物业iso9001管理体系是什么意思

[ISO9001质量管理体系的原则]原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系...+阅读

物业iso9001管理体系是什么意思

是质量管理体系

内容：

1、制定符合物业管理企业、业主和社会要的适宜的质量方针和质量目标。

物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要和六大特性，研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。

在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置＂服务的总满意率＂、＂报修的及时率＂、＂房屋主体及公共设施的完好率＂、＂清洁的及时率＂，以及＂对所管物业的评优承诺＂等质量目标。在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。

2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。

物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象的需和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。

3、服务理念应体现＂以顾客为关注焦点＂的原则。

＂以顾客为关注焦点＂是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需和期望，是应首先考虑的。这种需和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分；业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。

4、质量管理体系的文件化应体现行业特点。

物业管理企业的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要、行业特点顾客需、期望和企业实际情况进行设计。按2000版标准建立的物业管理企业的文件化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等。

5、应注意资源管理和服务提供的控制。

物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息、供方、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需，根据合同要配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序控制、满足资源的要。

6、设置适宜的物业管理服务监控点

ISO9001:2000标准更突出＂动态监控＂的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划开始，在物业管理服务的实施过程、日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确。

7、坚持强调＂持续改进＂

对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据8.4条款＂数据分析＂的要进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。＂持续改进＂要企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。

中航物业标准体系结构包括哪些

1 完善物业管理体系标准化体系需要根据企业的内部结构，按照发展要和物业管理目标，有序、有规划的具体实施。所以在建立标准化体系的第一步便是建立完善的物业管理体系，同时加强物业全体员工对标准化的认识，充分发挥标准化的效果。可以成立一个专业的建立标准化体系的小组，这个小组里面的成员必须有管理层参与，提出和现在生活节奏相适应的发展任务，同时制定有效的标准化制度，全面负责物业标准化的全面工作。2 加强物业公司的相关的资质管理房地产的行政部门应该对物业公司实行比较严格的管理，进行严格的审核，不定期的抽查其服务经营情况，督促物业公司向大型化、正规化发展，创造规模化的效益，并对经营的比较好的公司进行奖励，将其像物业管委会推荐。

3 加大政府的监管力度政府部门应该加大力度对物业管理部门进行扶持。同时监督开发商各项费用如养护费、维修、绿化养护费等实行全方位和全过程的监督，保证这些资金能够及时到位，并将其科学合理地服务于业主。房地产开发商和业主委员会有权对物业管理公司的日常管理，公共设施及房屋，各项收费，维修和搭乱建、设备的养护、公用设施用途和改变房地产，以及不履行管理办法、物业管理合同、规定的行为进行严格监督。4 建立经营型物业管理模式经营型物业管理运作的主要内容包括物业管理、租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。据了解，国内外健康成熟的物业服务企业，大多数都为客户提供租赁、估价、交易、咨询、维护等服务。国外发达国家注册物业经理的职责也首先要保障管辖物业的租售，在此基础上做好物业维护工作，良好的维护又反向推动物业的租售。...

物业服务标准具体都是些什么内容

重庆市物业服务内容及质量标准（软件60分）表分值提供的服务 2分 2分 2分 3分 2分 3分 6分 5分 8分 3分 4分 7分 2分 2分 3分 1. 依法取得物业管理资质； 2. 签订有物业服务合同并执行； 3. 企业内部管理制度健全并落实； 4. 物业档案资料齐全查阅方便； 5. 无违章建筑物、外观保持好、共用通道、走廊等无乱堆放和占用； 6. 房屋完好率达95%以上； 7. 公共设备设施维护保养好，完好率达95%以上，保养记录齐全； 8. 零星维修及时率达95%以上，合格率达98%以上，维修记录齐全； 9. 公共区域卫生每天拖扫、干净整洁、生活垃圾日产日清； 10. 窨、排污（水）管、生化池按有关政策规定清俊； 11. 绿化专人管理，花、草、树等生长良好、无病虫害、无杂草、定期浇灌、施肥、松土、喷药等，及时修枝、补种； 12. 小区主出入口（大门）24小时安全值守，重点部位每2浊时至少巡查1次，站式服务，对外来人员询问或登记，文明礼仪，对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序运行、停放，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施； 13. 重大事项回房率在95%以上； 14. 实行定期业主评议，业主与公司关系融洽，对服务工作满意率在90%以上； 15. 重大节目布置和开展社区文化活动三次以上。

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物业服务质量服务收费等企业管理制度和标准

选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级. 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）二级项目内容与标准

（一）基本要： 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确. 2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全. 3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书. 4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全. 5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情. 、 6 、公示 16 小时服务电话.急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录. 7 、根据业主需，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目. 8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况. 9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金.、 10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75% 以上.

（二）房屋管理 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全. 2 、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修. 3 、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护. 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要，建立完善的住宅装饰装修管理制度.装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每 3 日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门. 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门....