如何增强服务意识提升管理效能

[如何提升网点效能]随着银行业竞争的不断加剧，加快机构网点建设，扩大网点辐射能力已成为银行占领市场、做大做强、提高竞争力的战略措施，那么如何提升新建网点效能，着眼全局，使新建网点尽快产生效益...+阅读

如何增强服务意识提升管理效能

转载以下资料供参考

如何增强服务意识

一、人员选择

在目前所有的行业中，酒店业的员工对服务的理解和执行较为深刻。酒店业靠服务吃饭，酒店的员工在学校（高级酒店招的员工基本上都是旅游职业学校的专科毕业生）、实习和工作期间，不断地被强调和灌输服务意识。服务对他们而言，已经融入到个人的习惯中去了。

除此之外，其他好多行业还没有把服务提升到如此之高的地位。所以，可以考虑在酒店业招聘员工，作为企业的专业服务人员。虽然他们的专业技术存在空缺之处，但是，技术可以学，服务意识可不是一朝一夕所能锻炼出来的。

二、让员工亲身感受服务

说教是空洞的，亲身感受是最直观的，要想让员工对服务有更深刻的理解，还得安排员工到公司外部亲身感受一下什么是服务，服务不到位会带来什么样的感受。正面的感受可安排员工前往一些服务水准较高的场所，例如高级酒店和高档消费品专卖店等，体会其服务水准；然后再到一些批发市场和低档招待所，感受一下低劣服务给人带来的感受，并将两者进行对比，刺激员工加深对服务重要性的认识。

三、要想员工服务好客户，老板先得服务好员工

在要求员工做好对外部客户的服务工作之前，作为老板，先要做好对员工的服务工作，让员工感受到什么是服务，服务会给人心理上带来什么。老板要先建立公司内部的员工服务计划，针对员工的工作和生活，公司要提供哪些方面的服务设施，或者增加哪些方便员工的措施，例如，在办公室增加员工方便就餐的微波炉、夏天为员工提供冰块和冰水、下雨天可适当延迟上班时间、员工有私人急事可惜用公司车辆等等。总之，先要让员工感受到别人在服务于自己，这样再来要求他们做好对外的服务工作，接受度自然要高很多。

四、让员工从不同角度看待客户

许多员工做不好服务工作，是出于人文因素带来的排斥心理，心里接受不了别人，尤其是接受不了那些看起来并不顺眼的客户，总觉得这些客户本身也不怎么样，自己凭什么要去服务他们。心理上有排斥，自然很难体现出优质的服务来。作为老板，就要设法对员工进行心理疏导，毕竟金无足赤，人无完人，每个人都有一定的优缺点，看人不能总盯着人家不顺眼的地方看，而是要综合地、客观地看待他人。必要时，还得灌输一些与人为善、善心善事之类的观念，避免员工完全凭借自己的主观意识来看待客户。

五、尊重员工的情绪

服务也是要心情的，员工在心情糟糕时，实在难以做到笑脸迎接客户，这个时候再强求员工对客户保持一个高标准的服务水平，实在是有些强人所难了。所以，要允许员工在心情不好时，例如家里有事，或者是处于生理规律时，暂时回避一些需要直接面对客户的事情，给员工自己一个缓；中期来调整情绪。

六、关注员工身体

人是高度复杂的动物，意识在支配人，下意识也在支配人，生理因素在影响人，心理因素也在影响人，若是员工的心理和生理方面存在一定问题，则会直接导致其外在情绪和言谈举止的变化，也就很难实现对客户的优质服务。例如甲亢、更年期、忧郁症等生理和病理问题，会让人长期处于一个多疑、焦虑、烦躁、悲观的情绪状态。处于这种状态下？怎么可能做好服务工作，把这样的员工推到客户面前，让其做好对客户的服务工作，往往会适得其反。所以，很有必要对相关员工进行集中体检，及时发现员工在这些方面的问题隐患，以便进行调整。

七、借助设备

对客户的服务工作不一定全部通过员工完成，有些设备器材也可以辅助员工做好服务工作。例如，自动感应门铃，来客户自动说欢迎光临，走的时候，能说谢谢惠顾，欢迎下次再来；公司电话的自动应答；在营业场所的安全提醒和温馨提示。

八、宣传广告中慎谈服务

有些老板在要求员工做好服务工作后，随即在相关的宣传广告中声称能给客户提供如何优质的服务，把服务水准拔高，使得客户抱着一个很高的期望值。结果客户到现场亲身一感受，发现与广告上所声称的相去甚远，从而导致出负面印象。因此，在宣传广告上不要过于强调你的服务优势，提得过高，客户以此作为标准，反而觉得你的员工服务水平和态度不到位。

管理效能的途径是什么

1.从组织结构调整途径改进人力资源管理效能。传统的人力资源管理组织结构是以招募、培训、薪酬等职能为基础构建，这种结构不利于人力资源管理变革性活动从事务性等活动中分离与提升，战略人力资源管理组织结构须代之以专家中心、现场工作者、服务中心等专业化组织为基础的组织结构。这样，在人力资源管理部门中，专家中心的人员可以不受事务性工作的打扰而专门开发自己的职能性技能，现场人力资源管理工作者则可以集中精力来了解本业务部门的工作环境而不需要竭力维护自己作为一个专门化职能领域中的专家地位，服务中心的人员可以把主要精力放在为各个业务部门提供基本的人力资源管理服务上，使得人力资源管理的整体效能得以提高。 2. 从业务流程改造途径改进人力资源管理效能。

