提高电网供电可靠性的新措施有哪些

[人才培养的难度提高企业需要哪些对应措施有哪些]为认真贯彻集团公司人才发展战略规划，夯实集团公司管理基础，壮大企业实力，加快人才的培养、使用，使人才培养工作规范化、制度化，满足公司对人才的需求，特制定本办法。一、建立人...+阅读

提高电网供电可靠性的新措施有哪些

供电可靠性指标的高低直接反映供电系统对用户持续供电的能力。

一、影响供电可靠性的原因

1、电网结构不合理。电源点少，多为独立供电，供电半径长，技术标准低，运行不灵活、不可靠；线路分段开关数量少，预安排停电时，停电范围较大。

2、设备老化、运行环境差，故障率高。常见故障如下：

2.1、缺相运行。开关、跌落式熔断器有一相没有合严或没有合上；三相负荷不平衡，出现某相严重过负荷，使一相跌落；断线及接点氧化接触不良等原因造成的缺相运行。

2.2、接地。绝缘子、避雷器、跌落保险的瓷体，由于表面和瓷裙内积满灰尘及污垢；质量有问题，瓷体产生裂纹、掉瓷，绝缘强度下降，下雨受潮接地；通道清理不及时使树枝触碰导线等原因造成的接地。

2.3、倒杆。外力破坏（如车撞电杆、吊车挂断导线，建筑施工时向下扔杂物拉倒电杆）；线路断线或拉线断造成电杆倾斜；暴风雨、洪水等自然灾害使杆根土壤严重流失等原因造成的倒杆。

2.4、断线。气候变化或施工不当，使导线弛度过紧而拉断导线；外力破坏造成相间短路而烧断导线；线路长期过负荷，接点接触不良等原因造成的断线。

2.5、短路。金属、树枝等异物落在导线上造成线路短路跳闸。

2.6、跌落式熔断器故障。负荷电流大或接触不良，而烧毁接点；质量有问题，操作时用力过猛而造成跌落式熔断器瓷体折断；拉合操作不当造成相间弧光短路；松动脱落产生缺相。

2.7、部分继电保护装置不稳定。

2.8、配电变压器被盗或烧毁。

3、线路故障查找困难，停电时间较长。

4、预安排作业时，倒闸操作速度慢，停电时间及复电时间长；工作安排不紧凑，作业人员效率和熟练程度差；误操作等原因造成停电时间过长。

二、提高供电可靠性的办法

（一）、管理方面

1、制定具体的供电可靠性管理办法、考核办法及相关制度。定期召开可靠性分析会，及时掌握指标完成情况，有针对性安排工作。

2、加强预安排停电的管理，统筹安排停电检修计划。加强上下级之间、部门之间的协调配合，加强停电申请管理，“先算后停”，严格控制停电“时户数”，以减少重复停电、低效率停电，实现供电可靠性指标的精细化控制。

2.1、计划停电管理：结合自身电网结构、设备状况及用电负荷情况，优化编制年度检修计划，编制时要充分考虑实施的周密性、复杂性、合理性、科学性，同时进行可靠性指标预测，及时调整停电检修计划，分级下达综合停电计划及供电可靠性指标。月度停电检修计划在年度停电检修计划基础上，结合当月电网状况、设备情况和外部影响进行适当调整。在计划实施过程中，要加强质量管理和过程控制，做到“准时停电、准时开工、准时完工、准时复电”、“检修零缺陷、试验零遗漏、安全零违章”。尽力做到“实际停电与公告停电零时差”。

2.2、临时停电管理：推行主管领导“一支笔”批准制度，大力压缩非计划停电时间，控制重复停电。

3、加强故障类停电管理。限制故障扩大，减小停电范围，及时抢修恢复供电。

4、加强停电审批管理，严格控制干线、支线停电次数和停电时间。调度所根据各部门的停电申请进行调整，使各部门的工作协调进行，以减少电量的损失，创造良好的社会效益。

5、加强人员业务培训和职业道德教育力度，提高预安排作业、故障作业能力。

6、充实和加强对用户的技术咨询和技术服务，以及对用户的安全宣传。减少由于用户用电设备故障或使用不当造成故障而带来的影响。

（二）、技术方面

1、加大电网改造力度，优化电网结构。

2、加大对变电站（包括开闭所）综合自动化改造力度。

3、加强继电保护装置、整定值的管理。对不稳定的继电保护装置及时更换；建立开关定值档案，依据用电负荷性质及大小动态调整保护整定值。

4、加强维护与巡查，积极组织夜巡，做好防止故障发生的工作。特别加强对负荷重、故障率高的设备巡视和维护力度。建立详细巡视记录，对查出的缺陷，按轻重缓急安排检修计划，逐一消除，提高设备完好率。

5、对于更换开关、跌落式熔断器、绝缘子；设备清扫灰尘及污垢；用户搭火；处理缺陷等简单的项目要使用带电作业。

6、做好防雷措施、防小动物措施、防车辆碰撞措施，减少故障率。

7、在线路上加装故障监测仪，准确查找故障点，缩短停电范围及时间。

国家电网公司新三个十条的具体内容是什么

国家电网公司供电服务“十项承诺”

1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

员工服务“十个不准”

1. 不准违规停电、无故拖延送电。

2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4. 不准违反业务办理告知要，造成客户重复往返。

5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

调度交易服务“十项措施”

1. 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2. 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3. 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6. 充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7. 认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9. 认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10. 严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

浅析供电企业如何做好优质服务工作

关键词：供电企业；优质服务；中图分类号：C29文献标识码：A文章编号： Abstract: The power supply enterprise is the foundation of social, service, extensive public of state-owned enterprises, responsible for the development of national economy and social progress important responsibility. As a public service, good service is the eternal theme, but the modern enterprise development is often reflected in the service improvement, service level, manifests in the service of each link.Key Words: power supply enterprise; quality of service；营业厅是供电企业的窗口单位，是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力企业与客户之间沟通的桥梁，是供电辖区集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。