良好的结果。

四、建立信息反馈平台，促进目标品牌销售在巩固了相对固定的品牌后，就必须要向消费者推介更多更新的卷烟品牌。这方面要有效的建立用户信息档案，弄清哪些客户有拓展的潜力；哪些有培育发展的潜力，必须做到胸中有数。要提升客户对新品牌的兴趣，乐于接受新的品牌，或在老品牌的带动下发展新品牌，要有针对性地选择适合本片区销售的新品牌上柜。例如：先选点，以点的销售情况来决定，针对新上市的卷烟品牌。首先要选择适合上柜的零售户先铺点，一般以乡镇所在地以及各中心村为支点，每个地方先选择一到二户卷烟推荐能力较强的零信户先上柜销售。然后根据这些零售户的实际销售情况来决定该品牌的重点培育区域，以点带面，逐步做好品牌的上柜和销售增量工作。要像滚雪球一样，不断地状大客户队伍，要形成今天的新品牌，明天就会变成老品牌。不断的壮大，不断地扩展。这样，既能做好品牌的培育工作，又不至于使客户的满意度下...

如何做好大客户经理工作

通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面：

一、搞好和客户的关系

客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二、关心体贴客户

要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

四、货源分配公正、公开，增加透明度

对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。