如何让员工努力工作

[如何让员工认同企业文化]如何让员工认同企业文化企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，因此，企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观...+阅读

如何让员工努力工作

企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛采取人性化的管理方式，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力。这也是它成功的关键。员工第二，领导第三沃尔玛不把员工当做“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿在称呼下属时，也是称呼“同事”。沃尔玛各级职员分工明确，但少有歧视现象。管理者、员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客被放在首位，员工居中，管理者则置于底层。员工为顾客服务，管理者则为员工服务。“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚。”员工作为直接与顾客接触的人，其工作质量至关重要。

管理者的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。在沃尔玛，所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋更大利益。在沃尔玛，管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。萨姆·沃尔顿认为，好的管理者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来管理，那么员工就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏。

管理者必须了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和希望，尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化为三个互相补充的计划：利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。1971年，沃尔玛开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛工作一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。沃尔玛运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工的工资按一定百分比放入这个计划，员工离开公司时可以取走这个份额的现金或相应的股票。沃尔玛还让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买公司的股票。现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛的股票。

另外，沃尔玛还对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。 “门户开放”，让员工参与管理 “门户开放”是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。若他的上司本身即是问题的源头或员工对答复不满意，员工还可以向公司任何级别的管理层汇报。“门户开放”政策保证了员工有机会表达他们的意见。对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。任何管理人员借“门户开放”政策实施打击、报复行为，都将受到相应的纪律处分甚至被解雇。沃尔玛与员工之间的沟通方式不拘一格，从一般面谈到公司股东会议乃至卫星系统都有。

沃尔玛非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标，每一件有关公司的事都可以公开。任何一家分店，都会公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，还向每个员工包括计时工和兼职雇员公布各种资讯，鼓励他们争取更好的成绩。沃尔玛认为，员工们了解其业务的进展情况，是让他们最大限度地干好其本职工作的重要途径。它使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，因此，会努力争取更好的成绩。离了职，还是顾客沃尔玛给每一位应聘人员提供相等的就业机会，并为每位员工提供良好的工作环境、完善的薪酬福利计划和广阔的人生发展空间。在一般零售企业，没有数年以上工作经验的人很难被提升为经理，而在沃尔玛，哪怕是新人经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工和商品销售的潜力，公司就会给予一试身手的机会，如做经理助理或去协助开设新店等；若干得不错，就会有机会单独管理一间分店。

事实上，沃尔玛的经理人员大都产生于公司的管理培训计划，通过公司内部提拔起来的。沃尔玛还设立了离职面谈制度，确保每一位离职员工离职前，有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从而使公司能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源挽留政策，一方面可以将员工流失率降到最低程度，另一方面也可让离职同事成为公司的一名顾客。公司设有专业人员负责员工关系工作，受理投诉，听取员工意见，为员工排忧解难。由于沃尔玛能够提供行业内相对优势的条件，所以，人才流出也比较少。在沃尔玛，常用的培训方法之一就是交叉培训，让不同部门的员工交叉上岗，培训学习，获得更多的职业技能。让员工掌握多种技能具有不可低估的优势。

当员工一人能做多种工作时，工作团队的灵活性...

谁知道KFC麦当劳等是如何让每一位员工做到优质服务的

优秀的员工来源于优秀的培训优秀的培训来源于优秀的体系给你个KFC的员工手册（企业说明略）前言为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的。每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。

服务组主要工作内容服务组在餐厅里的工作包括：  依工作站标准程序准备高品质的产品  亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务  执行一切必须的清洁维护工作通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到101%顾客满意的目标！服务员协议公司会为你签订为期3-6个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要，双方均可提前7天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。现金政策收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。

收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。请假请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。病假/事假服务员请假期间公司不支付薪资。薪资你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。发薪日期你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。训练训练是每一个人、每一天在进行的工作！你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组提出。

工作站轮调通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。个人仪容、仪表我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。

7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要你暂不上班，待健康情形完全恢复再开始工作。安全对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的，都应当立即向你的管理组汇报。公司纪律/行政处分/员工申诉公司纪律我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。行政处分公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。

对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。违纪处分的类型：轻度违纪：口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。较重违纪：书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经理签发书面警告。严重违纪：解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征工会意见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。一年内...

