在医院管理过程中应如何做到以人为本充分体现对患者人文关怀的

[护理手段如何做到以人为本论]脑血管病的护理体会摘要：目的：探讨脑血管病的护理方法。方法：通过对60例脑血管病患者的护理，根据疾病的不同时期采取不同的护理措施。结果：60例患者中，治愈38例，好转18例，无变化2例...+阅读

在医院管理过程中应如何做到以人为本充分体现对患者人文关怀的

医疗机构提供的是医疗服务，其根本目的是祛除疾病实现患者的健康，

1、形成以医者需为中心的观念， 1）医疗服务对象不仅是患了疾病的病人，还应包括亚健康的人； 2）医疗服务内容涉及到保健、咨询等各个方面； 3）医院除了治疗疾病，还包括满足人的保健消费需；

2、转变医务工作者整体的观念 1）不把就医者当作医者来认识，只认为病人患病后到医疗机构就医是来乞医生治病。 2）提供医疗服务方便、快捷、周到。亚健康状态的人就医时获取的服务主要是：健康检查、心理咨询、康复、保健、疗养、器官功能改善及生活质量的提高等；对于健康人来说，其就医时对医疗服务满意与否主要表现在是否方便、有效。

3、满足就医者不断变化的需。即不断推出的新疗法、新技术来实现这一要的。医疗服务项目同样存在着研发期、临床试用期、成熟期、衰退期。的研究如何根据市场需的变化不断推出新项目，以满足人们不断增长的健康需。

4、满足就医者对不同服务的需。就医者的医疗服务需都是不同的，医疗机构对不同的需群体应提供能够满足他们各种需的医疗服务。影响医疗服务满意的因素包括两个方面：

（1）医疗服务环境方面的因素，包括医院的环境与设施、医疗的各种标识、医务人员的服饰等；

（2）医疗服务方面的因素：①医疗质量（包括基础质量、环节质量、终末质量）；②服务（包括获取服务的便捷程度、配套服务的完善程度、服务的及时性、医务人员的服务行为、沟通技巧等）；③医疗服务效果的快慢；④医疗服务的价格等。我以前看到的一篇论文，其实主要是摘抄里面的内容，希望能给您带来帮助！

关于医院顾客满意服务体系的论文可以从哪些方面着手大体包括哪

随着医疗卫生体制改革的不断深入以及入世后我国医疗服务贸易的对外开放医疗市场的竞争日趋激烈。再加之我国经济的迅速发展人们生活水平的日益提高就医顾客的需呈现出多样化、复杂化和个性化等特点其要也越来越高。医院若要在这竞争激烈的医疗市场中得生存与发展就必须赢得越来越挑剔的就医顾客的青睐而要赢得顾客最关键的就是要让顾客满意。顾客满意度是顾客对医院所提供的全部产品包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。传统的医院服务观念是所有的人都只是为了病人只有病人是服务对象其实这是狭隘的服务观念。事实上医院的服务最少包括 10 类人员： 1病人 2病人家属或病人亲属 3保险公司和病人单位 4医院的内部员工 5同系统、同行业的有关单位 6医院近邻单位 7所有直接或间接领导 8新闻媒体 9供应商 10社会各阶层。

医院的服务必须是全方位的这是市场经济发展的要。因此注重病人满意度是传统观念注重顾客满意度是现代观念是市场观念是发展观念。 1 服务质量与顾客满意之间存在一种非回归关系且互为因果的关系即提高患者满意会导致高的服务质量反之亦然。 2 患者满意和医院的收益存在一定的正相关关系。但一般来讲患者满意意味着更高的服务质量和雇员满意会加强医疗机构的竞争地位带来更好的风险管理。 3 顾客满意和忠诚的要素并及提高满意度及忠诚度的途径。 4 ：对门诊就医的顾客来讲最重要的是“医生对顾客需要应十分敏感”即病人希望医生能理解他们的愿望、焦虑、担心及治疗次重要的是“医务人员提供治疗与保健及相互配合得怎么样”。急诊服务部门应将顾客满意调查作为评价与提高服务质量的常规工具。

由此可见具体到顾客满意理论在医疗服务行业的应用现有的研究多是考虑单个变量与顾客满意度的相关性对如何评价和利用医疗服务顾客满意度提升医疗机构服务水平的研究相对较少。亟需解决的主要问题 4.1 需要一套针对不同层次不同类型的医院顾客满意度测评的评标工具和标准。 4.2 真实地反映患者的需和期望 4.3 医院作为一个单位在单位外部除患者以外还有社会各个层面对他们进行服务质量跟踪调查也可以随时了解医院在社会服务大环境中所处的地位在医院内部还有医护人员、管理人员、医疗专家等层面同样可以对医院作出更为准确、更为客观的评价和判断。 5 展望顾客满意度将成为现代医院管理最重要、最有潜力的管理手段和方法。...

