如何理解服务是根本质量是生命这句话

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如何理解服务是根本质量是生命这句话

虽说我不是在酒店工作，但同属第三产业（服务业），我对这句话的理解是：

服务是根本：在服务业的竞争虽然还没有达到象制造业那样的激烈程度。但是，作为客户，他们会变得越来越挑剔，他们对于高品质服务的要会变得越来越高。我们自己也是消费者，所以能够很清楚地感受这一点。一旦有公司能够提供更好的服务，客户会毫不犹豫的选择更好的服务，而抛弃差的公司。一旦这样的公司出现，新的一轮的行业的洗牌就会出现。所以，没有更好的服务，企业就无法立足，此乃根本。

质量是生命：在服务行业中，产品的品质就是由客户满意度来区分的。顾客的满意度会化成他们的购买行为，而他们的购买行为会给我们带来更多的生意和机会。当然，顾客的不满意，他们也许不会直接告诉你，但是他们会用行动来投票。没有了顾客，当然，也就没有了我们的业务，我们的部门以及你和我，一切都没了，生命何在？

为什么说质量就是企业的生命

质量是企业的生命，是人员素质的综合反映，企业要用一流的人才、一流的管理，保一流的质量。多年来，我们始终本着“以规范控制过程；以改进提升质量；以诚信服务顾客；以品牌争创一流”的质量方针，坚持持续改进质量，推动企业质量文化建设。倡导要把质量管理同企业文化建设联系起来，高度重视质量工作和质量文化，不断拓展质量文化的内容，使全面质量管理不仅成为一种发展生产力的活动，而且成为一种文化活动，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部和在人们的质量活动实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使企业的质量活动成为全体员工自觉自愿自节自律的行为和习惯，从而牢固树立起质量第一的观念。

对企业而言，成也质量，败也质量，质量是企业的命根子。在质量管理上，从生产加工过程延伸到产品开发、生产、使用和服务的全过程管理；在质量控制上，从以检验为主转变为以预防为主，实行预防与把关相结合的过程控制；在质量责任上，从单一由质量部门负责，转变为由各部门按质量职能分工，各司其职，各尽其责，并由一把手负全责，全面建设质量文化。建立健全质量考核体系，把质量考核真正与产品生产制造过程联系起来，从具体的生产过程上推动产品质量的提高；开展质量改进活动，鼓励全员性的自我改进，既解决了一些困饶生产的瓶颈问题，又增强了职工的荣誉感，提升了职工改进意识、质量意识；使“下一个工序是用户”的质量理念逐步深入到每一个职工的心中企业文化构筑的基石在于企业全体员工。

对员工实施持续不断的质量教育和培训，是质量文化建设的永恒课题。员工整体素质的提高，各群体优秀行为的展示，必然推动质量文化建设的深入开展。质量文化是以质量为中心，是建立在物质文化基础上的与质量意识和质量活动密切相关的文化要素的总和。物质文化是质量文化的基础和物质保证。面对激烈的市场竞争，要满足市场不断提高产品质量要，必须依靠职工群众进行长期不断的质量改进。质量改进不仅解决了生产中的难题，更重要的是通过质量改进实现了职工的自我教育。全体员工自觉、自愿立足本职工作的小改进，终会促成企业产品质量的大突破。质量文化作为约束和激励员工规范性的文化，则是企业文化的主要基石和重要支柱，今后，我们将要加大鼓励和保护职工质量改进的积极性的力度。

把质量文化建设的着眼点放在员工素质的全面提高上，树立正确的质量价值观。“质量是企业的生命”是企业管理的永恒主题，紧扣这个主题，教育职工、提高员工素质、推动质量管理。质量文化是企业员工的全员文化，全体员工要积极参与建设。质量就是企业的生命物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是——优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢？企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴，试想如果厂里质量把关不严格，那么就会生产出不合格的产品，投入到市场中，损害了消费者的利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。

振兴质量，人人有责啊！企业以质量发展。机不可失，时不再来，企业要发展，就是要抓住机遇，而能够抓住机遇的那一支强有力的手——就是质量。任何企业，并非以优质的产品谋取生存之后，就高枕无忧了。树欲静而风不止，一个企业正像一颗树，而发展之势如狂飙卷地。若企业不思进取，那么即使你是一颗参天大树，也难敌狂风漫卷之灾。我国80年代某些国有大中型企业高投入高成本、低质量、低效益经营，发展如同一潭死水，最终造成它们只能苟延残喘，无力发展。日月经天，江河行地，企业若想在竞争中生命不息，发展不殆，那么必须使全体职工增强质量意识，加强生产现场管理，进行质量攻关，才能够促进企业的更大发展。质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。

对企业而言，成也质量，败也质量，质量是企业的命根子。在质量管理上，从生产加工过程延伸到产品开发、生产...

为什么说质量是企业的生命

质量是企业的生命

物竞天择，适者生存。

当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是——优良的产品质量。

如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢？企业以质量谋生存。

任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴，试想如果厂里质量把关不严格，那么就会生产出不合格的产品，投入到市场中，损害了消费者的利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。

振兴质量，人人有责啊！企业以质量发展。机不可失，时不再来，企业要发展，就是要抓住机遇，而能够抓住机遇的那一支强有力的手——就是质量。

任何企业，并非以优质的产品谋取生存之后，就高枕无忧了。树欲静而风不止，一个企业正像一颗树，而发展之势如狂飙卷地。若企业不思进取，那么即使你是一颗参天大树，也难敌狂风漫卷之灾。我国80年代某些国有大中型企业高投入高成本、低质量、低效益经营，发展如同一潭死水，最终造成它们只能苟延残喘，无力发展。

日月经天，江河行地，企业若想在竞争中生命不息，发展不殆，那么必须使全体职工增强质量意识，加强生产现场管理，进行质量攻关，才能够促进企业的更大发展。

质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。