怎样让公司里的人团结提高生产力

常常说一家公司有没有发展的前途，要看三样东西：“一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司难否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。”

在这里们主要谈一谈员工对于公司发展的作用。

在很多人的心里，一家所谓的成功企业主要是由于该企业有一个很好的领导，也就是现在们常常看到的诉诸报端的那些人物头像的大照片，然后这些人士也应会在一些场合大谈自己作为“vip”的心得与体会，但是应该看到的是他的身后往往站着一大批的人，这批人有的显山露水大踏步，有的默默无闻，但是不可否认的是这些人的能力高低，士气高低在很大程度上影响着他以及公司的发展。

们的一些经理人，领导人往往对自己的下属士气时高时低感到不解，在这里们要讨论一下员工士气的问题。

一般而言，员工缺乏士气与生产力水平低，病态和上升的人员流动率有关。因此，提高士气能增加员工的生产力和工作满足感，减少压力和降低人员流动率。

以下是几个途径：

曾经有一位大仙说过环境对人的心理有着不可你估量的影响，这里的环境不仅仅是指自然的办公环境，还应该包括人为的“心理环境”。

第一是降低噪音，在自然环境的改变上，专家们认为噪音容易引起紧张，降低集中注意力的能力。

减轻噪音的最佳方法是安装隔音板。提高注意力将实现更大的创造力和更多的革新。

同样的对于“心理环境”的建设而言，噪音指的是一些不利于内部团结，不于利于员工进步的不同的声音，比如说在一段人员的频繁流动后，公司内部出现的“是不是要倒闭”，是不是要“变动”之类的传言，对于这种噪音，领导人要做的应该是清除一些，对目前出现的现象进行一些有力的解释，所谓的“安定人心”应是这样的。

提供足够的空间给每一位员工工作这一点很重要。

狭窄的空间让人紧张，引起心跳加速，血压上升，个别人甚至心脏病发作。如果改变每个人周围的空间地方是不可能的，但至少可以尝试保持一些地方宽阔、不喧闹，设些让员工喘喘气的公开地方。

注意，提供公开空间很重要，这些公开地方至少应有一些小椅子，让员工在休息时加强沟通，这个设置的目标是防止同事间和整家公司的孤立和分离。

从“心理环境”的建设上来讲，一个良好的空间也能够使得员工对工作有一个良好的变化，有一些公司认为员工只是一些无意识无思想的“干活的”，于是在一些公司的决策上进行独断专行，尤其是在一些与员工利益相关的事件上进行一些“说了算”的行为，这其实并不是一个好的做法，至少在对于员工的士气的影响上起了一个不好的作用。

空间的建设在一定的意义上还包括给员工一个良好的工作空间，：各个必要的设施是不是已经齐备；是否有一个好的发展空间：在各人的发展过程当中是不是会有一个好的机会与进步的机会；是否有一个好的建议空间：你对公司有用的建议是不是会采用。

一个好的空间说起来很容易，但真正要做好却并不容易。

发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工，如果不能够在物质的利益上有所体现，至少在精神是，搞一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。们看到有一些公司的领导对于一些肯定的话往往不愿意出口，不知道他们的想法是什么，其实有时候一句叫好的话往往比几十块的奖励更能够让员工士气高涨。

同时，作为一个领导人要切记：不要做统治者。经理们的统治者形象会引起员工的不满。委派任务更为有效的方式是营造“ 们一起干”的形象。你可以在一些适当的时机派发不署名的意见征询表，请写入新见解和目前让人不满的地方。并从中取得一些可用的东西。充当积极的聆听者，这是最重要的素质，可以防止招致大损失的错误，有助他人知道你理解他们的忧虑。

组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等。提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等。向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。

最后，也是最重要的是：若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。

在当今，员工流动率高，对生产带来威胁，增加雇主成本，所以让目前的员工满意是良好的商业意识。同时这样做平常可以产生另一种的后果，那就是让员工的士气更高涨，员工的心态更积极。

如何统一员工的立场让员工全力以赴的工作

一个企业从起步到发展，从发展到壮大一般经历创业、成长、守成、创新、衰退几个阶段，对于本企业来说，还是刚刚摆脱创业的艰难，迈向成长阶段。一个企业和一个品牌的健康成长是有很多有利因素聚集、整合在一起才能达到的，比如管理制度、管理团队、销售中国络、品牌形象、广告推广等等，这些都是有形的部分，与企业的思想建设、思想共识相比，后者则是企业发展的灵魂，是企业的内在部分，企业的内在思想决定了外延部分的走向和结果。当前，我们企业正处在创立品牌的关键阶段，思想认识是一项基础工程，决定了我们从创业阶段到成长阶段转型的顺利程度，决定了企业的发展速度。公司将往何处去，要取得什么样的成就，每个人在这一阶段能够扮演什么样的角色，管理干部能够为企业的发展做什么贡献，这些都需要每一位员工深刻反思，形成共识。分析一下现阶段的思想状况。