企业人力资源管理业务流程改造对人力资源管理人员以及各种技术的运用相当重要，无论多么优秀的人才与高新的技术，若用于一个无效、不合理的流程，则很难改进这一流程的效能，而只会导致人力资源管理成本的上升。而对人力资源管理各项工作流程按战略人力资源管理理念进行全方位的审查、梳理，然后再对其进行重新设计，一定能使这些工作流程不仅有更高的效率，而且能有高质量的效果。 3. 从企业文化重塑途径改进人力资源管理效能。建立高效能的工作系统远远不止是组织结构、企业流程再造，而需要改变企业文化。人力资源不同于物质资源，它本身具有主观能动作用。良好的企业文化可以更深程度地激发人力资源的主观能动性，释放企业人力资源的潜能，改进企业人力资源管理效能。

重塑企业的优良文化是新经济时代条件下改进企业人力资源管理效能一条必不可少的途径。 4. 从部分业务外包途径改进人力资源管理效能。将日常的一些人力资源管理工作交给企业外部专业化程度更高的公司或者机构去管理亦是改进企业人力资源管理效能一条的途径。这些外部伙伴不仅能够以比本企业在内部运作时花费更低的成本，不仅能够提供比本企业更为有效的人力资源管理产品与服务，而且往往使得企业内部的人力资源管理者得以更多的精力集中在对企业价值更大的人力资源管理开发以及战略规划等事项上。 5. 从信息技术运用途径改进人力资源管理效能。约瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter）上世纪初就发现技术是推进社会经济发展最基本的创新动力因素。当今新经济时代一个最显著的特征就是信息技术的广泛运用。

早在20世纪60年代末，计算机还是中小规模集成电路时期，人们就尝试使用计算机的高速度和自动化来替代手工处理大型企业薪资的巨大工作量，并试图用计算机的高准确性来避免手工的错误和误差。到了20世纪90年代末，由于信息技术的一系列突破，数据库技术、客户/服务器技术，特别是Internet/Intranet技术的发展，人们通过集成系统将几乎所有与人力资源相关的事项统一管理起来。集成的信息源、友好的用户界面、强大的报表生成分析工具及信息的交互共享等强大功能使得人力资源管理人员工作效率有了突破性提高。

如何提高履职尽责意识促进管理效能提升

1、立足本岗做实事

综合部工作杂而细，这就要求工作人员思路清晰、思维敏捷，随时保持耐心和细心，切实做到小事情记心上，大事当天办。特别要强调的是，大事要摆在重要日程谨慎办理，棘手事要及时汇报冷静处理，并要恰逢适宜地做好领导的参谋。日常工作中，综合部也是公司班子会议的“参议员”，该说的必须说，涉及机密的绝对不说。综合部不光是为领导服务，在部（室）协调、后勤保障、会务接待等方面，都要充分体现其服务功能。不仅要做好，而且要做示范。接待来访客人时，亲和的微笑、礼貌的语言加一杯热茶是服务的开始。为用户解决需求，要细致入微、体贴尽心，要让他们高兴而来，满意而归。

2、提升服务树形象

服务的意识左右着服务的方式，服务的方式决定服务的结果。综合部不能总是停留在简单的上传下达上，而是要思考如何上传下达、如何左右协调。一句话，就是要提升服务水平，充分发挥“桥梁”和“纽带”作用。日常工作中，综合部虽然不管钱管账，但很多事都是综合部主办或协办。不论是主办或协办，都必须力求最佳效果。要力求最佳效果，就必须强化自身的综合素质。

这些素质主要体现在以下几个方面：首先是学习。不仅要全面掌握中央和省市关于广电网络的相关政策，还要掌握我省广电网络整合改制的背景、目前运行的情况；不仅要掌握公司的各种规章制度，还要充分了解各部（室）的具体职能；不仅要掌握有关数字电视新业务的全部内容，还要充分了解当地群众的收入情况和消费倾向。

其次是处事。我们通常说的处事，仅限于交朋结友当中。其实，在工作中处事，处事是一门深奥的学问。但一般只要做到努力、真诚、热情，就会在日常工作中学会换位思考，营造和谐愉悦的工作氛围，就自然会处理好和领导、同事之间的人际关系，圆满地完成领导交办的事项、协调好各方面的工作。再次是勤快。综合部人员光有学识、光会处事还不够，勤快是做好服务的必备条件之一。这里所指的勤快包含六个方面：一是眼勤，要多看；二是耳勤，要多听；三是嘴勤，要多讲；四是腿勤，要多跑；五是手勤，要多记；六是脑勤，要多思考。当然，如果还能了解一些基本的数字电视维护常识，做起工作来就会更加得心应手。

总之，综合部是单位的窗口，综合部工作人员的一言一行、服务水平和效能，都代表一个单位的整体形象。