来信来访怎么处理

[接待来访者有哪些原则]接待来访者可以说是日常生活中必不可少的工作。在接待中应注意自己的礼仪表现，做到得体接待来访者。在接待中，一般要注意以下几项原则。（1）对来访者，应起身握手相迎，对上级、...+阅读

国家体委处理人民群众来信来访工作细则国家体育总局国家体委处理人民群众来信来访工作细则（1998年2月16日国家体委办公厅发布）第一条为保持同人民群众的密切联系，维护信访秩序，保护信访人的合法权益，提高信访工作的效率和质量，使信访工作规范化、制度化，制定本细则。第二条信访工作应坚持实事求是，分级负责，归口办理，谁主管、谁负责，依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。第三条办公厅是国家体委信访工作的管理部门，主管并负责指导直属单位的信访工作，协助委领导处理重要的来信来访事项。第四条办公厅秘书一处是国家体委信访工作的办事机构，设专人具体负责来信的登记、分办；来访的初步接谈，根据来访人反映的问题，与有关职能部门取得联系，协调、处理来访人提出的问题；参与重要信访工作的办理。各司、局，各直属单位的综合部门负责协调、管理本单位的信访工作，受理与本单位业务有关的人民群众来信来访事项。第五条国家体委各级领导要加强对信访工作的领导，重视信访工作，阅批重要来信，接待重要来访，检查、指导本部门的信访工作；工作人员在处理人民群众来信来访工作中，要认真负责，不允许拖拉积压、互相推倭、置之不理。第六条工作范围

（一）受理人民群众给国家体委和体委主任、副主任、纪检组长、专职委员，全国体总和体总主席、副主席，中国奥委会和奥委会主席、副主席的来信；上级领导机关交办和各部委转我委的来信。

（二）接待人民群众和有关部门向国家体委、全国体总、中国奥委会、各单项体育协会、驻国家体委派驻机构对体育工作提出的意见、建议、反映、咨询等来访。

（三）对转请各省、自治区。直辖市体委和各司、局，各直属单位处理的重要信件或来访问题进行催办，直至办理完毕。

（四）对无业务主管部门或涉及几个部门的来信来访，由办公厅征得有关部门的意见并负责处理。

（五）定期综合研究信访工作情况和问题，编发《信访简报》和《信访摘报》，利用《信访简报》和《信访摘报》及时向领导、有关部门反馈信息。第七条工作程序

（一）办理信件程序： 1.设国家体委领导收信登记本。凡寄给国家体委主任、副主任、纪检组长、专职委员，全国体总主席、副主席，中国奥委会主席、副主席的信件，在国家体委领导收信登记本上登记。 2.设国家体委收信登记本。凡寄给国家体委、国家体委办公厅、国家体委负责人的信件，在国家体委收信登记本上登记。 3.在信件首页右上角加盖国家体委收信章，按登记项目逐项登记、分类、分办。

（1）属揭发、检举、控告的信件由主管处长阅后，呈办公厅领导批转纪检监察部门办理。

（2）属业务性建议或要求的信件，根据内容和我委各职能部门的职责范围，分送业务主管部门办理。对来信中需给予答复的问题按复信要求办理。

（3）对内容重要的信件，书面通知承办部门报告处理结果。

（4）转其他部委或地方处理的信件，填写转信单，加盖信访专用章发出。

（5）人民群众来信集中反映的问题，要归纳信件内容，向主管处长报告，根据领导的批示进行办理。 4、复信：

（1）按公文办理程序办理。

（2）对有关人民群众来信的答复设五种固定格式，即：申请当运动员的信件；对体育事业的发展关心和支持的信件；要求骑车和徒步旅行、进行体育探险考察活动的信件；对运动员在参加比赛中发扬勇于拼搏精神，提出表扬的信件；对运动员在某些项目中存在的不足提出批评、建议、意见的信件。 5、催办：

（1）分送重要来信时附催办单。

（2）每星期电话或当面催办。

（3）每月清理催办单，每季度小结，年终书面总结催办情况。

（4）重要的来信，办理完毕后，在催办单上注明处理意见，退办公厅秘书一处并在登记本上注销。

（二）接待来访程序： 1.设来访登记表，接待来访人按登记表逐项询问并登记。 2.根据来访人反映的情况，按各单位的职能通知其派人接待、详谈、处理。 3. 接待来访人后，向主管处长汇报接待情况。 4. 对来访人提出的无归口管理的问题，由办公厅秘书一处提出处理意见并答复。 5.在接待来访人时，按照党的路线、方针、政策和信访工作的有关规定，对来访人做耐心细致的思想工作，给予正确的引导、劝解。

（三）综合信息程序： 1.设《信访简报》和《信访摘报》登记本。 2.定期整理、综合来信来访中反映的重要内容，每季度编发一期《信访简报》；重大活动后，根据来信内容及时编发《信访简报》。分送体委领导，发送各厅、司、局，有关直属单位参阅。 3.对重要的来信来访，带有影响性的信件，来信集中反映的热点问题及时编写《信访摘报》。送体委领导、办公厅领导参阅。 4. 按《国家体委印发简报工作实施细则》的要求编发简报、摘报。

（四）归档、销毁程序： 1.对重要来信来访的办理过程和处理结果进行分类、立卷、归档。 2.对当年编发的《信访简报》、《信访摘报》分别立卷、归档。 3.对办理完毕的一般信件年底销毁，重要信件隔年销毁。第八条对反映地方体委问题或个人要求的信件，原则上转请当地政府、体委办理。第九条信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将...