1、满足现状包括老员工在内，有相当一部分人持这样的想法，认为公司在本领域已经取得了领先优势，生产供不应，企业始终处于盈利阶段，员工队伍稳定。这些有利因素给了大家满足于公司发展现状的资本。一些老员工经历了公司起步阶段的艰难，经历了从无到有的发展历程，心里除了有自豪感，慢慢多了自满甚至自大情绪，说白了就是居功自傲，他们满足于眼前的地位和个人所取得的成就，害怕过多的投入会削弱企业的生气，不再追进取，眼光没放在企业长远发展的角度。

2、缺乏协作包容员工之间：老员工自满自大，认为我很了不起，你是新来的就要怎么怎么样，你要表现出来我才能怎么怎么样；新员工认为你资格老就怎么怎么样，我才不买帐。员工之间形成一种无形的隔阂，工作难以形成默契，除了工作上的必要沟通，很少思想上的碰撞。部门之间：除了工作的必要沟通，很少在一起进行思想沟通，有些部门之间甚至是老死不相往来，遇事就请示领导，部门自转和互动性差。

3、缺乏激情和创新意识没有了创业时期成就感，缺少了攻城掠地的快感，没有新的目标指引，工作逐渐成了一种应付，逐渐少了激情多了平淡。一些人这样想：既然过去的一些做法和想法能给企业带来巨大的变化，还要什么创新，遵守老规矩就行，于是大家习惯了在固定的圈子里沿着固定的轨迹运动，能不改变就不改变，能少麻烦就不找麻烦。以上分析也许偏颇，有些并没有表现在明面上，但从工作氛围、同事之间关系、协作程度上能嗅出个蛛丝马迹。二、我们需要什么样的思想？对于一个转型期的民营企业（确切地说是私营企业）来说，从一个台阶迈向另一个新的台阶，首先需要从思想上推动企业的发展，从思想上高度统一，形成一股绳，这样才能做到行动的协调一致，更快更准确地达成目标。那么我们需要什么样的思想呢？

1、责任意识——增强员工工作的主动性我们是企业的一分子，企业的发展与我们个人的发展息息相关。我们经历了企业从零起步的艰苦时期，更愿意跟随企业一起发展壮大。我们有责任为企业的作强做大全力以赴。

2、危机意识——企业发展的原动力危机意识是企业发展最原始的动力，市场经济优胜劣汰，企业只有不断发展才能避免陷入危机。每一位员工都应为企业的前途命运着想，时刻牢记自身使命，为社会贡献优秀产品和优质服务，只有牢牢把握行业发展的脉搏，塑造一流的行业精品，才能使企业得以稳定发展，而员工自然也能从中受益。

3、创新意识——增强企业的生命力世界上没有永远不变的，客户的需永远是企业探索的主题，以创新的观念、创新的产品、创新的管理方法去迎合客户的需是每一个厂家明智的选择。因此，作为企业的员工，要有时刻关注市场变化的习惯，着眼于长远发展，要有否定、改变现状的勇气。唯有创新，才能使企业适应残酷的市场竞争环境，增强企业的生命力。

4、协作意识——团队快速发展的助推器现代企业的经营业绩取决于团队的协作水平，取决于企业的凝聚力，因此每一位员工要置身于企业发展的大环境中，不应局限于个人利益，局限于部门内部的小圈子，放开心胸与每一位同事结成朋友。员工与员工之间，部门与部门之间都抱成团，拧成一股绳，工作上相互协作，思想上保持一致，沟通无障碍，这样，企业就能为企业的快速发展增添了助力。三、怎样实现思想统一员工思想不一致，步伐不协调，说到底都是缺少文化标准、思想标准，缺少完善的企业理念，公司战略目标不明确，在思想上缺少引导造成的。那么怎样来实现全公司上下的思想统一呢。

1、理念标准来引导企业理念是公司发展过程中的精神指引，是指导员工行为、思想的价值标准。由于人的思想差异，追目标不一样，决定了大家都有各自的想法，工作态度、人际关系都有自己的一套处理标准。造成公司这种内部“相互不兼容”的根源在于企业理念的缺失。企业理念包括微观层面和宏观层面，微观层面诸如工作态度、用人原则、服务理念等对人接物的具体指导思想；宏观层面包括营销战略、发展目标、经营理念等公司战略层面上的指导思想，是员工工作方向和目标的导向牌，使员工知道了企业的目标，清楚了在这个目标下所肩负的使命。...