如何提升公务员公共服务意识和能力

[作为大客户经理服务能力提升如何才能提升]做为银行的一名客户经理，其本身必须具备银行员工的基本素质！一、业务水平：你必须具备有扎实的业务水平。二、职业道德：做为银行的客户经理，你必须要有很好的职业道德！三、交际...+阅读

如何提升公务员公共服务意识和能力

一、强化宗旨意识，培育公共服务精神要充分明确当今政府转型的方向即是建立公共服务型政府，以民为本，为人民服务，是完善社会主义市场经济体制的必然选择。因此，作为公共服务职能的执行者，我们公务员必须以平实而深邃的群众观，站在推进公共服务型政府建设职责的高度，培育公共精神，其内涵有：民主精神、法治精神、公正精神、服务精神、责任精神等，内化于心、外化于形，进一步塑造好公务员的行政人格，推动公共管理水平的提高。

二、加强能力建设，创造公共服务产品提升公共服务能力是市场经济发展的必然要求，是公共服务市场化、社会化对我公务员的公共服务监管提出的更高要求。为此，我们必须具备相应的学习能力与战略思维能力，能够持续有效地获取公共服务领域所需的现代社会综合治理知识与技能，变革思考方式，应对当今利益社会、流动社会、网状社会特点，加强对公共管理领域需求的研究与探索；依法行政能力，能够学法用法，依法办事、准确执法，增强驾驭复杂局面的能力；联系群众的能力，学会做群众工作，与群众交朋友，有效回应公众反映；自我规范能力，能够接受监督积极做出调整，不断端正公共服务的价值理念、权力观念等，如履薄冰，兢兢业业，管住风险，阔步前进。

三、保持耐压脱敏，应对转型管理挑战我们基层职能部门常年处在行政一线，必将面临来自多方面的压力，如工作压力、责任压力、舆论压力、规则压力等，因此要学会心理调试，及时消除由压力而可能带来的种种不良心理，耐压脱敏，迎难而上，乘势而为，以反观自我、涵养修身，追求心与物、身与心的和谐，积极应对挑战。...

如何提高公务员的领导能力

一是学做。工作是具体的，不是理论，或抽象的。因此，我们第一步要知道的就是怎样操作。操作包括两个层面的意思，其一，就是学习业务。这个时期，我们就要向文件学习、向领导、同事学习，然后根据领导的布置，明确自己的职责，再努力完成任务。其二，就是学习工作态度。态度决定成败。参与社会工作，首先要学懂的就是工作态度。一是强化纪律意识。工商部门是一个纪律部队，上下班、着装，六项禁令等所有制度，我们每个人都要遵守。二是强化敬业精神。本职工作要按时、保质、保量完成。并保持一种压力感，这种压力不是来源于要加班加点，而是源于对工作的高标准、严要求。三是强化团队精神。一方面要服从、尊重领导，团结同志；另一方面要强化分工不分家的意识，绝不能只扫门前雪，要确保完成自身工作的情况下，积极协助同事共同把任务完成好。

四是要培养积极的心态。积极的心态能使人充满动力，使人勇于迎接挑战，克服困难，迎难而上；消极的心态只能加重心理负担，只会降低工作水平。而消极的心态往往是经历挫折后产生的，因此，我们要学会如何面对挫折，如何看待成败。首先，要端正认识。要明确地认识到能力是培养出来的，更确切地讲是迫出来的，每个人都会遇到很多力不能及的事情，都会感到压力。其次，学会自我激励。领导的激励对人才的成长固然重要，但内因决定外因，自我激励更具有持久性、有效性。面对压力、挫折，在正视自身能力不足的同时，要相信自己能通过学习得到提升，并付之于行动，从挫折中学习、不断积累经验，从而在自我提升的过程中变得更自信、更积极。二是学想。从校园走向社会，我们的主要优势是善于“求所以然”。

唯有知道为什么要做一项工作，我们的目标才会更加明确，在遇到特殊情况时，我们才能有依据调整工作方法而不偏离方向。我们可以从以下两个途径获悉工作目标：一是在文件中找。每部署一项工作，在文件开宗揭卷之时，讲到的都是指导思想、工作目标。这一点，相当部份人会因为其“虚”而忽略了。二是在各类总结中找。如当我们细读分局的年度总结时，看看其框架，各个大小观点都在以简明扼要的语言向我们表达整个局的工作目标、思路，及成效。当我们再仔细分析总结中的大标题与小标题时，就会发现大标题往往讲到的是“目标”，小标题则从不同侧面、不同角度道出“做法”。如2006年的工作总结中，第三个大标题“突出发展抓服务，力促服务地方经济建设上新水平”就指出了“目标”，而三个小标题“打造服务品牌，进一步提升服务效能”、“落实便民利民措施，服务新农村建设”、“优化投资‘软’环境，服务地方经济发展”就道出了“做法”。

三是做好。从以上的分析来看，要实现同一个工作目标，可以有很多工作措施，而文件列到的，往往是局领导、股室领导等一部份人的想法，他们经验丰富，很多措施是有力、有效的，但我们也要想到，文件是面向所有发文单位，而每一个地方都有其特点，及不同之处。因此，我们要善于结合实际情况，围绕工作目标，多提意见、建议。这个过程，就是我们经常说到的“创新”。要实现这个过程，至少有三样东西我们是要做的：一是善于观察，要克服对周边的现象熟视无睹，认为本应如此的心态，要学会观察，多作对比，唯有如此，才能较全面地掌握实际情况，用专业的词来讲，就是多作“调研”。二是善于学习新知识。从我们的实际情况来看，掌握了工商部门的四大块工作，即队伍建设、服务、执法、内务管理，及工作的思路，我们工作就有指引，但如何发挥我们在校园学到的知识的力量？那就要保持“快人一步掌握到信息”的能力。

在知识经济年代，激烈的竞争中，掌握信息固然重要，而掌握信息的速度更是至关重要。掌握信息包括新理论、新动向等。有些理论是可以直接用的，有些新做法是可以借用的，有些情况对我们是有启发作用的。因此，我们要勤于学习，使自己始终站在理论学习的前沿。三是勤于思考。理论与实践是如何结合的？理论往往高于实践，唯有这样才能指导实践。指导的意思就是定方向、定思路，但并不是说，定模式，只有当我们立足于实际情况，以正确的理论定好方向，再运用我们的主观能动性，通过思考产生具有个性、特色的新措施，这个过程就是“创新”的过程，就是理论与实践相结合的过程。四是想深。通过以上的分析，我们可以发现，在实际工作中，学习、实践、思考是交织在一起的，通过磨炼、沉淀，将会形成具有个性的工作思考模式，而个人的主观能动性、驾驭能力就会上升到更高的层次。

这时，我们要考虑怎样才能使这些能力更好地发挥作用？一方面，要在实践工作中发挥出来；另一方面，要加强理性思考，把你的所思、所想、所得通过文字表现出来，使实践中的感性认识上升为理性认识的层次，为领导出谋划策，为同事提供参考，从而更好地指导实践工作。在这个“实践、认识、再实践、再认识”的发展循环中，个人的能力将会实现不断的超越。