消费者权益知多少之消费者受伤害应得哪些赔偿

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消费者权益知多少之消费者受伤害应得哪些赔偿

根据《消法》第四十一条的规定，经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任，如果构成犯罪的，则要依法追究刑事责任。此外，应给受害者支付下列费用：

1、医疗费。包括治疗、检查、医药、手术、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成的身体伤害及疾病而支付的必要的合理的费用。

2、治疗期间的护理费。当受害人受害的程度比较严重，医院决定需要专人护理时，所支付的护理费。

3、因误工减少的收入。因伤不能正常工作而减少了收入，误工日期按实际伤害程度及恢复情况并参照出院后医院的休假证明等认定。赔偿标准依照受害人的工资或实际收入的金额计算。如国家或当地政府另有规定则依规定。

4、其它费用。直接产生的如去医院所支付的交通费，因伤必须购买的营养费等。营养费应根据医生的诊断而定。

造成消费者残疾的，除赔偿上述的费用外，还应支付以下费用：

1、残疾者生活自助具费。受害者因残疾而购买的功能辅助性器具的费用，如轮椅、假肢、助听器等。

2、生活补助费。属补偿费。因根据残疾后丧失劳动力的情况的原来收入减少的情况来定。一般应不低于当地居民基本生活费的标准。

3、残疾赔偿金。不论残疾轻重程度，都应支付这项费用。支付的数额和办法由当事人协商确定，协商不成的，由有关处理机关决定。

4、抚养人所必须的生活费用。被抚养人是指事实上依靠受害人实际抚养而没有其它生活来源的人，排除了与受害人有法定的抚养义务关系而本身有生活来源的。

消费者合法权益受损后的赔偿规则

在消费者的权利方面，除了《消法》规定消费者享有的九大权利外，新的条例又增加了5条规定。新条例拟定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的国家标准、行业标准和地方标准；有权要求经营者提供安全的购物、服务场所和环境，确保人身和财产安全不受损害。消费者有权根据法律规定、惯例，要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、净含量、生产日期、有效期限、合格证明、使用方法、售后维修和提供服务的内容、规格、费用、标准等真实情况。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私权等受到损害的，有权要求经营者予以赔偿。消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见、建议；有权对经营者的侵权行为向有关部门投诉、申诉和举报；有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。

消费者有权对国家机关和消费者委员会保护消费者合法权益的工作提出建议；有权对国家机关和消费者委员会及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。保护范围扩大房地产等新兴消费纳入针对当前的投诉热点、消费纠纷难点，新的条例作了比较详尽的规定。比如，医患关系、非义务教育、旅游、商品房销售、装修、演出等纳入了条例规范之中，这有利于解决消费纠纷，维护市场经济秩序的健康发展。修改后的新条例对消费者合法权益的保护力度大大加强，很多新兴消费如房地产、汽车、旅游、网络消费等都纳入了实施办法的保护范围，并对医患关系进行了专门规定。新条例还增加了精神赔偿的条款。精神赔偿视情况可以赔付一千元以上、五万元以下。

处理方式改变小纠纷可通过仲裁解决依照老条例，消委会对消费纠纷只能进行调解，而此类调解并不具有可以申请法院执行的效力。修改后的条例第五章第四十七条拟定，消费者与经营者发生消费权益争议的，消费者可以与经营者协商，也可以请求消费者委员会调解或者根据双方达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，也可以直接向有关行政管理部门申诉或者向人民法院提起诉讼；几十几百元的消费纠纷可通过仲裁解决，由仲裁委员会制定小额争议仲裁规则，在简便、快捷的原则下处理小额消费争议，并减免仲裁费。消费者和经营者任何一方对仲裁机构作出的裁决不履行的，另一方可以向法院申请强制执行