一篇有关我国医疗保险制度的论文要1包含历史沿革城市和农

我国医疗保险改革现状的分析一。我国医疗保险改革的背景及进程建国以后，中国机关事业单位实行公费医疗制度，企业实行劳保医疗制度。随着社会主义市场经济体制的确立和国有企业改革的不断深化，这种制度的弊端愈发明显。首先，医疗费用的增长超过了国民生产总值的增长速度。换句话说，一个国家的生产能力跟不上消费水平。不仅如此，这种医疗制度还造成企业之间负担差距过大：新兴产业老职工少，医疗开销相对少，而老企业背上的是总也甩不掉的包袱。另外，个人也被免费医疗制度惯出了毛病。“一人看病，全家吃药”，“小病看成了大病，没病看成了有病。”图的是什么？报销。赚的是谁的钱？国家和企业。造成了什么后果？浪费。基于日益沉重的医疗费用包袱，1994年国务院在取得试点经验的基础上，制定了医疗保险制度改革的实施方案，并于1998年底出台了《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》。

改革的基本思路是“低水平，广覆盖，双方负担，统账结合”。“双方负担”即基本保险由单位和职工双方共同负担：“统账结合”即保险基金实行社会统筹和个人账户相结合。已实行40多年的公费、劳保医疗制度就此告终。到2000年底，我国已基本建立起城镇职工基本医疗保险制度，覆盖人口5000万。 2002年4月份在哈尔滨召开的社会保障工作会议上，要全国各地加快城镇职工医疗保险改革工作进程，切实保障职工基本医疗需，确保完成今年医疗保险90%以上统筹地区启动，覆盖8000万人的工作目标。中国医疗保险制度改革已取得相当成效，到今年6月底，全国349个地级以上统筹地区中，307个已经启动实施，占全国的88%；覆盖人数达到5026万人，占全国应参保人数的30%. 二。新医疗保险制度中现实存在的问题 1.会带来医疗风险新制度仅提供基本的医疗保险，并不是覆盖所有的医疗费用，所以，享受了几十年免费医疗的老百姓似乎一下子难以接受自己要交钱看病这个“残酷”的现实，明显地流露出对过去医疗制度的留恋。

以个人账户为例。规定要个人交纳月平均收入的2%，单位总共承担垫，其中的30%以内划入个人账产，也就是总数的1.8%，折算一下是个人月收入的38%以内。北京市员工平均年收入是一万多元。因此中等水平的职工个人账户只有不到300元。这就是他一年的门诊医疗费用。社会统筹还好，可是，要是得一场大病个人帐户的资金就很捉襟见肘了。因此，可能很多人舍不得看病而影响到自己的健康。另外，新制度中没有把小孩包括进去，而以往的劳保医疗和公费医疗孩子的医药费用基本是父母所在单位共同承担的。新医疗制度对预防问题准备也是不足的。以前的医疗重视预防，单位有定期的体验，有固定的医务室、还有儿童防疫站。这些在新医疗保险中属于门诊的范畴。也就是说要从个人账户中花钱。

这样很可能导致：本来应该看的病没看，本来是小病结果耽搁成大病。而国外历来将“预防是控制大病的最有效方法”视为至理名言。 2.医院可能拖医保改革的后腿医疗保险改革是所有社会保障项目中最复杂的，它牵涉到社会保险机构、医院、个人、企业和医疗行业。错综复杂的关系再加上过去医院医药不分，就变得更复杂。医疗保险改革难，不是难在本身，而是难在医保之外。医院体制的改革和医药体制的改革很可能会拉医疗保险改革的后腿。医疗保险改革的总体思路是“用较少的费用为老百姓提供比较优质的服务，满足他们的基本医疗需。”控制费用是医疗保险的根本问题。这是医保本身无法解决的，只能诉诸于医院。造成目前医疗费用过高的主要原因是药品价格太高。

医院是出售药品的主要渠道，向出售药品是医院收入的重头戏。医院作为非赢利性机构，要维持日常运转，国家财政拨款只能满足它50%的需要。另外50%则主要靠卖药。另外，医疗资源结构不合理是另一个突出问题。抛开城乡之间的巨大差别（占总人口不到30%的城市人口享有全国70%的医疗卫生资源），就城市医院的结构来说，就相当不科学。90%的人生的是一股的小病，没必要去综合性的大医院看。而现在恰恰是大医院过多，服务于社区的小医院少。大医院多，建设成本高，收回成本的愿望就更强烈。没有发达的社区医院医疗网络，个人疾病医疗的代价更高，医疗保险的代价也会更高。 3.新制度规定中本身的漏洞依据新的医保制度，当事人只要付相当少的一部分费用，便可在不超过统筹基金最高支付额（以上海为例：新医保为累计超过上年度职工平均工资4倍，2000年为5.6万元）内随意使用医药费。

一些医院和医生为了将更多的医保资金划进自己医院的账户上，也不限制开出药品的数量和金额。这样，持卡人就有可能与医院或某些医生联手将国家医保资金骗入私囊或小团体的账户中。另一种情况则是一人医保，全家享用，因为医保卡划账时，医院并不要持卡者本人到场。我国现在处于社会转型时期，处于道德失范的混乱阶段，新规矩和老规矩并存，原有的社会道德规范和道德底线受到侵蚀和破坏在所难免。三。针对问题初步探讨进一步深化改革的方案中国医疗保险改革确实有难点。承认难是为了慎重、积极...