什么是话务员？

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话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括：

（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；

（2）接续、处理用户业务需要；

（3）接续和处理受付业务电话；

（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

（5）控制业务流量及电路质量；

（6）按规程处理更改用户电话号码；

（7）受理专线用户的各类特别业务；

（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

（10）受理信息服务业务；

（11）受理用户交换机业务；

（12）受理机上咨询业务。

话务员是什么？

话务员即接线生，英文operator

总机的职责：

总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务，其困难及局限性则多出许多，因为看不到对方的表情及种种行为反应，仅能从其言语的速度，音量，语调等来判断及作出相应的答谢。因此，电话服务对操作人员来说，要具备比较丰富的经验，纯熟的技巧，并应具有足够的耐心。要普通话标准，语音甜美清楚，语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。

主要职责和工作内容：

A.转接电话。

B.留言。

C.叫醒服务。（指酒店旅馆）

D.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如：医院，消防大队，公安局，舟车及航空服务单位等，便于必要时能准确而快速地联络。

E.了解国际时差，以便提供客人询问之回答。

F.留意消防报警系统之运作。

G.熟知若发生火警时的应有程序。

F.天气预报服务

G. 电话过滤（即请勿打扰服务）

电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题，有些很容易回答，有些则不易回答，对于不能立即解答的问题，应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。

什么叫话务员？

话务员由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作，相关情况可以电话咨询。话务员国家职业标准职业定义从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括：