个人单位物业实施细则

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个人单位物业实施细则

物业公司奖惩细则提要：员工有申诉的权利。凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向人事部提出申诉，由物业管理公司人事部协同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未做答复，申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实更多精品来自保安

一、奖励公司内的奖励分为部门内通报表扬，部门内奖励，公司员工大会表扬。

（一）部门内奖励（季度评比）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（班组长）提名评比季度优秀员工。

1、微笑服务，体现出物业管理公司的程序、效率、温暖和主动，服务效果好；受到客人和上级表扬1次以上；

2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著；

3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有明显提高；

4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在待业竞争中获得优秀成绩；

5、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为；

6、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；

7、有其他明显成绩者。第一次可获季度优秀员工称号，部门内通报表扬；第二次获得可获一次性人民币奖励50元；共四次获得优秀员工称号的（中间评比间隔（2次），可以获得一次性奖励人民币200元、第二年工资升一挡或获得一次2级培训机会，并记入本人档案。办公室一人，各管理处评出一人，不计部门。

（二）公司奖励（年度评比）公司一年评比一次年度优秀员工，获得者公司总经理在年度员工工作总结大会上给予表扬，可以获得一次性奖励人民币200元、工资升1级或者获得一次2级培训机会。并在上一级职位空缺的情况下可以晋升。年度优秀员工评选标准：

1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上；

2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；

3、服务态度好，工作效率高；

4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。

5、一年内连续三次以上获得优秀员工称号。

6、增收节支，控制成本成效显著；有合理化建议被采纳，效果明显；

7、积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益；

8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益；

二、处罚对违章违纪行为的处罚分为批评，记过，撤职和降级，辞退和开除。

（一）批评 ※有下列行为之一者，监督员及部门经理有权给予扣除考核分数2-20分的处罚：

1、迟到或早退超过5分钟，每月达1次；

2、上班时间看其他书报，吃食物，听录音机，看电视，喝带酒精的饮料，打瞌睡等1次；

3、随地吐痰，乱丢纸屑、杂物；

4、私自搭乘非员工使用的电梯；

5、着便装进入工作岗位；

6、在考勤表上乱涂乱画，1个月无故缺勤2次以内；

7、在规定的禁烟区吸烟，上班时间吸烟；

8、工作时间擅离岗位、串岗或聊天；私自外出购物；

9、不经请示擅自带公司外人员进入所管理的物业；

10、对上级分派的任务执行迟缓、拖延；

11、被客户投诉一次，情节较轻者；

12、工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；

13、在工作场所剔牙，挖耳，抓痒，抠鼻孔，照镜子，化妆，打响指，吹口哨，手插口袋，双手插腰等有失职业风度的举动；

14、在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩带工牌等；

15、服务不主动，不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人的不愉快；

16、同工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻者；

17、违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。 ※有下列行为之一者，监督员及部门经理有权提出对属下员工给予警告处分并扣罚当月考核分数5-20分：

1、1个月之内有2次轻度过失者；

2、没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；

3、服务效果差，一个月内被客人投诉2次；

4、言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室；

5、当班时间睡觉，特别是晚班；

6、1个月内无故缺勤2次以上，迟到或早退2次以上；

7、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；

8、违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度；

9、旷工1天以内；

10、督察员不履行督察责任，发现问题不制止、不汇报；

11、对属下不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；

12、由于工作责任心不强，造成经济损失500元以下（除按原价赔偿外）；

13、私自使用客用品或客用设施；

14、所犯错误比轻微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。

（二）记过 ※有下列行为之一者，部门经理有权提出给予记过处分并报经综合部经理批准，并扣除当月考核分20-60分。

1、3个月内受到2次警告处分；或1个月内连续2次受到批评；

2、上班时饮酒或上班前饮酒；

3、私自接受客人小费或物品；

4、工作时间高声喧哗或干扰客人休息；

5、由于个人工作失误及责任而影响宾客工作；

6、违反各部、室所制定的工作程序和规章制度，以致造成隐患；

7、由于工作责任心不强...

物业管理条例细则内容

第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理活动及其监督管理。本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条物业管理应当遵循业主自治、专业服务与依法监管相结合的原则。第四条县级以上人民政府应当鼓励、支持物业服务行业逐步建立专业化、社会化和市场化的物业管理机制，促进物业服务行业发展。第五条省人民政府住房和城乡建设行政主管部门负责本省行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

设区的市、县（市）人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。区人民政府应当确定一个部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。县级以上人民政府的其他有关部门，应当依照各自的职责分工，相互配合，做好相关监督管理工作。第六条街道办事处、乡镇人民政府在县级人民政府房地产行政主管部门指导下，具体负责组织协调本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，调解业主、业主委员会与物业服务企业之间的物业管理纠纷，协调物业管理与社区管理、社区服务的关系。居民委员会、村民委员会应当协助街道办事处、乡镇人民政府做好与物业管理有关的工作。第七条物业管理协会应当加强行业自律，规范行业经营行为，促进物业服务企业提高服务质量和水平。...