如家的前台很难做吗

[一个很难猜的谜语]答案一：我想能与丈夫有成。（我见过最多的答案）我看后感觉确实很有难度，猜不出来的原因是字谜是古代的一个人所写，诗中很多术语是古代文言词，本诗应为男孩向女孩求爱时，女孩给男孩...+阅读

如家的前台很难做吗

你说的是那个连锁式的宾馆吗？要说难不难，要说不难也有困难. 前台是一个需要微笑的地方.而且对酒店的环节比较清楚.在酒店界有一个名词叫做金钥匙.所谓的金钥匙就是＂能够开启每一道门槛＂就是说这个人熟知酒店所有环节.并且懂得解决办法.这个人就是酒店的精神.前台是这个人的第一影像.要给顾客一个清楚，亲切，温暖的感觉.所以必须善于言谈，举止文雅，外形要求不太高.也不低（根据各店要求）.起码熟知酒店系统.就是电脑上的酒店系统知道怎么开房什么的这个简单.还有就是最重要的一点吧！态度必须端正.而且要有一定的忍耐心毕竟你不知道你的客人是不是有素质的.如果碰到刁难你的客人你还是的微笑的去处理尽量满足他的要求.这个就不是很轻松了.其他工作上的问题都是熟练度跟技巧的问题.自我本事才是最不好克制的你说呢？所以有些困难但是好克服.祝你成功！...

前台文员怎么做

前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员服务规范程序标准前台造访： 1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b）当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，说明时先说明主人，后说明客人； c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e）说明双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。电话： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；1. 接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。 2. 正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做 2.1 新员工入职工卡制作 --很简单，有机器，会操作就行了 2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。

所以文员负责发放就行了 2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题 2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel 2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做 2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。

前台文员如何面试

如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。前台文员岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字--顺其自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。

应树立两种心态：一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二.面试中两者的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为前台文员人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与前台文员人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。

面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。...